Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Тамбовский Государственный Технический Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление качеством. Кн

.1.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

22.05.2015

Размер:

2.22 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2021 / 2421 22 23 24 > Следующая >>>

Первый этап аудита

КОС

по сертификации СМК

Анализ представленных сведений

2.1

КОС

и документов СМК

Подготовка отчета

2.2

КОС

по анализу документов СМК и

направление его заказчику

Заключение

по анализу

документов

Да

СМК

Нет

Устранение выявленных

Доработка документов

2.3

2.4

несоответствий в докумен-

СМК, представление их в

тах до аудита «на месте»

ОС на повторный анализ

Переход ко

Да

Заключение

Нет

второму этапу

по повторному

аудита по сер-

анализу доку-

тификации СМК

ментов СМК

Приостановление

процесса

сертификации

Рис. 7.8. Первый этап аудита по сертификации системы менеджмента качества

201

Подготовка второго этапа аудита

КОС

по сертификации СМК

Предварительное взаимодействие

3.1

КОС

с проверяемой организацией (заказчиком)

Разработка плана аудита, утверждение его

3.2

КОС

руководством ОС, согласование

ОС

с проверяемой организацией (заказчиком)

3.3

Распределение обязанностей между

КОС

членами комиссии по плану аудита

3.4

Подготовка типовых форм

КОС

Переход к аудиту по сертификации

СМК «на месте»

Рис. 7.9. Подготовка второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества

202


	Проведение аудита
4	Проведение аудита	КОС
4	по сертификации СМК «на месте»	КОС
	по сертификации СМК «на месте»


	Проведение
4.1	Проведение	КОС
4.1	предварительного совещания	КОС
	предварительного совещания

4.2

Аудит СМК «на месте»

КОС

4.2.1Сбор, проверка и регистрация данных

4.2.2Формирование выводов (наблюдений аудита)

4.2.3Классификация и регистрация несоответствий

4.2.4Формулирование рекомендаций для ОС

Подготовка акта по результатам аудита, 4.3 проведение заключительного совещания, КОС

подписание и рассылка акта

Планирование 4.4 корректирующих действий по З

выявленным КОС несоответствиям

Принятие решения ОС по результатам аудита по сертификации СМК

Рис. 7.10. Проведение второго этапа аудита по сертификации системы менеджмента качества (аудита «на месте»)

203

Принятие решения по результатам

ОС

аудита по сертификации СМК

Рассмотрение акта по результатам

ОС,

5.1

аудита и результатов выполнения плана

руково-

корректирующих действий

дство ОС

Решение

по акту

Да

Нет

5.2

Оформление

сертификата

Отказ в выдаче серти-

5.7

ОС

соответствия

фиката соответствия,

5.2.1

Заполнение бланка сертифи-

ОС

уведомление проверяе-

ката соответствия

мой организации о

5.2.2

Присвоение регистрационно-

ОС

возможности проведе-

го номера и

регистрация

ния повторного аудита

сертификата в Реестре орга-

по сертификации СМК

на по сертификации

5.2.3Получение в ТЦР учетного ОС, номера сертификата соответТЦР ствия


	Представление в ТЦР копии
5.3	Представление в ТЦР копии		ОС
		сертификата соответствия
		для ведения сводного
		перечня и пубдикации
		перечня и пубдикации
		официальной информации



		Вручение заказчику
5.4		Вручение заказчику	ОС
5.4		сертификата соответствия	ОС



		Оформление договора на
5.5		Оформление договора на	ОС
5.5		проведение инспекционного	ОС
		контроля
		контроля


		Предоставление держате-
		лю сертификата соответ-
5.6		лю сертификата соответ-	ОС
		ствия письменного раз-
		решения на использова-
		ние знака соответствия

Переход к инспекционному контролю

Рис. 7.11. Завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата соответствия системы менеджмента качества

204

Проведение инспекционного

ОС

контроля СМК

Оплата работ по ИК

6.1

ДС

сертифицированной СМК

6.2.1

Формирование комиссии по ИК

ОС

6.2.2

Разработка плана проведения ИК,

КОС

согласование плана ИК с ДС.

ОС

Подготовка рабочих документов.

