Метод. пособие по финансовым сервисам
.pdf
Методическое пособие стажёру Компании «Евросеть» по теме
«Финансовые услуги».
Центр Обучения Персонала
2014 г.
Оглавление |
|
Введение ....................................................................................................................................................................... |
3 |
Что такое программа «Кукуруза»?........................................................................................................................... |
4 |
Внешний вид карты.................................................................................................................................................... |
4 |
Зачем карта нужна покупателям?............................................................................................................................ |
5 |
Условия выдачи карты............................................................................................................................................... |
6 |
Зачем программа «Кукуруза» нужна Компании Евросеть и продавцам?......................................................... |
6 |
Денежная мотивация для продавцов .................................................................................................................. |
6 |
Бонусная программа........................................................................................................................................... |
7 |
Как копить баллы?.................................................................................................................................................. |
7 |
Как оплатить баллами?.......................................................................................................................................... |
9 |
Платежные возможности MasterCard.................................................................................................................... |
10 |
«Кукуруза» лучше любой другой банковской карты ..................................................................................... |
10 |
Пополнение карты, снятие наличных, остаток по карте .............................................................................. |
10 |
Получение ПИН-кода ............................................................................................................................................ |
11 |
Оплата покупок в интернете............................................................................................................................... |
11 |
Денежные переводы................................................................................................................................................. |
12 |
Преимущества денежных переводов «Золотая Корона»............................................................................... |
12 |
Официальная информация.................................................................................................................................. |
12 |
Действия покупателя и сотрудника .................................................................................................................. |
13 |
Денежный перевод на карту Кукуруза.............................................................................................................. |
13 |
Выдача денежного перевода на карту «Кукуруза»......................................................................................... |
13 |
IP-телефония.............................................................................................................................................................. |
14 |
Предложение карты.................................................................................................................................................. |
15 |
Кредиты наличными на карту «Кукуруза» ................................................................................................................ |
17 |
Кредитный лимит на карту «Кукуруза»..................................................................................................................... |
19 |
Как пользоваться кредитным лимитом................................................................................................................. |
19 |
Что такое Льготный Период Кредитования (ЛПК)? .............................................................................................. |
19 |
Введение
Из презентации ты узнал много интересных вещей:
Что такое программа лояльности «Кукуруза»
Условия выдачи карты «Кукуруза» и «Кукуруза World»
Какие сервисы доступны Покупателям на карте «Кукуруза»
Бонусная программа для Покупателей
Особенности использования карты «Кукуруза» в качестве платёжного инструмента
Денежные переводы
IP-телефония на карте «Кукуруза»
Кредиты наличными на карту «Кукуруза»
Кредитный лимит
Варианты предложения различных услуг
Теперь ты имеешь общее представление о карте «Кукуруза» и сможешь правильно преподнести выгоды от этих услуг Покупателю. При этом, только будучи осведомлённым, обо всех нюансах и подробностях можно с лёгкостью отвечать на многочисленные вопросы Покупателей.
В данном методическом пособии собрана основная информация по всем темам, которые ты изучил(а) с помощью презентации. Для подготовки к итоговому экзамену в Учебном центре пользуйся данным пособием.
Что такое программа «Кукуруза»?
Это бонусная программа для держателей карт Кукуруза Стандарт и Кукуруза WORLD от MasterCard и Евросети, которая позволяет накапливать баллы за покупки в Евросети и у партнёров программы «Кукуруза», а также за любые операции по MasterCard и обменивать их на товары в Евросети и у партнёров программы «Кукуруза».
•Покупатель получает карту в Евросети
1.
•Покупатель пополняет карту своими деньгами
2.
•Получает баллы за покупки в Евросети и
3.у партнеров
•Получает баллы за покупки по
4.карте MasterCard по всему миру
•Меняет баллы на покупки в Евросети,
5.у партнеров и в каталоге товаров "Кукуруза"
Впрограмме «Кукуруза» участвуют 2 типа карт
Карта «Кукуруза» WORLD – премиальная карта для продвинутых клиентов, активно использующих ее для платежей, покупок по всему миру и в интернете.
