Санников А.И. Психологический портрет современного менеджера / А. И. Санников // Киссе А. И., и др. Национальные особенности в современном менеджменте: [учеб. пособ.]. Разд. 3. – К.–Одесса: СМИЛ, 2004.

ПсихолоГическИй портрет соВрЕмЕнНого мЕнеджЕра

1. Менеджер и управленческий персонал

Наверное мы не откроем чего-либо необычного, если скажем, что в сфере менеджмента содержание совместного труда работающих людей предопределяется преимущественно его умственным и творческим характером, включая не только постановку целей, выработку способов и приемов их достижения, но и организацию совместной деятельности членов организации - управленческого персонала. У этой категории работников особый предмет труда — информация, преобразуя которую, они вырабатывают и принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. Поэтому в качестве орудий труда управленцев - менеджеров выступают, прежде всего, средства работы с информацией (организационная и вычислительная техника – персональные ЭВМ), а результат их деятельности проявляется в управляющих воздействиях (по разному оформленных управленческих решениях – приказах, распоряжениях, указаниях) и оценивается по эффективности достигнутых целей организации (Туленков, 1998).

В связи с этим необходимо определить содержание понятий «управленческий персонал» и «менеджер», которые в управленческой литературе трактуются довольно широко и не всегда однозначно. Э.М. Коротков под управленческим персоналом понимает совокупность специалистов, осуществляющих функции управления (1997). На практике это могут быть и просто работники аппарата управления организации, и помощники первого руководителя. Международная организация труда рассматривает управленческий персонал как часть более широкой категории работников, в которую, кроме менеджеров, входят и другие специалисты- профессионалы. Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов, которые работают в постоянном контакте, зависят друг от друга по совместной деятельности и обеспечивают запланированное развитие организации.

Д. Бэрнхем различает следующие категории управленческого персонала: 1) финансист — лицо, осуществляющее финансовый контроль над предприятием, но не управляющее им; 2) технический руководитель или инженер, который обеспечивает функционирование предприятия, обладает необходимыми для этого научными и специальными знаниями, умеет применять их на практике; 3) коммерсант, реализующий продукцию предприятия; 4) менеджер-управляющий, организатор, являющийся главной фигурой, как на частных, так и нередко на государственных предприятиях (Гвишиани, 1972; Карпов, 2004; Никифоров, 2000).

В практике управленческой деятельности Украины выделяют следующие основные должности персонала руководителей предприятий и организаций: руководители и их заместители (в т.ч. мастера); главные специалисты; инженеры, механики; экономисты, инженеры-экономисты; бухгалтерские и другие работники. Руководители составляют одну из наиболее значимых групп управленческого персонала. Их труд является самым сложным по конечной результативности и самым ответственным на предприятии. Кроме того, в Украине сегодня сосуществуют предприятия различных организационно-правовых форм. При этом, с одной стороны, завершается процесс приватизации и акционирования государственных предприятий, а с другой — осуществляется динамическое развитие мелкого, среднего и крупного бизнеса всех отраслей промышленности. В этих условиях управлением заняты: во-первых, «классические» менеджеры — хозяйственные руководители, управляющие предприятиями на основе найма, то есть за «зарплату»; во-вторых, менеджеры-совладельцы — хозяйственные руководители акционированных предприятий (как правило, мелких и средних), работающие по найму и одновременно имеющие пакеты акций управляемых предприятий; в-третьих, менеджеры- бизнесмены (предприниматели) — частные собственники преимущественно мелких и средних предприятий и фирм, лично управляющие ими (Туленков, 1998).

Что касается термина «менеджер», то в современном понимании — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность в организации и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам ее деятельности. Менеджер — это также и «специалист по управлению социально-экономическими и хозяйственными процессами, производством и обращением товаров, наемный управляющий. Он является должностным лицом фирмы, в которой работает, и входит в ее руководящий состав. Анализ исследований, проведенный И.Н. Герчиковой (1994) показал, что этот термин имеет довольно широкое распространение и употребляется в самом общем виде применительно:

 к руководителю организации в целом или ее подразделений (управлений, отделений, отделов и других структурных звеньев);

 к руководителю по отношению к подчиненным;

 к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

 к администратору любого уровня управления, который организует работу на основе современных методов.

Следовательно, менеджер — это член организации, реализующий основные функции управленческой деятельности и решающий управленческие задачи. Поэтому с полным основанием можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации; не все они занимают в ней одинаковую позицию, так как задачи, решаемые различными менеджерами, далеко не одинаковы; наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны.

В практике управления различают линейных и функциональных менеджеров (руководителей, управляющих). К линейным менеджерам относят лиц, действующих на основе единоначалия, ответственных за состояние и развитие организации (фирмы, компании) в целом или ее подразделений (управлений, участков, бригад). Это директора, начальники управлений, мастера, бригадиры. К функциональным менеджерам причисляют работников, ответственных за определенную функцию в системе управления и возглавляющих соответствующие функциональные подразделения. Имеются в виду, скажем, управляющий маркетингом, менеджер по продажам компании, начальник отдела труда и заработной платы. Это связано, прежде всего, с тем, что в любой организации существует иерархия, выполняются различные функции и, наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности.

