Инфор.технологии - Конспекты лекций

рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж. Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы. Таким образом, бурный рост электронного бизнеса и электронной коммерции стали основой для появления Интернет-маркетинга (он-лайн маркетинга). Инструменты Интернет-маркетинг значительно отличаются от традиционных инструментов маркетинга. К основным преимуществам Интернет-маркетинга по сравнению с офф-лайновыми средствами маркетинга относятся:

широчайший охват целевой аудитории (глобализация рынка); персонализация взаимодействия с клиентами; снижение транзакционных издержек.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров и услуг с помощью сетевых технологий Интернет. Для продвижения товаров и услуг в Интернете необходимо иметь свой Webсайт, на котором должна быть представлена различная информация о товарах или услугах и средства, с помощью которых потребитель может разместить и оплатить заказ. В настоящее время Интернет-маркетинг – это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах). Основные функции маркетинга: изучение спроса, ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, сбыта, планирование ассортимента и т.д. Основным направлением Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах. Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт. Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами:

1)раскрутка сайта (наращивание ссылочной базы);

2)оптимизацию сайта под поисковые системы;

3)реклама в Интернете;

4)проведение опросов, поддержка общения с клиентами (организация эффективной обратной связи с клиентами, оперативное изучение их потребностей);

5)постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация и мониторинг эффективности его функционирования;

6)изменение маркетинговых планов в соответствии с меняющейся ситуацией.

4. Платежные системы в Интернете

51

Электронные платежные системы предназначены для обеспечения платежных операций в сети Интернет. С помощью этих систем можно оплатить домен или хостинг для сайта, коммунальные услуги, мобильную связь, кабельное и спутниковое телевидение, рекламные услуги, покупку в электронном магазине, различные платные услуги, предоставляемые коммерческими Web-сайтами и т.д. В зависимости от способа расчетов электронные платежные системы интернета разделяют на кредитные, при использовании банковских кредитных карточек, и дебитные, которые работают с электронными чеками и электронными (цифровыми) деньгами. Электронные чеки - это аналог бумажных чеков, которые плательщик, имеющий деньги на счету в банке, может пересылать получателю в электронном виде. В зависимости от величины платежа применяются те или иные способы расчетов. Для мелких и срочных платежей, так называемых микроплатежей, в Интернет (например, для оплаты покупок небольшой стоимости) применяются электронные или цифровые деньги.Цифровые деньги - это электронный аналог наличных денег. Электронные деньги в различных платежных системах называются по - разному. Они приобретаются (покупаются) пользователями и вводятся в специальные устройства, в которых хранятся. К таким устройствам относятся:

1)смарт-карты (банковские платежные карточки с микропроцессором);

2)программно - аппаратные комплексы (серверы платежных систем и компьютеры пользователя).

Для осуществления платежей в сетях Интернет с помощью смарткарты необходимо ее подключить через специальное считывающее устройство к компьютеру плательщика. В настоящее время эта технология в странах СНГ пока не нашла широкого применения. За рубежом используются смарт-карты, например, системы Mondex (эмитируемые MasterCard). В СНГ для микроплатежей широко используется второй тип устройств для работы с электронными деньгами. Эти системы обеспечивают взаиморасчеты напрямую между плательщиком и получателем при условии, что они подключены к одной и той же платежной системе. Чтобы стать участником одной из платежных систем в Интернете, необходимо в ней зарегистрироваться и Вам откроют счет в виде электронных кошельков. Электронный кошелек - это электронное устройство, которое хранит в своей памяти сумму денежных средств (цифровые деньги). Чтобы производить расчеты Вам необходимо сначала купить цифровые деньги и перевести (ввести) их в эти кошельки, т.е. наполнить их, и только после этого можете производить оплату за различные покупки. Ввод денежных средств в электронные кошельки осуществляется теми методами, которые предусматриваются конкретной платежной системой. Электронные деньги с виртуального счета Вы всегда можете обменять на реальные деньги, т.е. вывести из электронных платежных систем.

Существующие электронные платежные системы, как правило, обеспечивают пользователей Web-интерфейсом для управления счетами (кошельками), но некоторые платежные системы требуют скачать и

52

установить специальную прикладную программу на компьютер пользователя (например, WebMoney Transfer). Для осуществления платежных операций в Интернет пользователи СНГ могут использовать следующие системы:

Украинские: Privat24; "Інтернет.Гроші" (iMoney)

Российские: WebMoney Transfer; RuPay; "Яндекс. Деньги"

Американские или международные: E-Gold; Moneybookers; PayPal

Контрольные вопросы.

1.Перечислите наиболее значимые государственные информационные ресурсы.

2.Дайте характеристику организации информационного обмена между органами государственной власти и местного самоуправления.

3.Перечислите основные нормативно-правовые акты действующего российского законодательства сферы ИТ.

4.Дайте понятие эффективности внедрения информационных технологий государственного и муниципального управления.

