Тема 9. Управление конкурентоспособностью организации.

Сущность и виды конкурентоспособности. Различные подходы к определению понятия «конкурентоспособность». Виды конкурентоспособности, ее взаимосвязь с конкуренцией. Уровни и объекты конкурентоспособности. Причинно-следственные взаимосвязи: знания, качество процессов, инновации, конкурентоспособность, конкуренция, эффективность управления, качество жизни.

Развитие конкурентных преимуществ в условиях глобальной экономики. Использование экономических законов и законов организаци в формировании конкурентоспособной экономики. Роль экономических законов в формировании конкурентоспособной экономики. Роль законов развития организации. Научные подходы к управлению объектами в конкурентоспособной экономике.

Разработка и реализация сратегии повышения конкурентоспособности. Выбор направления повышения конкурентоспособности. Факторы конкурентоспособности. Механизм реализации стратегии конкурентоспособности. Контроль и регулирование реализации стратегии повышения конкурентоспособности.

1. Тестовые задания по дисциплине

1. Менеджмент — это…

а) эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, мотивации и контроля над организационными ресурсами;

б) личные фор­мы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, без указания ис­точника финансирования;

в) неличные фор­мы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, без указания ис­точника финансирования;

г) вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей, посредством обмена.

2. Какой из предложенных вариантов не относится к функциям менеджмента?

а) информирование;

б) планирование;

в) контроль;

г) мотивация.

3. С какого этапа начинается процесс менеджмента?

а) анализ принятого решения;

б) формирование цели менеджмента;

в) определение состояния управляемой системы;

г) выявление проблемы.

4. Какой из вариантов не относится к элементам замкнутого цикла управления?

а) принятие управленческого решения;

б) реализация принятого решения;

в) контроль;

г) логистика.

5. Какое свойство не имеет отношения к специфическим свойствам менеджмента?

а) свойство динамичности, которое проявляется в постоянном изменении процесса менеджмента по направленности воздействия, проблематике, характеру течения, а также в динамичности взаимодействия его различных этапов и операций;

б) свойство устойчивости, которое проявляется в формировании определенных каналов протекания процесса менеджмента, образующих естественную структуру системы менеджмента, закрепляемую в организационных актах;

в) свойство неповторимости, которое проявляется в том, что процесс менеджмента уникален в каждой из основных стадий;

г) свойство непрерывности, которое отражает необходимость непрерывного осуществления деятельности по управлению производством.

6. На процесс принятия решения в менеджменте наименьшее влияние окажут следующие факторы:

а) перспективность действия решения (позитивные и негативные последствия), поэтому необходимо, чтобы позитивные последствия преобладали и способствовали выходу организации на более высокий уровень в своей деятельности;

б) уровень финансовых затрат на реализацию решения, степень риска и неопределенность последствий от реализации решения;

в) ожидаемая рентабельность от реализации решения и срок окупаемости инвестиций;

г) условия принятия решения.

7. Какой из вариантов ответа не отражает содержания понятия «управленческое решение»?

а) это результат работы управляемой системы, переход от интеллектуальной деятельности в управляемой системе к организационно-практической деятельности в управляющей системе;

б) это деятельность в системе управления, связанная с нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий в управляемой системе, таким образом, решение является этапом в процессе менеджмента;

в) это формула воздействия управляющей системы на управляемую, представляющая собой описание предполагаемых действий управляющей системы в управляемой;

г) это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе по осуществлению принятого управляющей системой решения.

8. По сфере действия управленческие решения нельзя классифицировать как:

а) экономические;

б) социальные;

в) местные;

г) технологические и технические решения.

9. К историческим периодам, оказывавшим влияние на развитие современного менеджмента относят (исключить неверное утверждение):

а) массовое производство;

б) массовый сбыт;

в) постиндустриальная;

г) возрождения.

10. К школе научного управления относятся учения:

а) Ф. Тейлора;

б) П. Друкера;

в) Э. Мэйо;

г) В. Скотта.

11. К школе человеческих отношений относятся учения:

а) Ф. Тейлора;

б) П. Друкера;

в) Э. Мэйо;

г) В. Скотта.

12. К бихевиористсим относятся учения:

а) Ф. Тейлора;

б) П. Друкера;

в) Э. Мэйо;

г) В. Скотта.

13. К административной школе относятся учения:

а) П. Друкера;

б) А. Файоля;

в) Ф. Тейлора;

г) Д. Мак-Грегора.

14. Первенство в создании систематизированного учения об управлении и учебной дисциплины принадлежит:

а) Ф. Тейлору;

б) П. Друкеру;

в) Э. Мэйо;

г) В. Скотту.

15. Теорию бюрократического построения организации и систе­мы управления разработал:

а) М. Вебер;

б) П. Друкер;

в) В. Скотт;

г) Э. Мэйо.

