Задание 4.1.
Разработать основополагающие принципы «Кодекса поведения сотрудника», включающие регламентацию этикета для внутренних клиентов (сотрудников), а также при работе с внешними клиентами (партнерами, заказчиками)
Примерные разделы кодекса:
‑ стандарты поведения на работе
‑ принципы работы с заказчиками
‑ система мотивации и оплаты труда
‑ и др.
Кодекс делового поведения сотрудников АО «Квантор»
Настоящий Кодекс делового поведения сотрудников АО «Квантор» (далее - Кодекс) определяет этические и нравственные нормы поведения персонала, а также политику, принципы и обязательства руководства при осуществлении текущей деятельности, основанные на базовых целях и ценностях Общества. Кодекс является основой всей деятельности коллектива Общества. Главное требование компании – соблюдение требований законодательства. Каждый сотрудник должен соблюдать законодательные нормы правовой системы РФ и стран, на территории которых действует компания.
Каждый сотрудник несет ответственность за репутацию компании. Репутация компании формируется не только профессионализмом ее сотрудников, но и их манерой поведения, действиями, поступками и внешним видом. Сотрудники фирмы всегда и во всем демонстрируют взаимное уважение и толерантность. Мы уважаем личное достоинство, сферу личной жизни и индивидуальные права каждого человека.
Компания нетерпимо относится к любой дискриминации и оскорблению личности. Основой в нашей работе являются надежность и честность. Компания «Квантор» – надежный партнер и дает только такие обещания, которые может выполнить. Эти принципы касаются как нашего сотрудничества внутри фирмы, так и отношения к нашим внешним партнерам и клиентам. Каждый сотрудник несет ответственность за свою работу. Признание клиентов компании он зарабатывает путем эффективной работы и компетентности в профессиональных вопросах.
Отношение к сотрудникам:
Все сотрудники компании обязаны использовать активы компании только для укрепления и развития бизнеса компании, не стремясь к личной выгоде путем злоупотребления своим должностным положением.
Компания «Квантор» уважает права и достоинство всех сотрудников.
Компания признает и высоко оценивает вклад сотрудников в дело создания сильной и успешной компании. Сотрудники «Квантора» осознают, что их успех определяется не обстоятельствами, не зависящими от них, а их собственным активным поведением.
Объединение профессиональных навыков, умений и творческого потенциала сотрудников позволит компании:
1) стимулировать появление новых возможностей для развития бизнеса на новых рынках (направлениях, странах);
2) сформировать вдохновляющую рабочую атмосферу, в которой каждый сотрудник будет чувствовать ответственность за результаты деятельности и международную репутацию компании;
3) сохранять и развивать корпоративную культуру, существующую в компании;
4) создать рабочую среду, в которой будут царить взаимное доверие, уважение и искреннее желание сделать компанию и других сотрудников успешными.
Компания обязуется: соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия трудового Договора:
предоставлять Работнику работу, обусловленную трудовым Договором.
обеспечивать безопасность и условия труда, соответствующие государственным нормативным требованиям охраны труда.
обеспечивать Работника оборудованием, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей.
выплачивать в полном размере причитающуюся Работнику заработную плату в сроки, установленные настоящим договором.
обеспечивать бытовые нужды Работника, связанные с исполнением им трудовых обязанностей.
осуществлять обязательное социальное страхование Работника в порядке, установленном федеральными законами.
знакомить работника под роспись с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с их трудовой деятельностью.
заблаговременно информировать персонал о возможных изменениях в деятельности и политике компании, которые могут существенно повлиять на положение сотрудников;
искреннее содействовать сотруднику в его самореализации и успешности;
создавать атмосферу уважительного отношения к достоинству и правам сотрудников, а также условия для гармоничного сочетания интересов компании и сотрудников;
обеспечивать участие сотрудников в распределении прибыли в соответствии с правилами получения процентов от принесенной прибыли; искать новые возможности для роста, повышения квалификации и более полного раскрытия внутреннего потенциала сотрудников;
поощрять инициативу и активность своих сотрудников в материальной и нематериальной форме; для реализации возможностей сотрудников предоставлять необходимую информацию, ресурсы и стимулы (финансовые, нефинансовые).
Сотрудники имеют право:
на предоставление им работы, обусловленной трудовым договором
на своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией
на отдых, в том числе на оплачиваемый ежегодный отпуск, еженедельные выходные дни, нерабочие праздничные дни.
на обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами, а также иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
вести открытое и конструктивное обсуждение качества и эффективности своей работы;
обращаться к другому сотруднику за помощью: каждый сотрудник обязан искренне оказывать такую помощь;
получать содействие во всестороннем развитии своих способностей и профессиональном росте внутри компании;
получать признание и высокую оценку своих заслуг перед компанией;
открыто обсуждать недостатки в компании с целью их устранения: скрытое осуждение в компании и за ее пределами не приветствуется;
вносить предложения, направленные на повышение эффективности работы коллектива;
рассчитывать на внимание компании к своим личным обстоятельствам при выполнении служебных обязанностей.
Отношения с клиентами
Сотрудники должны стремиться выяснить истинные (подлинные) потребности и ожидания клиента и действовать в соответствии с ними. Мы должны искренне заботиться о клиенте, содействовать получению им услуг высочайшего качества.
Сотрудники не должны вводить в заблуждение клиента относительно свойств и качества предоставляемых услуг.
Мы выполняем все данные обещания клиенту и условия соглашений с ним, предлагая продукты или услуги по качеству соответствующие или превосходящие требования и ожидания клиента.
Компания стремится поддерживать постоянные отношения с клиентом, интересуется его намерениями и пожеланиями и постоянно заботится о его интересах.
Отношения с деловыми партнерами и конкурентами
Компания считает, что долговременные отношения, основанные на доверии и взаимной выгоде, играют ключевую роль в достижении успеха. «Квантор» обязуется придерживаться принципа взаимной выгоды для построения долговременных и стабильных взаимоотношений со сторонними организациями. При этом компания будет стремиться:
с пониманием относиться к нуждам и ожиданиям деловых партнеров, компаний-контрагентов, правительственных и неправительственных организаций;
развивать деловые отношения с учетом интересов всех своих партнеров.
В обращении с деловыми партнерами и третьими лицами мы придерживаемся принципа честной конкурентной борьбы. «Квантор» стремится избегать возможного конфликта интересов.
Требование безупречной корректности должно действовать и в борьбе за расширение позиций компании на рынке. Наш аргумент в борьбе за клиента: качество и цена наших продуктов и услуг.