Управление качеством. Кн

2)периодически проводите мониторинг и контроль работы персонала для предотвращения возможного возврата к старым методам и приемам выполнения подпроцессов и операций улучшенного процесса;

3)насколько возможно чаще и полнее получайте информацию и поддерживайте связь с работниками, выполняющими измерения, контроль и управление подпроцессами и операциями улучшенного процесса;

4)документируйте предпринимаемые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на снижение изменчивости процесса.

После завершения четвертой стадии в организации должно быть достигнуто следующее:

∙до всех специалистов и операторов, вовлеченных в полномасштабное внедрение улучшенного процесса, доведена стандартизованная процедура (рабочая инструкция) осуществления этого процесса;

∙весь персонал (специалисты и операторы) путем обучения и тренировки на рабочих местах усвоил правильные методы и приемы работы;

∙осуществлено полномасштабное внедрение улучшенного процесса во всех подразделениях организации;

∙опыт, накопленный командой, занимавшейся разрешением проблемы улучшения процесса, доведен до специалистов и операторов подразделений с целью его широкого использования как при полномасштабном внедрении улучшенного процесса, так и при последующем его использовании на постоянной основе.

В заключение следует отметить, что при осуществлении в организации процесса постоянного улучшения рекомендуется:

1) оценивать работу команды и результаты выполнения проекта по улучшению процесса после завершения этого проекта;

2) планировать и осуществлять последующие действия после завершения каждого проекта, а именно:

– документировать то, чему научились члены команды;

– демонстрировать признательность членам команды за их умения и результаты работы;

3) сертифицировать улучшенный процесс (верифицировать, осуществлять валидацию, утверждать результаты работы команды).

***

После завершения очередной итерации процесса постоянного улучшения применительно к ранее самому дефектоносному (критическому) процессу, необходимо (см. рис. 8.3) выбрать новый процесс, подлежащий усовершенствованию, и вновь осуществить все четыре стадии, регулярно повторяемые на каждой очередной итерации процесса постоянного улучшения.

231

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Фокс, М.Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль RRC

№415а / М.Дж. Фокс ; пер. с англ. ; под общ. ред. В.Н. Азарова. – М. : Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. – 118 с.

2.Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин ; под ред. О.П. Глудкина. – М. : Радио и связь, 1999. – 600 с.

3.Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. – СПб. : Изд-во СПб картфабрика ВСЕГЕИ,

1999. – 403 с.

4.Пономарев, С.В. История стандартизации и сертификации: ЮНИТА 2. Основные этапы развития технического регулирования, управления и менеджмента качества / С.В. Пономарев. – М. : Изд-во СГА, 2007 (имеется e-ресурс на кафедре УКиС ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).

5.ИСО 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества : словарь // Системы качества. Международные стандарты ИСО се-

рии 9000. В 3 т. – М., 1997. – Т. 2. – С. 2-8-1 – 2-8-22.

6.ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М. : ФГУП «Стандартинформ»,

2009. – 35 с.

7.О техническом регулировании : федер. закон от 27.12.2002

№184-ФЗ [принят Гос. Думой 15 декабря 2002 г. : одобр. Советом Федерации 18 декабря 2002 г.]

8.О стандартизации : закон Российской Федерации от 10.06.1993

№5154-1 (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Сове-

та Российской Федерации. – 1993. – № 25. – Ст. 917).

9. О сертификации продукции и услуг : закон Российской Федерации от 10.06.1993 № 5151-1 (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации. – 1993. – № 26. –

Ст. 966).

10.ГОСТ Р ИСО 19011–2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. – М. : Издательство стандартов, 2004. – 28 с.

11.Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством : учебник / В.В. Окрепилов. – СПб. : Изд-во СПб университета экономики и фи-

нансов, 1996. – Кн. 1. – 454 с.

12.Мигачев, Б.С. Сертификация продукции / Б.С. Мигачев. – М. : Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998. – 121 с.

232

15.Пахомова, С.А. Затраты на качество в образовательной организации : монография / С.А. Пахомова, С.В. Мищенко, В.Д. Жариков, С.В. Пономарев. – Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2006. – 128 с.

16.ГОСТ Р ИСО 9004–2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М. : ФГУП «Стандартинформ», 2011. – 47 с.

17.Шиндовский, Э. Статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контроля / Э. Шиндовский, О. Шюрц. –

М. : Мир, 1976. – 478 с.

18.ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М. : Изд-во стандартов,

2001. – 52 с.

19.ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М. : Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

20.ГОСТ Р 50779.42–99 ( ИСО 8258–91). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

21.ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М. : ИПК Издательство стандартов,

2001. – 30 с.

22. ИСО 9004-1:94. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Ч. 1 : Руководящие указания // Системы качества. Международные стандарты ИСО серии 9000. – М., 1997. – Т. 1. –

С. 1-8-1 – 1-8-36.

23.ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М. : Стандартинформ, 2009. – 30 с.

24.ГОСТ Р 50779.40–96 ( ИСО 7870–93). Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение.

25.Р 50.1.018–98. Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям ИСО серии 9000. Контрольные карты Шухарта.

26.ГОСТ Р 40.003–2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств. – М. : Издательство стандартов, 2001. – 43 с.