16. О теории «7-S» можно сказать (исключить неверное утверждение):

а) эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести;

б) по-русски название всех этих составляющих начи­нается на «s»;

в) по-английски название всех этих составляющих начи­нается на «s»;

г) разработана двумя парами исследователей, работавших с консультационной фирмой «МакКинзи».

17. Суть маркетинговой модели управления можно опре­делить следующими моментами:

а) ставка на самореализующегося человека (в отличие от человека экономического и человека социального);

б) организация рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями;

в) организации должно быть присуще постоянное обновление, приспособ­ление к внешним факторам, особенно к потребителям;

г) новая философия управления основана на неспециализированной карьере работни­ка.

18. Американской модели менеджмента свойственны следующие принципы (исключить неверное утверждение):

а) наем работников на относительно короткое время;

б) индивидуальное принятие решений;

в) индивидуальная ответственность;

г) способствование неспециализирован­ной карьеры работни­ка.

19. Японской модели менеджмента свойственны следующие принципы (исключить неверное утверждение):

а) наем работников на относительно короткое время;

б) коллективное принятие решений;

в) коллективная ответственность;

г) способствование неспециализирован­ной карьеры работни­ка.

20. Нормативная структура организации включает в себя (исключить неверное утверждение):

а) ценности;

б) обязанности;

в) нормы;

г) ролевые ожидания.

21. Что такое принципы управления?

1. основные методы управления.

2. закономерности управления

3. основные правила управления.

4. основные функции управления.

22. В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении?

1. в воздействии выхода на объект управления.

2. в воздействии результатов функционирования системы на характер самого функционирования.

3. в информации, поступающей от входа системы к органу управления.

4. в воздействии управляющей системы на объект управления.

23. На чем основываются экономические методы управления?

1. на материальных интересах объектов управления.

2. на воздействии на социальные условия работающих.

3. на законодательных и нормативных актах.

4. на хозяйственном расчете.

24. Как называется вид управленческой деятельности, обеспечивающей согласованное взаимодействие всех управленческих действий и функций, бесперебойность и непрерывность процесса управления?

1. контроль.

2. планирование.

3. координация.

4. мотивация.

25. На чем основываются социально-психологические методы управления?

1. на материальном интереса работников.

2. на законодательных и нормативных актах.

3. на морально-психологическом климате.

4. на воздействии на сознание и социальные условия работы.

26. Какова роль координации в процессе управления?

1. формировать структуру организации.

2. распределять полномочия между отделами.

3. обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев.

4. обеспечивать связь между подразделениями.

27. На чем основываются административные методы управления?

1. на законодательных и нормативных актах.

2. на экономических интересах работников.

3. на воздействии на социальные условия работников.

4. на штрафных санкциях.

28. Какое из определений соответствует понятию «открытая система»?

1. система, в которой реализуются функции управления.

2. система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды.

3. система, имеющая большое число элементов и связей между ними.

4. система, в которой элементы взаимодействуют точно предвиденным образом.

29. Какое из определений соответствует понятию «цель»?

1. различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы.

2. представления руководства о перспективах деятельности организации.

3. желаемое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто.

4. комплекс мероприятий по реализации стратегии организации.

30. Какой этап является первым в процессе принятия решения и реализации управленческого решения?

1. определение критериев решения проблемы.

2. признание проблемы.

3. разработка альтернатив.

4. оценка опасностей и возможностей ситуации.

31. Стратегическое управление организацией предполагает:

отслеживание и анализ тенденций или событий, неподконтрольных организации.

1. создание гибкого механизма своевременного реагирования на изменения во внешней среде организации.

2. разработка финансовой политики, изменение организационной структуры организации, назначение нового руководителя.

3. достижение согласия руководства и подчиненных относительно целей будущей деятельности.

32. Какие из перечисленных факторов определяют выбор той или иной организационной структуры?

1. размер организации.

2. технология организации.

3. отношения со стороны руководства и персонала.

4. все перечисленные.

33. Жизненный цикл организации это:

1. период стабильной и эффективной работы организации.

2. время от момента зарождения организации до ее ликвидации.

3. процесс создания образа будущей организации.

4. определенный режим работы организации.

34. Четко выраженная причина существования организации на рынке, ее основная цель, предназначение организации – это

1. прибыль.

2. цель производства.

3. миссия организации.

4. деловая стратегия организации.

35. Какие существуют виды разделения труда в организации?

1. по уровням управления и звеньям.

2. по видам и подвидам работ.

3. сетевые и матричные.

4. вертикальное и горизонтальное.

36. Какие из методов управления базируются на власти, дисциплине и ответственности?

1. организационно-административные.

2. социально-психологические.

3. экономические.

4. правового регулирования.

37. Что такое стиль управления?

1. профессиональная деятельность менеджера.

2. методы управления менеджера.

3. неукоснительное соблюдение правил, принятых в организации вообще.

4. привычная манера поведения по отношению к подчиненным.

38. Что характеризует нома управляемости?

1. трудоемкость работ менеджера.

2. правила поведения менеджера.