Карта «Кукуруза» Стандарт –
универсальная карта для платежей, денежных переводов, кредитов, покупок в интернете и по всему миру.
|
Карта «Кукуруза» имеет 3 счета: |
|
бонусный счёт в баллах |
баланс денежных средств в рублях |
денежный счет IP-телефонии |
|
(макс. до 100 000 рублей) |
в рублях |
Внешний вид карты
Лицевая сторона |
Оборотная сторона |
- 16-значный банковский PAN-номер карты; |
- 13-значный EAN-номер карты, находится под |
- срок действия карты в формате ММ/ГГ. |
штрих-кодом. По этому номеру клиент |
Эти данные понадобятся при оплате в интернете. |
обслуживается в Информационной службе |
Карта неименная, поэтому на лицевой стороне |
программы «Кукуруза»; |
нет фамилии и имени владельца. Однако в |
- CVV-код безопасности карты, состоит из 3-х |
системе MasterCard эти данные числятся. |
знаков (понадобится при оплате в интернете); |
|
- поле для подписи. После получения карты, |
|
попросите клиента расписаться в этом поле. |
Зачем карта нужна покупателям?
Карта «Кукуруза» дает клиентам возможность пользоваться удобными сервисами и совершать привычные действия с дополнительной выгодой.
Карта «Кукуруза» WORLD дает все базовые возможности стандартной карты «Кукуруза» + предлагает:
-более выгодные условия накопления бонусных баллов;
-эксклюзивные привилегии программы «Бесценная Москва» от MasterCard.
Возможности карты «Кукуруза»
•Клиент с помощью карты «Кукуруза», совершает покупки и накапливает баллы:
•в Евросети;
•у партнёров программы «Кукуруза»;
•за любые платежи по MasterCard.
•Клиент может обменивать баллы на скидки в Евросети и у партнёров программы, а также на покупки в каталоге товаров «Кукуруза».
Бонусная
программа
•Позволяет совершать междугородние или международные звонки по низким тарифам.
IP-телефония
•«Кукуруза» — банковская предоплаченная карта платежной системы MasterCard, с помощью которой можно оплачивать покупки в огромном количестве магазинов в любых местах по всему миру и в интернете, где принимают к оплате MasterCard.
Платежные
возможности
MasterCard
•Позволяет совершать с сайта oplata.kykyryza.ru платежи ЖКХ,
пополнять мобильный телефон, переводить деньги без комиссии на карту «Кукуруза», оплачивать услуги интернет провайдеров, контролировать свои расходы
•Платежи также можно совершать с мобильного телефона
Удаленная оплата через платежный кабинет и мобильные платежи
•Позволяет переводить деньги с минимальной комиссией за несколько секунд родственникам, друзьям, деловым партнёрам в любом магазине «Евросеть». Еще на карту "Кукуруза" можно зачислять денежные переводы в Евросети и через колл-центр.
Денежные
переводы
•Позволяет выдавать кредиты до 100 тысяч рублей за 30 минут.
•Позволяет установить на карту кредитный лимит (овердрафт)
Выдача кредитов и овердрафта на карту
Условия выдачи карты
Зачем программа «Кукуруза» нужна Компании Евросеть и продавцам?
Программа "Кукуруза" действует повсюду!
Программы лояльности многих компаний перестают действовать, как только клиент выходит за пределы магазина.
Программа «Кукуруза» придумана таким образом, что, даже выйдя за пределы Евросети, и расплачиваясь за покупки в любом другом магазине, клиент помнит о том, что копит скидки для дальнейшей покупки в Евросети.
Карта "Кукуруза" ценится клиентом!
У клиентов сейчас так много разных дисконтных карточек! Их ценность для клиента уже не так высока – каждый магазин выпускает свою карту!
Карта «Кукуруза» будет более ценной для клиентов, ведь это платежная карта, на которую клиент может положить деньги. А к своим деньгам клиент будет относиться более трепетно, а значит, карта займет почетное место в кошельке клиента и каждый раз будет напоминать ему о Евросети!
Продавцам легче продавать!