Утверждение плана

6.3

Проведение ИК

КОС

6.3.1

Проведение предварительного

КОС

совещания

Сбор и анализ данных по объектам

6.3.2

КОС

аудита, указанным в плане

6.3.3

Составление акта

КОС

по результатам ИК

Проведение заключительного

6.3.4

КОС

совещания

Рис. 7.12. Последовательность процедур инспекционного контроля сертифицированной системы менеджмента качества

205


	Представление результатов ИК
6.3.5
		КОС
	в ОС

Рассмотрение акта

6.3.6

ОС

по результатам ИК

Да

Нет

Решение по акту

6.4

Подтверждение

ОС

6.5

Приостановление (от-

ОС

действия сертифика-

мена) действия серти-

та соответствия и

фиката соответствия и

знака соответствия

6.5

Регистрация приоста-

ОС

новления (отмены) дей-

ствия сертификата соот-

ветствия и знака соот-

ветствия

Уведомление держателя

6.7

Уведомление держателя

ОС

6.7

ОС

сертификата соответствия о

приостановлении (отмене)

подтверждении действия

действия сертификата соот-

сертификата соответствия и

ветствия и знака соответст-

знака соответствия

вия

Направление решения

Возврат сертификата в ОС.

ОС

6.9

6.10

ДС

в ТЦР для ведения

Прекращение использова-

сводного перечня

ния рекламных материалов,

содержащих ссылку на

сертификат

Рис. 7.12. Окончание

П р и м е ч а н и я к рис. 7.7 – 7.12:

1.Условные буквенные обозначения: З – заказчик; ДС – держатель сертификата; ОС – орган по сертификации; КОС – комиссия органа по сертификации; СМК – система менеджмента качества; ТЦР – технический центр Регистра систем качества; ИК – инспекционный контроль.

2.Цифровые обозначения указывают порядок проведения работ.

По результатам инспекционного контроля либо подтверждается, либо приостанавливается действие сертификата соответствия системы менеджмента качества.

206

Глава 8. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СМК

В ОРГАНИЗАЦИИ

При практической работе по формированию, внедрению и практическому применению систем менеджмента качества в организациях и предприятиях часто возникают неясности (затруднения), связанные с недопониманием того, каким образом между собой взаимодействуют процессы СМК, выходы каких процессов-поставщиков подаются на входы каких конкретных процессов-потребителей, каким образом следует выполнять процесс постоянного улучшения. Поэтому, в данной главе рассматриваются вопросы:

−взаимодействие процессов СМК в образовательной организа-

ции [44];

−рекомендации по осуществлению процесса «8.5.1. Постоянное улучшение» [41].

8.1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ [44]

8.2.1. АНАЛОГИЯ МЕЖДУ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ ЭЛЕМЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ АВТОМАТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И СОДЕРЖАНИЕМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАКРОПРОЦЕССАХ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Графические модели взаимодействия элементов технической системы автоматического управления (САУ) и взаимодействия макропроцессов системы менеджмента качества (СМК) представлены на рис. 8.1.

1.1. Функционирование элементов технической системы авто-

матического управления проиллюстрировано на рис. 8.1, а.

Допустим, что эта система осуществляет автоматическое управление уровнем воды в водонапорной башне. В этом случае регулируемой величиной объекта управления является уровень воды h в водонапорной башне.

Первичный измерительный преобразователь (ПИП) осуществляет измерение уровня воды h и преобразует его в пропорциональный сигнал y = kh , поступающий на вход автоматического регулятора (АР),

207

где k – коэффициент пропорциональности, а на другой вход АР с задатчика (З) поступает сигнал задания yз, определяющий требующееся значение уровня в водонапорной башне.

Если фактическое значение уровня меньше заданной величины, т.е. сигнал y < yз, то автоматический регулятор АР вырабатывает командный сигнал z1, поступающий на исполнительный механизм (ИМ) исполнительного устройства (ИУ). В результате исполнительный механизм (например, магнитный пускатель) подает сигнал z2 на регули-

yз

АР

ИМ

ПИП

ИУ

РО	x1в . . .	xnв
xр		h
	Объект управления
	а)

6.Менеджмент

ресурсов

5. Ответственность		Требования ГОСТ Р
5. Ответственность		ИСО 9001 и других внешних и
руководства		внутренних нормативных
		документов

	8. Измерение,
	анализ,
	улучшение
7. Процессы
жизненного цикла
продукции

б)

Рис. 8.1. Схемы взаимодействия:

а– элементов технической системы автоматического управления;

б– макропроцессов системы менеджмента качества

208

рующий орган (РО), изменяя регулирующее воздействие xр на объект, увеличивая подачу воды в водонапорную башню (например, включает насос). Через некоторое время уровень воды в водонапорной башне увеличится настолько, что сигнал y станет больше сигнала yз, поступающего с задатчика З. В результате сигналы z1, z2 на выходе АР и ИМ изменят свой знак и произойдет отключение насоса. Уровень воды в водонапорной башне начнет уменьшаться, а после того, когда вновь будет выполнено условие y < yз, опять включится насос и процесс автоматического управления уровнем воды продолжится.