3. количество подчиненных сотрудников.

4. условия субординации отношений.

39. Что такое организационная культура компании?

1. принципы, методы и законы поведения.

2. набор присущих всем членам организации поведенческих норм, ценностей, традиций.

3. деловой этикет и культура общения менеджмента.

4. объединение целей, людей и управления.

40. Ожидаемые модели поведения и ценности, которые формально или неформально устанавливаются группами называются:

1. формальная коммуникация.

2. неформальная коммуникация,

3. социальные нормы.

4. правила и регламент поведения в организации.

41. Что понимается под социальной ответственностью организации?

1. мероприятия по поддержанию экологической чистоты производства.

2. добровольные обязательства руководства принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояние общества и отвечают интересам организации и общества.

3. этическое поведение руководителей организации по отношению к персоналу.

4. рациональное использование ресурсов производства.

42. Главная цель управления кадрами в организации является:

1. обеспечение организации кадрами, организация их эффективного использования, профессионального и социального развития.

2. управление производительностью персонала.

3. определение потребности, в персонале исходя из стратегии деятельности организации.

4. разработка систем мотивации и заработной платы.

43. Каковы основные процессуальные теории мотивации?

1. Д.Макклелланда.

2. ожидания, справедливости, Портера-Лоурера.

3. партисипативного управления.

4. А.Маслоу, Ф.Герцберга.

44. В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребность существования, принадлежности, потребность личностного роста?

1. Теория В.Врума.

2. Теория К.Альдельфера.

3. Теория А.Маслоу.

4. Модель Л.Портера-Э.Лоулера.

45. Что такое «валентность» в мотивационной теории ожидания?

1. результат, ожидаемый вследствие определенного поведения.

2. ожидаемая ценность вознаграждения или поощрения.

3. ожидание вознаграждения.

4. субъективная оценка справедливости вознаграждения.

46. Какие потребности по Герцбергу являются мотивирующими факторами?

1. условия труда, климат в организации, стиль руководства.

2. власть, вознаграждение, карьерный рост.

3. личный успех, признание, работа, возможности совершенствования.

4. безопасность, принадлежность, физиологические нужды.

47. Что такое коммуникационные сети?

1. соединение участников коммуникационного процесса.

2. совокупность управленческой информации.

3. информация и коммуникации в управлении.

4. совокупность участников процесса коммуникации.

48. Что такое декодирование информации в коммуникационном процессе?

1. непосредственная доставка сообщения получателю.

2. средства передачи сообщения.

3. перевод символов сообщения отправителя в информацию, понятную получателю.

4. формулирование или отбор информации.

49. Какое из действий является шумом в коммуникационном процессе?

1. организация обратной связи.

2. применение терминов, которые непонятны получателю.

3. устная передача информации.

4. общение по телефону.

50. Какой стиль разрешения конфликтов характеризуется следующим положением «удовлетворенность тем, что доступно, согласие во избежание ссоры»?

1. уклонение.

2. компромисс.

3. принуждение.

4. сотрудничество.

51. Процесс обмена информацией для достижения взаимопонимания между сотрудниками в целях выполнения поставленных задач называется:

1. внутренняя среда организации.

2. организационная коммуникация.

3. планирование деятельности сотрудников.

4. делегирование.

52. Способность человека вести за собой других людей для достижения конкретных целей называется:

1. власть.

2. авторитет.

3. лидерство.

4. управление.

53. Процесс стратегического планирования начинается:

1. с оценки стратегического состояния организации.

2. анализа стратегических альтернатив.

3. выбора миссии.

4. выбора стратегии.

54. Функция контроля включает в себя:

1. выявление отклонений и анализ их причин.

2. сбор, обработку и анализ информации о фактических результатах всех подразделений организации.

3. разработку мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

4. выбор поведения, способного привести к желательному результату.

55. Бизнес процессы – это:

1. процессы предпринимательской деятельности.

2. структурированная, логически замкнутая (начало, процесс, результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности.

3. характеристика предпринимательских видов деятельности.

4. стадии процесса производства.

56. Методы управления знаниями – это:

1. методы обучения персонала организации.

2. управления процессами приобретения и использования знаний в системе управления персоналом и компанией.

3. распространение информации о компании.

4. исследование и анализ необходимой информации о новых методах и формах работы.

57. Реструктуризация – это:

1. изменение организационной структуры предприятия.

2. изменение условий погашения задолженности предприятия.

3. комплексная оптимизация системы функционирования предприятия.

4. изменение сфер деятельности организации.

58. В чем состоит основная цель определения бюджета организации?

1. определить необходимые ресурсы, их количество и направления использования.

2. определить необходимые ресурсы и их количество в определенный момент времени.

3. определить источники поступления финансов.

4. определить необходимые ресурсы и распределить их по целям.

59. Основные задачи маркетинга – это:

1. создание спроса посредством определенных мероприятий, удовлетворение спроса путем доставки товаров в нужное время нужному потребителю.