5.Перечислите направления информатизации органов государственной власти и управления.

6.Охарактеризуйте основные направления ФЦП «Электронная Россия

(2002-2010 годы)».

7.Приведите понятие территориальной информационной системы.

8.Охарактеризуйте организационную структуру муниципального образования. Что такое обратная связь в системе управления?

9.Что позволяет достичь рациональное сочетание элементов централизации

и децентрализации в системе управления? 10.Что такое «электронный офис»?

11.Что называется «виртуальным офисом»?

12.Почему офисные программные пакеты называются интегрированными?

13.Охарактеризуйте компьютерные технологии подготовки текстовых документов.

14.Охарактеризуйте технологии работы с табличными процессорами.

15.Назовите основные понятия технологии управления базами данных.

16.Охарактеризуйте модели организации данных.

17.Дайте понятие информационной избыточности, аномалий.

18.Дайте понятие распределенной БД.

19.В чем состоит сущность технологии клиент-сервер?

20.Назовите преимущества технологии клиент-сервер по сравнению с технологией файл-сервер.

21.Охарактеризуйте технологию репликации данных.

22.Охарактеризуйте технологию объектного связывания данных.

23.Дайте понятие автоматизированной информационной системы по законодательству.

24.Охарактеризуйте модель взаимодействия открытых систем.

25.Какие устройства предназначены для реализации межсетевого интерфейса?

53

26.Сформулируйте понятие системы телеобработки данных.

27.Каковы основные функции сети Интернет?

28.Охарактеризуйте систему адресации в сети Интернет.

29.Охарактеризуйте преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционными подходами к ведению бизнеса.

30.Дайте понятие электронного документа, системы управления электронными документами.

31.Дайте классификацию систем управления электронными документами. 32.В чем состоят отличия систем управления документами от систем

автоматизации делопроизводства?

33.Охарактеризуйте системы автоматизации деловых процессов.

34.Перечислите основные функции систем управления электронными документами.

35.Дайте понятие представления знаний. В чем заключается сущность подходов к представлению знаний?

36.Охарактеризуйте логические модели представления знаний.

37.Охарактеризуйте фреймовые модели представления знаний.

38.Дайте понятие экспертной системы. Охарактеризуйте основные элементы экспертной системы, порядок работы с ней.

39.Дайте понятие инженерии знаний.

40.Перечислите этапы построения базы знаний.

41.Что такое информационная экономика?

42.Дать определение сетевой экономики.

43.Перечислить основные виды электронного бизнеса.

44.Дать определение интернет-маркетинга.

46. Описать платежные системы в интернете.

Литература:

1.Абросимова, М.А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении : учебное пособие / М.А. Абросимова. – М. : КНОРУС, 2011. – 256 с.

2.Вопросы оптимизации предоставления муниципальных услуг с использованием информационно-коммуникативных технологий : учебные материалы / Е.А. Артеменко [и др.]. – М. – 2010. – 506 с. (ЭБФ)

3.Логинов, В.Н. Информационные технологии управления : учебное пособие / В.Н. Логинов. - М. : КНОРУС, 2008. - 240 с.

4.Информационные технологии управления / учебное пособие / под ред. А.Н.Данчула. – 2-е изд. М. : изд-во РАГС, 2007. – 206 с.

5.Информационные технологии управления / учебное пособие / под ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М. : ЮНИТИ, 2005. – 439с.

6.Саак А.Э., Пахомов Е.В.. Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: учебник для вузов. СПб.:Питер,2005

7.Балдин, К. В. Информационные системы в экономике : учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – М. : Дашков и К0, 2006.

54

8.Антонов В.Н., Иванов В.Г., Горяинова Т.П. Информационные технологии управления: учебное пособие. СПб.:Питер, 2008.

9.Фомина Е.Е. Методические указания по выполнению курсовой работы

по дисциплине «Информатика»: Эл.курс, ТГТУ, 2009.

10.Левкин, И.М. Основы информационно-аналитической работы : учебное пособие / И.М. Левкин. - СПб. : изд-во СЗАГС, 2008. - 208 с.

11.Комментарий к ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" (постатейный) (ЭБФ)

12.Энциклопедия государственного управления в России.: В 4-х т. / Под общ.ред. В.К Егорова. Т.1,2,3. М,, РАГС, 2004 – 2005

13.Саак, А. Э. Информационные технологии управления : учебник / А. Э. Саак, Е. В. Пахомова, В. Н. Тюшняков. – М. ; СПб. : Питер, 2005.

14.Советов, Б. Я. Информационные технологии : учебник / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. – М. : высшая школа, 2005.

15.Романов, А.Н. Информационные системы в экономике (лекции, упражнения и задачи) : учебное пособие / А.Н. Романов, Б.Е. Одинцов.

– М. : Вузовский учебник, 2007. – 300 с.

16.Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации : учебное пособие. Изд. 2-е. СПб., Питер, 2004.

55