27.Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение

всистемы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М. : Стандарты и качество, 2004. – 248 с.

233

28.Основы стандартизации / под ред. В.В. Ткаченко – М. : Изд-во стандартов, 1986. – 328 с.

29.Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др. – М. : Стандарты и качество, 2005. – 248 с.

30.Rampersad, H.K. Total Quality Management: An Executive Guide

to Continuous Improvement / H.K. Rampersad. – Berli n-Heidelberg: Springer – Verlag, 2001. – 190 p. ( Хуберт К. Рамперсад. Всеобщее управление качеством: Исполнительное руководство для постоянного улучшения / Сокращенный перевод выполнен д.т.н., профессором С.В. Пономаревым [с добавлением 3 – 5 глав по методам и инструментам управления качеством] [имеется e-ресурс на кафедре УКиС ФГБОУ ВПО «ТГТУ»]).

31. Белобрагин, В.Я. Основы технического регулирования : учебное пособие / В.Я. Белобрагин. – М. : РИА «Стандарты и качество»,

2005. – 319 с.

32.Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Н.П. Пучков

идр. // Вестник Тамбовского государственного технического универ-

ситета. – 2002. – Т. 8, № 4. – Препринт. – 80 с.

33.Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: Методика внедрения и подготовки к сертификации / В.В. Мирошников // Серти-

фикация. – 2002. – № 1. – С. 8 – 11.

34. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – № 3. – С. 74 – 77.

35.Р 50.1.028. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2001. – 50 с.

36.Горленко, О.А. Создание систем менеджмента качества в организации / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. – М. : Машинострое-

ние-1, 2002. – 126 с.

37.BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 2 : Модель предупреждения, оценки и отказов (1990). – М. : НТК «Трек», 2001. –

24 с.

38.BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 1 : Модель затрат процесса (1992). – М. : НТК «Трек», 2001. – 26 с.

39.Горленко, О.А. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.В. Захаров //

Справочник. Инженерный журнал. – 2001. – № 8. – С. 37 – 41.

234

40.ГОСТ Р 40.003–2008. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001–2008 ( ИСО 9001:2008). – М. : Стандартинформ, 2009. –61 с.

41.Мищенко, С.В. Рекомендации по выполнению процесса постоянного улучшения в системе менеджмента качества организации / С.В. Мищенко, Г.А. Соседов, К.Н. Савин, С.С.С. Аль-Бусаиди, С.В. Пономарев // Современные проблемы науки и образования. Электронный научный журнал. – 2012. – № 1. – 16 с. http://www.science-education.ru/102-5666.

42.Мищенко, С.В. Использование методологии решения проблем, инструментов и методов менеджмента качества при выполнении научных исследований / С.В. Мищенко, С.С.С. Аль-Бусаиди, Г.А. Соседов и др. // Вестник Тамбовского государственного технического

университета. – 2012. – № 1. – С. 6 – 19.

43. Рамперсад, Х.К. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации / Х.К. Рамперсад, С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества, 2003. – № 12. –

С. 31 – 35.

44. Соседов, Г.А. Взаимодействие процессов системы менеджмента качества образовательной организации / Г.А. Соседов, С.С.С. АльБусаиди, Р.Н. Евлахин, С.В. Пономарев // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2012. – № 1(37). –

С. 238 – 246.

45.ГОСТ Р 52614.2–2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001–2001 в сфере образования. – М. : Стандартинформ, 2007. – 70 с.

46.Мищенко, Е.С. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации : монография / Е.С. Мищенко, С.В. Пономарев. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 96 с.

47.Пономарев, С.В. Осуществление процессов коррекций, корректирующих и предупреждающих действий в СМК. Методические рекомендации / С.В. Пономарев // Методы менеджмента качества. –

2011. – № 8. – С. 16 – 23.

48.Сергеев, А.Г. Сертификация : учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев. – М. : Издательская корпорация

«Логос», 1999. – 248 с.

49.Пономарев, С.В. История стандартизации и сертификации : учебное пособие / С.В. Пономарев, Е.С. Мищенко. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 92 с.

235

50.Пономарев, С.В. История управления качеством : учебное пособие / С.В. Пономарев, Е.С. Мищенко. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос.

техн. ун-та, 2009. – 84 с.

51.Управление качеством процессов и продукции. В 3 кн. Кн. 2 : Инструменты и методы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах : учебное пособие / С.В. Пономарев, Г.А. Соседов, Е.С. Мищенко и др.– Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 221 с.

52.Белобрагин, В.Я. Основы технического регулирования : учебное пособие / В.Я. Белобрагин. – М. : РИА «Стандарты и качество»,

2008. – 424 с.

53. Швандор, В.А. Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для вызов / В.А. Швандор, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандора. – М. : ЮНИТИ– ДАНА,

2001. – 487 с.

236

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.2.Дополнительные причины, побуждающие зарубежных и российских бизнесменов заниматься вопросами качества ... 10

1.3.Социальные последствия улучшения качества

237

4.1.История разработки и внедрения стандартов ИСО серии 9000 …………………………………………………….. 78

4.2.Структура основополагающих международных

238

239