2. обоснование целей и задач организации, разработка плана и программы будущих действий.

3. определение мероприятий по созданию нового или модернизации действующего производства товаров/услуг с целью получения дохода.

4. предложение товаров/услуг с качествами или дизайном лучшим, чем у конкурентов.

60. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие:

1. неправильной последовательности действий при их проведении.

2. консерватизма людей.

3. воздействия внешних обстоятельств.

4. недостатка ресурсов для осуществления изменений.

61. Как называется одна из форм хозяйственной деятельности, связанная с международным производством, научно-технической кооперацией, выходом на внешний рынок:

1. расширение сбыта.

2. внешнеэкономическая деятельность.

3. инновационная деятельность.

4. маркетинговая деятельность.

62. Объектами стратегического менеджмента являются:

1. маркетинг.

2. исследование и развитие.

3. различные виды стратегий организации.

4. производство.

63. Основной целью деловой стратегии организации является:

1. достижение устойчивых конкурентных преимуществ в организации.

2. расширение портфеля ценных бумаг.

3. определение работ в подразделениях организации.

4. совершенствование структуры управления.

64. Менеджмент качества связан:

1. с производственными подразделениями компании.

2. со всей системой управления организации.

3. с внешними поставщиками организации.

4. с поставщиками и потребителями.

65. Управление движением материалов внутри организации, поставка входящих материалов от поставщика и отправка исходящей продукции покупателю называется:

1. маркетингом.

2. управление производством.

3. логистикой.

4. дистрибъюцией.

66. Что такое производительность?

1. это все ресурсы, затраченные на производство продукции/услуг в определенный период времени.

2. это объем выпуска продукции и предоставляемых услуг, отнесенный к объему использованных ресурсов.

3. денежная оценка всех затраченных на производство продукции/услуг ресурсов.

4. это сумма затрат на оплату труда персонала и сумма затрат на материалы, энергию.

2. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Авторитарный стиль руководства – для данного стиля характерно единоличное принятие решений, жесткий контроль за их исполнением, сотрудники должны исполнять лишь то, что им приказано.

Анализ безубыточности— это количественный прием планирования, помогающий менеджерам распределять уровень продаж, при котором итоговые доходы равны итоговым затратам и компания выходит на уровень самоокупаемости.

Антикризисный менеджмент– деятельность по обнаружению ранних признаков наступающего кризиса, идентификации финансовых состояний предприятия, введения в случае кризиса специфических механизмов планирования, организации, мотивации, анализа и контроля с цельюуменьшения негативных последствий для организации.

Балансовый метод планирования основан на состыковке бюдже­та ресурсов, которыми будет располагать организация, и бюджета потребностей в рамках планового периода.

Бизнес-план – план-программа предпринимательской деятельности, прописывающая проводимые мероприятия и действия, направленные на достижение поставленной цели (например, осуществления сделки).

Бренд (брэнд, brand) — торговая марка, обладающая устойчивыми ассоциациями (имиджем); это название, термин, знак, символ, рисунок или любая идентификационная фирменная комбинация, обозначающая продукт и дифференцирующая его от продукта конкурентов.

Бюджетный метод планирования основан на составлении отчетных и плановых бюдже­тов, т. е. таблиц, отражающих состояние или распределение имеющихся у органи­зации ресурсов в соответствии с поставленными целями.

Вертикальная коммуникация – формальные каналы коммуникации с направлением вверх или вниз, узаконенные иерархической структурой организации, от высшего административного состава к низшему уровню исполнителей и наоборот.

Влас­тные полномочия– определенное и обеспеченное внутренним распорядком право отдавать распоряжения относительно подконтрольных организационных ресурсов организации.

Власть- это способность и возможность оказывать воздействие на поведение и деятельность других людей.

Влияние– это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Внешний PR- работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.

Внешняя среда организации– это все элементы внешнего мира, способные воздействовать на успешность деятельности организации. Традиционно внешняя среда делиться на среду прямого воздействия и косвенного воздействия.

Внутренний PR (внутрикорпоративный)– это комплекс мероприятий по с целью создания благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура.

Внутренняя среда организации– это набор переменных факторов внутри организации, определяющих возможности и условия ее деятельности.

Вознаграждение – это все, что работник считает ценным для себя.

Географическая дивизиональная структура– разновидность дивизиональной организационной структуры, согласно которой формируются хозяйственные подразделения по принципу региональной специализации.

Групповая социализация – процесс приобщения индивидуума к групповой культуре, внушение идей и насаждение принципов по мере усвоения основных ценностей и поведенческих норм группы.

Групповые нормы— это определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.

Горизонтальная коммуникация – формальные, закрепленные иерархической структурой организации каналы коммуникации, нацеленные на обмен деловой информацией между сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами.

Делегирование представляет собой процесс передачи менеджерами властных полномо­чий, а также ответственности сотрудникам, занимающим более низкие позиции в иерархии организации.