В связи с этим, а также с целью повышения результативности менеджмента осуществляется разделение труда менеджеров, то есть специализация управленческих работников на выполнении определенных функций (видов деятельности), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности. Л.Н. Зудина (1997) выделяет в современных организациях (государственного и частного сектора) следующие виды разделения труда менеджеров: 1) функциональное; 2) структурное (по вертикали и горизонтали); 3) технологическое и профессионально-квалификационное.

1. Функциональное разделение труда менеджеров основывается на формировании групп из работников управления, выполняющих одинаковые функции менеджмента: планирование, организация, контроль и т. д. В соответствии с этим одни работники органа управления специализируются на планировании, другие направляют свои усилия на организацию выполнения планов, а третьи сосредоточены на контроле за ходом деятельности организации, изменением ее результатов, оценке работы организации в целом и т.д.

2. Структурное разделение труда менеджеров строится, исходя из характеристик управляемого объекта (таких, как организационная структура фирмы, масштабы и сферы ее деятельности, отраслевая или территориальная специфика). В силу огромного разнообразия факторов, которые воздействуют на структурное разделение труда, оно всегда является специфичным для каждой конкретной организации. Вместе с тем, можно выделить некоторые наиболее общие черты специализации, которые касаются, прежде всего, вертикального и горизонтального разделения труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда во многих организациях построено на выделении, в основном, трех уровней управления — высшего, среднего и низового.

Высший (или институциональный) уровень составляет администрация предприятия (в лице его руководителя и заместителей), осуществляющая общее стратегическое руководство организацией в целом, а также ее различными функциональными и производственно-хозяйственными подразделениями. На этом уровне занято не более 3—7% всего управленческого персонала, который разрабатывает стратегические планы, формирует цели фирмы, а также осуществляет адаптацию организации к различного рода изменениям и обеспечивает ее связь с внешней средой и обществом.

Средний (или управленческий) уровень — самый многочисленный, который, по некоторым данным, составляет от 50 до 60% общего числа управленческого персонала организации. Он включает менеджеров, ответственных за управление, координацию деятельности работников и ход производственного процесса в подразделениях фирмы, которые состоят из нескольких первичных структурных единиц. Сюда относятся также менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления фирмой, его филиалов (отделений), а также руководители вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов. Типичными должностями менеджеров среднего звена являются: заведующий отделом, начальник цеха, директор филиала, управляющий по продукту, по проекту, по региону.

К низовому (или техническому) уровню относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Это мастера, начальники участков и смен, руководители функциональных подразделений в цехах, бригадиры. Они осуществляют оперативное управление первичными подразделениями (бригадой, сменой, участком, сектором) и заняты в основном ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы (без срывов) по производству продукции и оказанию услуг.

Необходимо подчеркнуть, что фактическое число иерархических уровней управления в организациях может отличаться большим разнообразием и колебаться от одного-двух на малых предприятиях до восьми — десяти и более в крупных объединениях и корпорациях. Соответственно будет меняться и содержание задач, решаемых на каждом уровне менеджмента. Однако общим является то, что на каждом из них предусматривается определенный объем работ по функциям управления, то есть горизонтальное разделение труда менеджеров по функциям. В свою очередь, функциональная структура работ на уровнях не одинакова. Так, при движении от низшего уровня к высшему увеличиваются число и сложность задач по разработке планов, программ и организации всей деятельности фирмы, повышается значение распорядительской и конторской функций. На низовом и среднем уровнях менеджеры больше заняты координацией совместной деятельности сотрудников и мотивацией их на достижение более высоких результатов, поэтому эти функции становятся более важными.

Горизонтальное разделение труда в более широком масштабе предполагает специализацию менеджеров по ключевым сферам деятельности организации, образующим ее относительно обособленные подсистемы. В этой связи большинство исследователей при горизонтальном разделении труда на предприятии выделяют в его составе пять основных подсистем: 1) производство; 2) финансы; 3) маркетинг; 4) научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки; 5) персонал. Соответственно этим сферам деятельности осуществляется специализация менеджеров и их группировка по соответствующим подразделениям.

3. Технологическое и профессионально- квалификационное разделение труда менеджеров учитывает виды и сложность выполняемых работ. По этим критериям в составе аппарата управления организацией выделяют три категории работников: руководителей, специалистов и служащих. Если рассматривать их труд с точки зрения технологии процесса управления, то задача руководителей в основном сводится к принятию решений (30% рабочего времени) и организации их практической реализации (40%). Специалисты, в свою очередь, осуществляют проектирование (60%) и разработку вариантов решений (25%). Служащие занимаются, главным образом, информационным обеспечением всего процесса управления (80%). В целом же все категории управленческих работников вносят свой вклад в разработку и реализацию управляющего воздействия.