Программа «КУКУРУЗА» направлена в первую очередь на то, чтобы люди, которым нужен телефон, купили его именно в Евросети. Поэтому нам очень важно, чтобы владелец карты копил на ней бонусы, так как они делают наши товары дешевле
Продавая телефоны за баллы, вы все равно получаете 100% ставку зарплаты. Согласитесь, что «продать» телефон за 1 рубль и получить за это зарплату, как за обычно проданный телефон – это здорово!
Денежная мотивация для продавцов
Для заинтересованности продавцов в выдаче карт «Кукуруза», разработана специальная программа мотивации.
Сценарий |
Премия |
За выдачу карты при покупке от 3000 рублей |
30 рублей за выданную карту |
За пополнение карты на кассе |
0,2 % от суммы пополнения |
За проведение денежного перевода |
0,2% от суммы перевода при переводе до 50.000 р |
|
100 рублей при переводе от 50.000 р |
За пополнение счета IP-телефонии |
3% от суммы пополнения |
За выдачу карт «Кукуруза» при покупке от 3000 рублей продавцам полагается премия 30 руб.
Давайте посчитаем – если выдавать по этому сценарию по 10 карт «Кукуруза» в день – это 300 рублей к премии продавца. А теперь умножим эту цифру на 22 рабочих дня, у нас выходит – 6600 рублей. Солидная прибавка к заработной плате! А 10 – карт это далеко не предел! Посчитайте, какое количество товара в течение дня вы продаете! Каждый из этих покупателей может стать владельцем карты.
Также предусмотрена премия за пополнение карты на кассе в размере 0,2% от суммы
пополнения.
Если хотя бы 20 ваших постоянных клиентов будут пользоваться картой «Кукуруза» для оплаты своих регулярных расходов (покупка продуктов, одежды, заправка автомобиля, походы в кафе, кино, оплата квартплаты) и будут пополнять карту в вашем магазине, вы получите прибавку к премии в размере:
30 000 рублей (средняя сумма расходов на одну семью) х 20 х 0,2% = 1200 рублей.
А еще при осуществлении денежных переводов, вы получаете премию в размере 0,2% от суммы пополнения. Поскольку рынок денежных переводов и пополнения очень большой, а реклама переводов «Золотая Корона» представлена повсеместно, вы получаете очень приятный бонус за осуществление денежных переводов!
Карта «Кукуруза», как зачетка для студента – сначала вы работаете на то, чтобы выдать карту клиенту качественно. А потом качественно выданная карта будет работать на вас!
Для того чтобы выдача карты считалась качественной и потом работала на вас, нужно:
-предложить клиенту карту Кукуруза (на кассе у всех покупателей спрашивать о наличии карты);
-рассказать о преимуществах карты Кукуруза перед другими банковскими картами (быстрое получение прямо в магазине, бонусная программа, бесплатное обслуживание и СМСинформирование);
-рассказать покупателю, как пользоваться картой (пополнять счет, расплачиваться в магазинах, о наличии платежного кабинета для оплаты коммунальных услуг и других платежей, о возможности совершать денежные переводы с помощью карты);
-удостовериться, что клиент понял, что из себя представляет карта, предложить сразу пополнить ее;
-после согласия клиента провести оформление карты в АРМ «Золотая Корона» и 1С Рарус;
-поблагодарить клиента за внимание и пожелать приятного пользования картой Кукуруза.
Бонусная программа
Как копить баллы?
Баллы можно накопить при оплате покупок по всему миру по карте MasterCard, при предъявлении карты при покупке в Евросети и в сетях партнеров.
ВАЖНО! У каждого покупателя перед любой покупкой и платежом необходимо спрашивать карту «Кукуруза», при ее наличии проводить начисление баллов в «1С РАРУС». При отсутствии предложить выдачу карты.