Деловая этика– это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Деловая этика организации предполагает деятельность, которая необязательно регламентируется законодательством и не всегда служит экономическим интересам организации, она есть одно из проявлений организационной культуры организации.

Демократический стиль руководства – для данного стиля характерно коллегиальное обсуждение проблем, учет мнений и инициатив сотрудников, совместное принятие решений, сотрудники ответственны и способны сами контролировать ход выполнения решений.

Дерево целей– схематически выполненная система, состоящая из большого количества систем­ных единиц, которые служат ориентирами в деятельности подразделений и служб организации.

Децентрализацияпредусматривает смещение полномочий по принятию решений в направлении нижних уровней организации.

Дивизиональная организационная структура– структура, построенная по принципу формирования хозяйственных подразделений (дивизионов) по ряду критериев. К ним относятся: продукт, потребитель, географический регион.

Дивизиональная структура, ориентированная на потребителя– разновидность дивизиональной организационной структуры, согласно которой формируются хозяйственные подразделения по определенным группам потребителей.

Дивизионально-продуктовая структура– разновидность дивизиональной организационной структуры, согласно которой формируются хозяйственные подразделения по виду выпускаемых товаров и услуг.

Закрытая система– полностью автономная система, которая не взаимодействует с окружающей средой и не зависит от нее. В ранних концепциях менеджмента (Фредерик У. Тейлор, Анри Файоль и другие) организация рассматривается как закрытая система.

Изучение общественного мнения– это исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей. Проведение фокус-групп, интервью и других методов, используемых в ходе этого исследования.

Инвестиционный менеджмент – деятельность по организации и планированию финансового и портфельного инвестирования, оценке эффективности инвестиционных проектов.

Индивидуальность – это единство неповторимых личностных свойств конкретного человека, своеобразие его психофизиологической структуры (тип темперамента, интеллект, мировоззрение и т.д.).

Инновационный менеджмент– комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание требуемого уровня конкурентоспособности организации путем управления инновационными процессами. Объекты инновационного менеджмента: инновация и инновационный процесс.

Интеграция– процесс, направленный на сохранение целостности системы, упрочнение ее связей и соподчинение частей. Под интеграцией с точки зрения менеджмента, понимается процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач.

Интервальный прогнозпредставляет собой интервал значений «от» и «до», ширина кото­рого прямо пропорциональна вероятности исполнения.

Информационный менеджмент– деятельность по организации, планированию и контролю над процессом переработки разрозненных исходных данных в надежную и оперативную информацию для принятия управленческого решения.

Кадровый менеджмент– деятельность по организации системы подбора и расстановки персонала управления, планирования потребности в кадрах, организации системы оценки и аттестации управленческого персонала, контролю над человеческими ресурсами.

Каналы коммуникации– путь или технология, по которым передаются сообщения (например: телефон, личная встреча, Интернет и т.д.).

Категории управленческих кадров-группы работни­ков управления, выполняющих различныеработы (операции, процедуры) и играющих разные роли в подготовке и принятии управленческих решений.

Качественные прогнозы– предсказания событий, основанные на суждении экспертов (метод Дельфи, метод совокупного мнения продавцов, метод экспертных оценок и другие).

Качество управления– совокупность свойств, присущих управлению и отражающих его реальное состояние, особенность и соответствие потребностям развития производства.

Количественные прогнозы– предсказания будущие значений данных, путем применения набор математиче­ских правил к последовательности прошлых значений данных.

Команда – это группа людей со взаимодополняющими навыками, решающих общую задачу на основе интеграции знаний по правилам, выработанным сообща. Члены команды совместно определили процедуру и процесс совместной деятельности, и несут ответственность за общий результат.

Командная цепочка— это неразрывная линия властных полномочий, связыва­ющая сотрудников организации и определяющая их подотчетность.

Коммуникация – процесс, в ходе которого человек, группа или организация (отправитель) передает некую информацию (сообщение) другому человеку, группе или организации (получатель). Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализация.

Контрольвключает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по намеченному курсу и достижением поставленных целей, а также внесением необходимых корректив.

Конфликт-менеджмент– деятельность в организации, связанная со снижением степени враждебности в отношениях сторон и последующим переводом конфликта в поиск совместного решения проблемы.

Конфликтное взаимодействие – активные взаимонаправленные действия каждой из сторона для реализации своих целей окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Летучий контрольосуществляется тогда, когда субъект и объект пространственно разде­лены и для проверки необходимо их соединение (выездная проверка).

Либеральный стиль руководства – руководитель данного стиля оставляет за собой лишь представительскую функция, при этом, подчиненным обладающим высокой квалификацией и мотивацией, предоставляется свобода в принятии решений и их реализации.

Лидерство– способность оказывать влияние на отдельные личности, направляя их усилия на достижение целей организации.

Лидерство– это способность человека достигать цели по влиянию на других людей.

