Глава 1. Кризис, который не пройдет сам собой 25

Глава 2. Реинжениринг — путь к переменам 58

Глава 3. Переосмысление бизнес-процессов 83

Глава 4. Новый мир работы 103

Глава 5. Конструктивная роль информационных

технологий 127

Глава 6. Кто будет осуществлять реинжениринг? .... 152

Глава 7. Поиск объектов реинжениринга 172

Глава 8. Как перепроектировать процесс 194

Глава 9. Начальный этап реинжениринга 213

Глава 10. Опыт одной компании: «Холлмарк» 229

Глава 11. Опыт одной компании: «Тако Белл» 246

Глава 12. Опыт одной компании: «Капитал Холдинг». 261 Глава 13. Опыт одной компании: «Белл Атлантик» . . 275

Глава 14. Как достичь успеха в реинжениринге 284

Эпилог 303

Вопросы, которые чаще всего задают читатели 305

Указатель 317