Отметим, что необходимость использования автоматического регулятора (АР) в составе САУ обусловлена тем, что этот АР, за счет изменения регулирующего воздействия xр, компенсирует влияние воз-

мущающих воздействий x1в , …, xnв , из-за действия которых на объект

управления регулируемая величина h и пропорциональный сигнал y все время изменяются и уходят от заданного задатчиком З сигнала yз.

1.2. Взаимодействие макропроцессов СМК при осуществлении

деятельности в образовательной организации.

Взаимодействие основных макропроцессов СМК, определенных в разделах 5, 6, 7 и 8 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001–2008 [23], проиллюстрировано в виде рис. 8.1, б.

Если сравнивать рис. 8.1, а и рис. 8.1, б между собой, то видна следующая аналогия. Основным объектом менеджмента в СМК являются процессы и подпроцессы макропроцесса «7. Процессы жизненного цикла продукции», являющегося аналогом объекта управления (рис. 8.1, а).

Макропроцесс «8. Измерение, анализ и улучшение» в свою очередь является аналогом первичного измерительного преобразователя (ПИП), т.е. этот макропроцесс обеспечивает измерение и анализ информации о положении дел в системе менеджмента качества, в том числе, при выполнении деятельности макропроцесса «7. Процессы жизненного цикла продукции».

Макропроцесс «5. Ответственность руководства» в системе менеджмента качества является аналогом автоматического регулятора (АР), осуществляющего управление функционированием как элементов, так и системы автоматического управления в целом. Именно при выполнении процессов и подпроцессов макропроцесса «5. Ответственность руководства» высшее руководство образовательной организации и ее ректор вырабатывают управленческие (менеджерские) решения о том, какие изменения следует внести в функционирование СМК образовательной организации.

209

Возникает вопрос. Если в системе автоматического управления воздействие на объект управления осуществляется посредством исполнительного устройства (ИУ), включающего в себя ИМ и РО, то каким образом высшее руководство и ректор могут вносить изменения в деятельность образовательной организации. Очевидно, что это возможно путем выделения (или невыделения) ресурсов. Из сравнения рис. 8.1, а и рис. 8.1, б видно, что именно макропроцесс «6. Менеджмент ресурсов», являющийся аналогом исполнительного устройства (ИУ), обеспечивает результативное и эффективное воздействие на макропроцесс «7. Процессы жизненного цикла продукции» и на другие процессы СМК, в том числе и на улучшение процессов и подпроцессов макропроцесса «6. Менеджмент ресурсов».

8.1.2. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И ПОДПРОЦЕССОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

МАКРОПРОЦЕССОВ СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Основные макропроцессы, являющиеся объектами управления в СМК ОО, а именно:

∙«4. Система менеджмента качества»,

∙«5. Ответственность руководства»,

∙«6. Менеджмент ресурсов»,

∙«7. Процессы жизненного цикла продукции», включающий в себя процессы «7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции», «7.2. Процессы, связанные с потребителями», «7.3. Проектирование и разработка», «7.4. Закупки», «7.5. Производство и обслуживание», «7.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений», «8. Измерение, анализ и улучшение», показаны в правой части рис. 8.2. Именно эти макропроцессы и процессы являются объектами менеджмента при осуществлении деятельности СМК в образовательной организации.

8.2.1. Выполнение процессов «8.1. Общие положения», «8.2. Мо- ниторинг и измерение» и «8.4. Анализ данных» в рамках оперативной

(тактической) деятельности в СМК образовательной организации.

Первичная информация (данные) о положении дел в макропроцессах и процессах СМК образовательной организации, показанных в правой части рис. 8.2 и являющихся объектами менеджмента, собирается и подвергается первичной обработке при выполнении процессов:

∙ «8.1. Общие положения», включающего в себя определение применимых методов, в том числе и статистических методов, используемых для анализа и подготовки проектов решений, основанных на фактах.

210

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2021 / 2421 22 23 24 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
22.05.20152.6 Mб19Уклоны, конусность, сопряжения.doc
#
03.08.20193.77 Mб14УМК Экономическая теория (как пособие).rtf
#
13.11.20181.04 Mб2УМК_МЭ МО и Э.doc
#
22.05.2015279.91 Кб11Унанян И.Р. Методичка.pdf
#
22.05.201587.09 Кб13УНЧ курсовая 2007.docx
#
22.05.20152.22 Mб61Управление качеством. Кн.1.pdf
#
22.05.20152.28 Mб65Управление качеством. Кн.2.pdf
#
22.05.20152.21 Mб46Управление качеством. Кн.3.pdf
#
21.05.2015734.72 Кб198Уч.мат-лы зачета по курсу ГО ЧС..doc
#
22.05.2015906.26 Кб352Учебник Микроэкономика Косова.docx
#
06.11.2018233.6 Кб21учебник по грамматике.docx