Линейная организационная структура– структура, построенная по принципу «руководитель-подчиненный». Полномочия распределяются по вертикали, что характеризует систему взаимоотношений на основе приказов.

Личность – это человек в совокупности его социальных и приобретенных качеств.

Логистический менеджмент– выполнение основных управленческих функций с применением информационных технологий для достижения целей логистической системы.

Маркетинг-менеджмент– процесс планирования и реализации политики ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов между организациями и людьми.

Математические методы планированияпредусматривают оптимизационные расчеты на основе различных моделей.

Матричная структура организации– структура управления, формируемая на основе комбинирования функциональной и дивизиональной командных цепочек.

Международный менеджмент– это управление бизнес-операциями, которые проводятся более чем в одной стране

Менеджмент–это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, мотивации и контроля над организационными ресурсами.

Менеджмент в рекламе – это деятельность по достижению рекламных целей организации посредством медиапланирования, организации рекламных кампаний, мотивации потребителей и контроля над рекламным процессом.

Менеджмент качества– деятельность по организации системы менеджмента качества, планированию и контролю функционирования систем менеджмента качества, созданных на основе международных стандартов.

Менеджмент сбытовой деятельности– деятельность по организации каналов распределения продукции, планированию оптовых и розничных продаж, контролю товарооборота.

Механизм управления– комплекс средств управляющего воздействия на управляемую систему.

Миссия организациипредставляет собой описание существующих или желаемых характеристик целевых параметров развития.

Многообразие рабочей силыподразумевает принятие на работу и включение в группу людей, обладающих различными человеческими качествами или принадлежащих к разным культурным группам.

Модели казуального прогнозирования– это попытка предска­зать поведение, именуемое зависимой переменной, с помощью анализа его причин, называемых независимыми переменными.

Моделирование в менеджменте– процесс исследования реальной системы управления, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему.

Модель– это абстрактный объект, находящийся в определенном объективном соответствии с исследуемым объектом управления, несущий о нем определенную информацию и способный его замещать на определенных этапах познания.

Монокультура- стандартная культурная практика, произошедшая из-за развития в организации этноцентризма, то есть веры в то, что одна из групп или субкультур изначально выше других групп. Наиболее частое проявление монокультуры в организациях – так называемая «белая мужская» монокультура.

Мотив– интегральный побудитель, основание для социального действия.

Мотиватор– психологический фактор, который, участвуя в процессе принятия человеком решения, во многом его обуславливают. Если подобное решение принято, мотиватор становится аргументом.

Мотивация персонала– это процесс активизации деятельности трудового коллектива.

Мотивировка– рациональное объяснение субъектом причин действия посредством указания на социально приемлемые для него и его референтной группы обстоятельства, побудившие к выбору данного дей­ствия.

Неформальная группа– это группы, возникающие естественным образом среди персонала организации без каких либо указаний со стороны руководства организации для удовлетворения индивидуальных потребностей работников.

Неформальные каналы коммуникации – передача неофициальных сообщений (слухов), выходящих за рамки официальной деятельности организации.

Норма в планировании представляет собой периодически пересматривающуюся с учетом достижений НТП предельно допустимую затрату различных ресурсов (сырья, материалов, обо­рудования, рабочего времени, денежных средств и т. п.) на единицу продукции или работы. Рассчитывают различные виды норм:выработки, обслуживания, времени, численности и т.д.

Норма управляемости (норма контроля) определяет число сотрудников, непо­средственно подотчетных одному менеджеру.

Норматив в планировании определяет удельный расход элемента нормирования на единицу результата, являющийся составляющей частью нормы,удельную величину технологических потерь, удельные размеры отчислений и платежей. В отличие от нормы норматив может быть только индивидуализированным.

Нормативный метод планированияпредставляет собой вспомогательный по отношению к балансовому метод планирования, основанный на нормах и нормативах.

Оперативный контроль, также называемый административным, проводится одновременно с выполнением основной работы. Разновидностью является производственный контроль.

Опережающий контроль отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение целей, а не на исправление ранее совершенных ошибок.

Организационная культура – совокупность принятых и усвоенных норм, правил поведения, обычаев, традиций, характерных для данной организации. Специфическая культура организации часто отличает ее от других из-за самобытных пред­ставлений и подходов к постановке дела, к достижению результатов деятельности и т.д.

Организационная структура– внутреннее строение хозяйственной системы, способ организации элементов в систему, а также совокупность устойчивых связей между элементами.

Организация– это процесс назначения рабочих задач, их конкретизации в отделах компании и распределения ресурсов между ними.

Открытая система– система, взаимодействующая с окружающей средой, или организационным окружением и имеющая «входы» и «выходы». «Входы» представляют собой обеспечение организации ресурсами, а также воздействия на подсистемы организации. «Выходы» организации – это результаты деятельности, воспринимаемые внешней средой в виде продуктов или услуг организацией.

Планирование– это определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а также постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов.

