Метод. пособие по Услугам часть 2

Методическое пособие стажёру Компании «Евросеть» по теме «Услуги часть 2».

Центр Обучения Персонала

2014 г.

Европоиск

Услуга «Европоиск» позволяет вернуть утерянную ценную для Покупателя вещь. Европоиск-уникальная услуга предоставляемая в магазинах Евросеть. Часто найденную вещь сложно идентифицировать, не всегда можно определить

владельца вещи и связаться с ним. «Европоиск» помогает избежать этого. Вещи не остаются незамеченными благодаря ярким информационным наклейкам и брелокам.

Нашедший утерянную вещь всегда может связаться с оператором услуги по круглосуточному телефонному номеру. На ценных вещах размещаются брелоки или наклейки с уникальным идентификационным номером клиента и телефоном коллцентра. Благодаря им, нашедший имеет возможность связаться со службой возврата. При возврате потерянной вещи, нашедшему выдаётся вознаграждение от сервиса возврата. Во время обращения нашедшего в колл-центр оговариваются условия

возврата (личная встреча с потерявшим, доставка курьером), сообщается информация о вознаграждении. Услуга является конфиденциальной, доступ к персональным данным клиента третьи лица не получают.

Брелок можно разместить, например, на:

ключах;

сумках, кошельках;

багаже (в случае пропажи в аэропорту его будет проще вернуть владельцу);

на ошейник домашнему животному (поможет вернуть питомца, если тот потеряется во время прогулки).

Наклейки удобно разместить на портативной технике, которая часто используются вне дома:

телефоны, коммуникаторы, смартфоны, гарнитуры, наушники;

фотоаппараты, видеокамеры, плееры, портативные игровые консоли;

навигаторы, ноутбуки, внешние жёсткие диски и приводы оптических дисков, флешки.

Также объектами защиты могут быть любые документы, достаточно приклеить наклейку на обложку:

паспорта, удостоверения;

ежедневника, папки с документами.

Мотивация за продажу этой удобной услуги 10% а это 39 или 60 рублей в зависимости от комплекта. Посчитай, сколько комплектов ты сможешь продать за месяц! А сколько заработаешь на продаже?

Услуга «Европоиск» действует на территории всего мира. Услуга действует на всей территории РФ и за рубежом. Это делает её ещё более востребованной в отпусках, ведь согласись, досадно было бы оставить фотоаппарат с незабываемыми фотографиями на пляже в Гоа. Кроме того, её по достоинству оценят Покупатели, для которых командировка – обычное дело, и они ни раз обнаруживали, что забыли в гостинице что-нибудь ценное, распаковывая чемодан дома. Определение «Международная система возвратов» говорит само за себя, поэтому предложение будет актуально, как для постоянных Покупателей живущих неподалёку, так и для туристов, гостей твоего города.

Авиабилеты и железнодорожные билеты

В салонах «Евросеть» можно приобрести авиа и ж/д билеты. Наша Компания подключена к системе заказа и бронирования билетов. Вся процедура производится через сайт aviatt.euroset.ru и состоит из двух этапов:

1)Бронирование на сайте

2)Оплата в 1С-Рарус по номеру брони.

Интерфейс сайта бронирования интуитивно понятен, нужно ввести пункт отправления и назначения, дату рейса, количество пассажиров и их данные. На каждом этапе бронирования есть подсказки, исключающие неправильное оформление.

Выгоды для Покупателей очевидны:

1)Возможность оформить билет рядом с домом в ближайшем Магазине «Евросеть»

2)Отсутствие очередей

3)Возможность рассмотреть все рейсы и их стоимость

4)Возможность без спешки выбрать место в вагоне

5)Оформление All-inclusive, покупателю достаточно будет приехать к поезду-самолёту с паспортом.

Авиабилеты

В Евросети можно забронировать и оплатить авиабилет за 9 месяцев до вылета. Мы оформляем билеты всех крупнейших авиакомпаний: Аэрофлот, Трансаэро, Ютэйр, Air France и др. После бронирования и оплаты Покупателю выдаётся кассовый чек и маршрут-квитанция, с

данными документами Покупателю достаточно подойти к стойке регистрации в аэропорту.