"Кукуруза" Стандарт |
«Кукуруза» WORLD |
Источник начисления баллов
MasterCard |
1% от стоимости любой покупки, |
1,5 % от стоимости любой покупки, |
|
оплаченной по MasterCard |
оплаченной по MasterCard |
|
Покупка на 10 000 рублей = 100 рублей скидки |
Покупка на 10 000 рублей = 150 рублей скидки |
|
Евросеть |
|
1% от стоимости товаров и услуг |
1% от стоимости товаров и услуг |
||||||||||
|
|
|
|
В баллах: 1000рублей = 100 баллов = 10 рублей |
|
В баллах: 1000 рублей = 100 баллов = 10 рублей |
||||||||
|
|
|
|
|
|
скидки |
|
|
|
|
|
скидки |
|
|
|
|
|
|
0,5% от суммы платежей* |
|
0,5% от суммы платежей* |
||||||||
|
|
|
|
В баллах: 1000 рублей = 50 баллов = 5 рублей скидки |
В баллах: 1000 рублей = 50 баллов = 5 рублей |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
скидки |
|
|
Партнёры программы |
|
до 10% в зависимости от партнёра |
|
до 10% в зависимости от партнёра |
||||||||||
|
"Кукуруза" |
|
|
подробнее на сайте |
|
|
|
подробнее на сайте |
|
|||||
|
|
|
|
http://kykyryza.ru/в разделе |
|
http://kykyryza.ru/в разделе |
||||||||
|
|
|
|
|
|
"Партнёры" |
|
|
|
|
"Партнёры" |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
Примеры начисления баллов: |
|
|
|
|
||||||
|
в Евросети |
|
у партнёров программы "Кукуруза" |
|
|
при оплате в любом |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
магазине картой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«Кукуруза» WORLD |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Покупатель купил телефон за |
|
Клиент купил |
в |
аптеке |
Клиент |
купил |
в |
любом |
||||||
5000 рублей. Он получит 500 |
|
«Доктор |
|
столетов» |
супермаркете стандартный |
набор |
||||||||
баллов |
на |
карту, |
что |
|
лекарства на сумму 1000 |
продуктов на сумму 5 000 рублей. |
||||||||
соответствует |
скидке |
50 |
|
рублей и оплатил картой |
На карту поступит 1,5% от суммы |
|||||||||
рублей на следующую покупку |
MasterCard |
Кукуруза. |
Клиенту |
покупки, т.е. 750 баллов – 75 рублей |
||||||||||
(1% |
от |
стоимости |
начислили 5% от стоимости покупки |
скидки. В течение года клиент еще |
||||||||||
совершенной покупки). |
|
за предъявление карты и 1% за |
как минимум 20 раз сходит в |
|||||||||||
Покупатель |
пополнил |
счет |
оплату картой. В итоге на карту |
супермаркет, за что получит 15000 |
||||||||||
телефона на 1000 руб. Он |
начислено 500+100 баллов, что |
баллов – 1500 рублей скидки. А |
||||||||||||
получит 50 баллов на карту, |
действительно 60 рублям скидки! |
|
ведь это только на примере |
|||||||||||
что соответствует скидке 5 |
|
|
Клиент |
купил |
в |
супермаркета. Если взять в расчет |
||||||||
рублей на следующую покупку |
|
|
интернет-магазине |
АЗС, магазины одежды, подарков, |
||||||||||
(0,5% |
от |
стоимости |
|
|
Sapato обувь на сумму |
парикмахерские, оплата отпуска в |
||||||||
совершенного платежа). |
|
10000 |
рублей, |
указав |
при |
турфирме, аптеки и многое другое – |
||||||||
|
|
|
|
оформлении |
заказа |
номер |
своей |
выйдет очень приятная скидка в |
||||||
|
|
|
|
карты «Кукуруза», клиент получить |
Евросети! Вот тебе и новый |
|||||||||
|
|
|
|
3% от стоимости покупки, что |
телефон на Новый год! |
|
|
|||||||
|
|
|
|
составит 3000 баллов = 300 рублей |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
скидки! |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
*Баллы не начисляются за:
- пополнение баланса карт MasterCard; - пополнение электронных кошельков; - денежные переводы;
- погашение кредитов; - покупку авиа и ЖД билетов.