Плановая служба – подразделение организации, подчиненное плановому комитету, составляющее проекты планов, направляемые для рассмотрения будущим исполните­лям.

Плановый комитет – подразделение организации, занимающееся постановкой целей, разработкой политики, рас­пределением основных ресурсов. Плановый комитет в качестве консультанта и информационного посредника обычно согласует проекты планов, поступающие из плановой службы, с выработанными высшим руководством стратегиями.

Подотчетность проявляется в необходимости докладывать и обсуждать результаты выполнения рабочих задач с руково­дителями, занимающими более высокие позиции в командной цепочке.

Поисковый прогноз выполняется путем изучения поведения объекта в на­стоящем и прошлом (ретроспекция) за период времени, на базе которого строится упреждение.

Политический PR - это важнейший инструмент управления массами и формирования позитивного общественного мнения об определенной партии или отдельном кандидате.

Потребности – это состояние человека, выступающее источником его активной деятельности и создающееся нуждой, которую он ощущает по отношению к предметам необходимым для его существования.

Принцип единоначалия означает, что каждый работник непосредственно подчиняется только одному менеджеру.

Принцип скалярности предполагает, что в организации действует четко определенная линия властных полномочий, охватывающая всех работников.

Прогноз представляет собой утверждение о степени возможности того или иного события. В менеджменте используются, в основном, следующие виды прогнозов: прогноз продаж, технологический прогноз, демографический прогноз, прогноз людских ресурсов

Прогнозный сценарий – подробное описание последовательных событий с определенной степенью ве­роятности ведущих к предсказанному состоянию объекта.

Проектная организационная структура– структура управления, формируемая при претворении в жизнь концепции проекта. При этом финансовые, трудовые и материальные ресурсы мобилизируются для выполнения проектных работ по стадиям, после чего сотрудники высвобождаются.

Производственный менеджмент–это эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации, мотивации и контроля над производственным процессом.

Процесс управления – последовательность и комбинация действий, составляющих формирование воздействия в пространстве и времени.

Рациональная бюрократия– концепция Макса Вебера, согласно которой организационная структура строится на принципах иерархичности уровней управления с жестким контролем и подчинением нижестоящего уровня вышестоящему, четкого соответствия полномочий и ответственности сотрудников на основе занимаемой позиции в иерархии, функционального разделения труда, формализации и стандартизации деятельности сотрудников.

Роль– типичное поведение, характеризующее человека в социальном контексте.

Связи с общественностью (PR-деятельность)- это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности».

Синтетические учения– научные подходы, для которых характерен взгляд на уп­равление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явле­ние, связанное множеством связей с внутренним и внешним окруже­нием организации. В основе учений лежит системный подход к орга­низации.

Система– совокупность взаимосвязанных элементов, представляющая собой целостное образование или обладающая свойством целостности.

Система управления– 1. Совокупность взаимосвязанных действий, составляющих воздействие управляющей системы на управляемую. 2. Совокупность звеньев, в которых сгруппированы функции и полномочия управления, и связей между звеньями, необходимых для осуществления воздействия.

Ситуационные теории- предполагают использование в менеджменте специфических конкретных подходов и приемов, которые применяет руководитель для эффективного достижения целей организации. Ситуационный подход соотносит конкретные приемы управления с ситуацией, возникающей во внутренней и внешней среде организации.

Социальная ответственность организации– это система норм поведения организации в обществе, на основании которых руководство организации принимает решения и осуществляет действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой организации.

Социальная политика организации– комплекс мероприятий, связанных с предоставлением своим работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера.

Социальная структура организации– это система упорядоченных взаимоотношений между сотрудниками организации, в первую очередь отношений власти и подчинения.

Социальное партнерство– система взаимоотношений между работниками, работодателями, органами государственной власти, направленная на обеспечение согласования интересов работников и работодателей по вопросам регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений.

Социально-психологический климат в организации– это определенное социально-психологическое состояние коллектива, характер межличностных отношений, взаимных ожиданий в нем, характер ценностных ориентаций.

Социальные нормы– ожидаемые модели поведения и ценности, формально или неформально установленные группой.

Социокультурная среда– совокупность знаний, норм, убеждений и ценностей, стереотипов поведения и мышления характерных для всех членов определенного общества.

Специализация в выполнении рабо­чих заданий, или разделение труда, — это степень, в которой выполнение задач организации требует подразделения их на отдельные работы.

Средства PR– это различные методы и инструменты, воздействующих на конечного потребителя с целью решения стратегических задач организации.

Средство коммуникации– способ кодирования сообщений. Например: письменная или устная речь, брошюры, видео и т.д.

Статистические методы планирования используют корреляционную модель, отражающую взаимосвязь двух переменных величин. Чаще всего статистические модели применяются в финан­совом планировании, поскольку позволяют определить будущие доходы, на основе данных о текущих вложениях и заданных процентных ставках.

Стационарный контроль проводится тогда, когда субъект и объект едины, таким образом, исполнитель сам следит за своей работой.