Услуга бронирования авиабилета для Покупателя стоит 200 рублей, а зарплата Продавца составляет 1,5% от стоимости билета.

Ж/Д билеты

Билет на поезд можно приобрести за 45 дней до даты отправления, как и во всех железнодорожных кассах. Покупатель может выбрать вагон и место на схеме вагона. После бронирования и оплаты Покупателю

регистрация пройдена, то пассажиру достаточно подойти с паспортом к своему вагону.

Услуга бронирования ж/д билета стоит для Покупателя от 30 до 99 рублей в зависимости от стоимости самого билета

Билеты на спортивные и развлекательные мероприятия

В каждом магазине «Евросеть» можно заранее приобрести Билеты на спортивные и развлекательные мероприятия.

90% наших Покупателей ходят в кинотеатры, и все они хотели бы ходить чаще. Очень часто возможность покупки билета в салоне связи подталкивает Покупателя к решению посетить кинотеатр или концерт

В рамках данного проекта в магазинах «Евросеть» осуществляется бронирование, приём платежей и продажа билетов на развлекательные и спортивные мероприятия. Наценка для Покупателей на билеты составляет 10% от стоимости билета, а твоя зарплата составит 3% от стоимости

Продажа билета состоит из трёх основных действий:

забронировать билеты через сайт;

принять платёж и распечатать электронные билеты через Европлат: кнопка «Билеты на зрелищные мероприятия (Спорт/Кино и др.)»;

на распечатанном билете поставить подпись, печать, прикрепить степлером к билету фискальный чек.

Наша компания сотрудничает с пятью партнёрами-агентствами по распространению билетов.

1)Концерт.ру - через данного партнёра можно приобрести билеты на различные спектакли, балет, детские мероприятия, концерты известных исполнителей, билеты на выступления групп в клубах, спортивные мероприятия и многое-многое другое.

Бронирование и оформление билетов полностью производится в 1С-Рарус.

2)Группа компаний «Арена». Через данного партнёра приобретаются билеты на спортивные мероприятия: хоккей (континентальная хоккейная лига), баскетбол,

биатлон, теннис, футбол и т.д. Бронирование и оформление билетов полностью

производится на сайте http://sporttt.euroset.ru

3)Киноход – название говорит за себя, через данную систему покупаются билеты на кинопремьеры. В данной системе можно купить билет в любой кинотеатр.

Бронирование и оформление билетов полностью производится на сайте http://kinott.euroset.ru.

4)RedKassa – партнёр для оформления билетов на развлекательные мероприятия.

Бронирование и оформление билетов полностью производится на сайте http://euroset.redkassa.ru

5)BigBilet.ru – предоставляет электронные билеты в театры. Бронирование и

оформление билетов полностью производится на сайте http://teatrtt.euroset.ru

Процесс бронирования на всех сайтах интуитивно понятен и прост. Ты без труда разберёшься с данным процессом.

Билеты на мероприятия обязательно нужно предлагать Покупателям в следующих случаях:

Всегда предлагать, когда сдача у Покупателя 500 и более рублей.

Использовать в качестве контактной фразы

Пока клиент ждет одобрения заявки на кредит и т.п. случаи.

Клиентам, совершающим платежи в качестве информации об услуге

Варианты предложения билетов на мероприятия.

Как часто Вы ходите в кино?

(Часто!) - Отлично! Тогда вас наверняка заинтересует возможность покупки

билетов в кинотеатр через наш салон – заранее и без очередей в кинотеатре! (Редко!) - Тогда у вас есть возможность ходить в кино чаще. В нашем салоне

есть сервис, позволяющий Вам покупать билеты без очереди и рядом с домом

вудобный для вас кинотеатр и всегда быть в курсе современных тенденций!

-У нас в салоне есть услуга, благодаря которой Вы можете приобрести билет в кино за несколько дней до сеанса и выбрать лучшие места!