За товары, проданные в кредит, начисление баллов осуществляется за всю стоимость товара, так как кредит это равноправная форма оплаты.
При оплате картой «Кукуруза» у партнёров баллы за предъявление карты и оплату картой MasterCard в большинстве случаев могут быть суммированы. Более подробную информацию можно посмотреть на сайте http://kykyryza.ru/ в разделе «Партнеры».
При оплате картой в Евросети баллы за предъявление и оплату не суммируются – начисляются один раз.
Например, клиент купил телефон в Евросети за 10 000 рублей и оплатил картой «Кукуруза» WORLD – клиент получит 1,5% от стоимости на карту, т.е. 150 рублей скидки на будущую покупку. А если бы клиент оплатил 10 000 наличными и только предъявил карту, он бы получил 1% за предъявление карты, т.е.
100 рублей скидки на будущую покупку. Скидки в первом случае не суммируются, начисление баллов произойдет только за оплату по карте, но не за ее предъявление.
Как накопить больше баллов?
Для получения большего количества баллов существуют проверенные методы:
|
|
|
Накопление |
Крупные покупки по карте |
Регулярные покупки по карте |
Участие в акциях |
баллов у |
MasterCard |
MasterCard |
|
партнеров |
В течение года все хоть раз, да |
Мы все равно каждый день |
Программа |
У |
некоторых |
|||||||
совершают |
крупные покупки! |
ходим за чем-то в магазины, |
«Кукуруза» |
партнеров можно |
|||||||
Перед |
большой |
покупкой |
почему не получать за это |
постоянно |
накопить |
в |
|||||
(например, дивана стоимостью |
бонусы? |
|
|
устраивает |
несколько |
раз |
|||||
30000 рублей) владелец карты |
Картой |
очень |
выгодно |
различные акции, |
больше |
баллов. |
|||||
может зайти в «Евросеть», |
оплачивать |
свои |
регулярные |
которые |
Более |
подробно |
|||||
пополнить карту на 30 тыс. |
покупки (например, покупка |
позволяют |
об этом |
можно |
|||||||
рублей, купить диван, например, |
продуктов питания, одежда, |
накопить в |
узнать |
на сайте |
|||||||
в ИКЕА (принимает карты |
заправка на АЗС и т.д. в |
несколько раз |
http://kykyryza.ru |
||||||||
MasterCard), |
расплатившись |
магазинах, |
принимающих |
больше баллов. За |
/ |
|
|
||||
картой «Кукуруза» и получить |
банковские карты). В этом |
текущими |
|
|
|
||||||
300 рублей в виде баллов на |
случае со всех покупок владелец |
акциями можно |
|
|
|
||||||
карту! |
Затем |
прийти |
в |
карты получает 1% от суммы на |
следить на сайте |
|
|
|
|||
«Евросеть» и купить чехол на |
карту в виде баллов. А если это |
http://kykyryza.ru/ |
|
|
|
||||||
телефон за 300 рублей, заплатив |
будет карта «Кукуруза» WORLD, |
|
|
|
|
||||||
всего лишь 1 рубль! |
|
|
то целых 1,5%! |
|
|
|
|
|
|||
Как оплатить баллами?
Накопленные баллы можно списывать на товары и услуги
|
у партнёров программы |
на покупку товаров из каталога |
в Евросети |
"Кукуруза" |
«Кукуруза» |
|
|
|
Списание накопленных баллов осуществляется в соотношении
10 баллов = 1 рублю
Информация о партнёрах, у которых можно списывать баллы есть на сайте http://kykyryza.ru в разделе "Партнёры".
Начисление баллов происходит сразу после совершения покупки. Воспользоваться баллами можно только через 14 дней после начисления.
Оплата за товар, приобретаемый со скидкой, может быть частично оплачен баллами, частично наличными/безналичными деньгами.
Минимальная сумма, за которую можно приобрести товар со скидкой баллами = 1 рублю!
Т. е. товар не может быть продан менее чем за 1 рубль. Если у клиента бонусов достаточно для оплаты полной стоимости товара, то кассир должен предоставить скидку, получив доплату в размере не менее 1 рубля.