Стиль руководства- это способ разрешения основного противоречия руководства, т.е. противоречия между интересами личности и группы. Подавление интересов личности в пользу интересов группы соответствует авторитарному стилю. Подавление групповых интересов в интересах всех или отдельных членов группы характерно для либерального стиля, сочетание интересов группы и личности отличает демократический стиль.

Стимулирование труда – это материальная основа мотивации пероснала, представляющая комплекс мер, применяемых со стороны субъекта управления для повышения эффективности труда работников.

Стратегические планы отражают сегодняшние шаги фирмы, направленные на развитие потенциала и конкурентных преимуществ. В основеразработки стратегических планов лежит анализ конъюнктурныхтенденций, угроз и потенциальных возможностей, а также прогноз их изме­нения.

Стратегический контроль проводится в отношении эффективности использо­вания ресурсов организации, достижения ее конечных целей (уровня производительности труда, внедрения и использования достижений науки и техники, новых методов работы).

Структура– совокупность устойчивых связей между элементами системы, обеспечивающих ее целостность и тождественность самой себе, любая система имеет свою структуру.

Структура группы – схема взаимоотношений между индивидуумами, составляющими группу, основные линии поведения в группе, делающие функционирование группы упорядоченным.

Текучесть кадров– показатель, фиксирующий уровень изменения состава работников предприятия вследствие увольнения и перехода на другую работу по личным мотивам.

Тип мотивации – это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

Традиционный контроль фиксирует отклонения от плановых заданий и стан­дартов.

Управление– целенаправленное воздействие руководителя или органов управления, согласующее и объединяющее совместный труд людей.

Управленческое решение– результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Финансовый менеджмент– формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии, включая инвестиции. Финансовый менеджмент охватывает стадии планирования, принятия решений, выработки распоряжений и контроль.

Формальная группа – это группа, которая имеет юридический статус, создается руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации.

Формальные каналы коммуникации– это каналы коммуникации, установленные руководством организации, это линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры.

Формирование имиджа организации– деятельность по определению "идеального образа" организации, вытекающего из анализа интересов и ожиданий целевой аудитории (нескольких целевых групп), конструируется оптимальный имидж и достигается максимальное соответствие ему реального объекта. В дальнейшем осуществляется тактическая коррекция имиджа.

Функции менеджмента– основные управленческие процессы, направленные на достижение организационных целей. Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект. Посредством выполнения этих функций менеджеры обеспечивают эффективное использование труда, производственных, материальных и финансовых ресурсов организации.

Функциональная организационная структура– структура, построенная по принципу разделения всего спектра деятельности по функциональным задачам и выделения руководителей соответствующих функциональных подразделений.

Целевые комплексные программы представляют собой совокупность взаимосвязанных организационных, финансовых, технических, социальных и иных мероприятий, обеспеченных ресурсами.

Цель– желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых должны достичь работники. В организации цель рассматривается как единство мотивов, средств и результатов.

Цель управления– идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы, на достижение которого направлено управление.

Цель PR-деятельности– цели должны соответствовать бизнес-целям компании на данном этапе развития, необходимо, чтобы PR-деятельность соответствовала стратегическим приоритетам компании в области отношений с целевыми группами и общественностью в самом широком смысле.

Централизацияподразумевает концентрацию властных полномочий по принятию каких-либо управленческих решений на верхних уровнях управления организацией.

Школа использования научных достижений в управлении- школа управленческой науки, возникшая на основе проникновения в менеджмент математики, кибернетики, статистики в теорию управления.

Школа научного управления– классическая школа менеджмента, представителями которой являлись Фредерик У. Тейлор, Фрэнк и Лили Гилберт, Генри Л. Гантт. Разрабатывались пути рационализации производства, методы повышения заинтересованности работников, обучения персонала, выделялся новый вид труда – профессиональная управленческая деятельность. Предложенный исследователями подход к менеджменту отличался от прежней системы, при которой рабочие сами планировали свою работу.

Школа человеческих отношений(поведенческих наук) – разработала приемы человеческих отношений в менеджменте (эффективные действия непосредственных руководителей, предоставление работникам широких возможностей общения в процессе работы) на основе достижений поведенческих наук - психологии и социологии. Представители школы: Мари П. Фоллетт, Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу.

Эдхократическая организационная структура– неформальная структура управления, которая может изменяться в зависимости от сферы деятельности организации. В организации происходит развитие горизонтальных связей, внедряются прогрессивные формы содержательной и процессуальной мотивации.

Эффективность менеджментасопоставление затрат усилий или ресурсов, затраченных на управление, с достигнутым результатом.

Японская модель менеджмента– специфическая национальная модель, отражающая исторические особенности формирования общественно-экономического уклада и культуры Японии. Для модели характерен «пожизненный» наем работников, повышение заработной платы в зависимости от выслуги лет, медленный карьерный рост.