-Вы же наверняка знаете, что в Москве на этой неделе состоится премьера фильма <….>. Это самая ожидаемая новинка года! Вы можете заранее купить в нашем салоне билет в удобный для Вас кинотеатр)

Скоростной Интернет и цифровое телевидение от Билайн.

В любом магазине Евросеть можно легко, бесплатно и быстро подключиться к скоростному Интернету и цифровому телевидению от Билайн.

«Оптоволоконный Интернет» – это высокоскоростной доступ к сети Интернет в квартире/помещении, реализованный на основе технологии нового поколения Ethernet. Эта технология позволяет предоставлять скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/с. В качестве сети передачи данных используется оптоволоконная сеть. Непосредственно в квартиру абонента должен проводиться сетевой кабель. Подключив сетевой кабель к своему компьютеру, абонент сможет пользоваться услугами оптоволоконной сети «Билайн».

Основные преимущества:

рекордная скорость доступа в Интернет – до 100 Мбит/с;

бесплатное подключение (в течение 5 рабочих дней);

выгодные тарифы;

широкий спектр бесплатных развлекательных ресурсов (локальная сеть);

круглосуточная техническая поддержка;

удобные способы оплаты: логин абонента – это номер «Билайн» с префиксом 089, т.е. абонент может оплачивать услуги Интернета привычным способом: наличные платежи, терминалы самообслуживания, карты оплаты «Билайн».

Оформление товаров и услуг в кредит

Большинство товаров и услуг в магазине Евросеть можно приобрести в кредит.

А ты покупал товар в кредит? Наверное, только в нашей стране этот вопрос кажется уместным, ведь в других странах, например, в США, рассчитываться наличностью вообще не принято! Впрочем, и у нас оформление кредитов стало обыденностью. Кредит распространяется на все товары кроме сим-карт, карт экспресс оплаты и карт ip-телефонии. И на все услуги, имеющие прямое отношение к этому товару. Такие услуги как авиа/жд билеты или штрафы ГибДД в эту категорию не входят.

Кредит позволит уже сейчас приобрести товар, на который нужно копить несколько месяцев. Действительно, порой так хочется уже сейчас получить то, что улучшит качество жизни, а после, не торопясь расплатиться за покупку. Кроме того, кредит иногда является единственным способом оплаты, например при покупке квартиры или дома. По сути, квартира отличается от телефона только стоимостью, и зачастую и то и другое является просто покупкой, а мы в своё время всегда можем предложить Покупателю сэкономить часть средств, приобретая товар не за наличные, а в кредит. А ещё это классный инструмент для тебя, ведь если у Покупателя просто не хватает наличности, можно выйти из положения, оформив покупку в кредит

Покупатель всегда может выбрать банк с наиболее выгодными условиями кредитования. Сотрудник Евросети настолько компетентен, что сам оформляет кредиты, рассчитывая Покупателю ежемесячные платежи и переплату, срок кредитования и первоначальный взнос. А если магазин большой площади, то на помощь придут банковские сотрудники, которые являются мастерами своего дела. Корпорация Евросеть сотрудничает с самыми крупными банками РФ. Какие именно банки есть в твоём магазине, можешь узнать у Директора магазина. А дабы ты всегда мог предоставить Покупателю выбор, обучись оформлять кредиты в разных банках, с тем, чтобы зарабатывать ещё больше.

Заключение

Спрос на услуги, предоставляемые в магазинах «Евросеть» всегда высокий, потому как к комфорту и удобствам все мы быстро привыкаем. Зная важные особенности той или иной услуги, ты сможешь помочь Покупателю сделать правильный выбор в пользу удобства и комфорта. А это возможность сохранить время и нервы, получить скидки и сэкономить деньги, вернуть ценные вещи и обеспечить себе достойную пенсию. «Услуги - бездонный рынок»! Количество проданных тобою услуг напрямую зависит от уровня твоих знаний о них, и умения правильно их презентовать. Кроме того, с услуг самая высокая зарплатная ставка – 50%! Этими деньгами не нужно ни с кем делиться, ЗП за услуги в полном объёме начисляется тебе, потому что только от тебя зависит, сколько услуг ты продашь!