ВАЖНО! У каждого покупателя перед любой покупкой и платежом необходимо спрашивать карту «Кукуруза», при ее наличии регистрировать операцию с картой в программе «1С РАРУС».
Платежные возможности MasterCard
«Кукуруза» лучше любой другой банковской карты
Карта «Кукуруза» является предоплаченной банковской картой платёжной системы MasterCard. Логотип платежной системы MasterCard на карте «Кукуруза» позволяет покупателю использовать карту для совершения безналичных платежей в магазинах, ресторанах, кафе и т.д. по всему миру и в интернете.
У карты «Кукуруза» есть ряд преимуществ по сравнению с другими банковским картами:
Бесплатное |
Быстрое |
Бонусная |
Мобильные |
Бесплатное |
Конвертация |
|
обслуживание и |
оформление |
программа |
платежи |
СМС- |
по ЦБ |
|
перевыпуск карты |
||||||
|
|
|
информирован |
|
||
• У большинства |
•Оформление |
•В отличие от |
•Карта |
•При оплате картой |
||
ие |
||||||
банковских карт есть |
банковских карт |
банковской |
"Кукуруза" |
за пределами РФ |
||
годовое обслуживание |
|
конвертация |
||||
от 500 до 1000 рублей! |
может занять |
карты, с |
позволяет |
•У большинства |
||
рублей в местную |
||||||
Карта "Кукуруза" |
срок от 2-х |
которой клиент |
совершать |
банков такая |
||
валюту |
||||||
обслуживается |
недель, карта |
|||||
бесплатно! |
только тратит |
платежи |
услуга платная |
происходит по |
||
"Кукуруза" |
||||||
• В банках за перевыпуск |
деньги, карта |
через |
Карта "Кукуруза" |
курсу ЦБ РФ - у |
||
карты в связи с утерей |
оформляется |
"Кукуруза" |
совершенно |
других банковских |
||
|
|
|
|
|||
или окончанием срока |
при клиенте в |
позволяет |
мобильный |
бесплатно дает |
карт берется % за |
|
действия берут от 100 |
телефон |
|||||
руб. и выше. У |
Евросети за |
копить бонусы! |
полный |
конвертацию. |
||
Кукурузы эта услуга |
несколько |
|
контроль над |
|
||
|
|
|
||||
бесплатная! |
минут! |
|
|
|
||
|
|
состоянием |
|
|||
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
счета! |
|
Пополнение карты, снятие наличных, остаток по карте
Пополнение карты
В момент получения карты «Кукуруза» ее денежный баланс равен нулю. Чтобы воспользоваться платежными возможностями карты, необходимо внести на нее деньги. Максимальный баланс карты – 100 000 рублей. Максимальный оборот в месяц – не более 1 000 000 рублей.
Способы пополнения карты:
Наличными на кассе |
С |
другой |
карты |
Наличными на кассе на |
Получив |
денежный |
||
в любом |
салоне |
MasterCard |
в |
АЗС ТНК (пока только в |
перевод |
на |
карту |
|
Евросеть по |
всей |
Платёжном кабинете. |
Московском регионе) |
«Кукуруза» в Евросети, |
||||
территории РФ. |
|
|
|
|
через автоматическое |
|||
|
|
|
|
|
|
зачисление в IVR или из |
||
|
|
|
|
|
|
платежного |
|
кабинета |
|
|
|
|
|
|
другой «Кукурузы». |
||
Покупатель обязан предъявить кассиру карту, документ, удостоверяющий личность и внести в кассу деньги. Через несколько секунд покупатель получит СМС о том, что баланс его карты пополнен. За
пополнение карты комиссия не взимается!
Снятие наличных
1.Снять наличные можно по всему миру в любом банкомате с логотипом MasterCard.
2.Комиссия за снятие наличных - в любых банкоматах на территории РФ – 1% от суммы снятия, минимум 100 руб. При снятии в кассах банков – 3%, но не менее 250 рублей.
Без комиссии в банкомате можно снять денежный перевод, зачисленный на карту «Кукуруза».
Остаток по карте