3.4.2. Объекты стандартов организации

Согласно (10) СТО могут разрабатываться на применяемые в данной

организации продукцию и оказываемые услуги, а также на продукцию,

создаваемую и поставляемую данной организацией на внутренний и

внешний рынки, на работы, выполняемые данной организацией на сто-

роне, и оказываемые ею на стороне услуги в соответствии с заключа-

емыми договорами (контрактами)

Ранее действовавшие стандарты предприятий (СТП) не распрост-

ранялись на поставляемую продукцию. Включение в объекты стандарти-

зации СТО поставляемой продукции является серьезным и вполне обо-

снованным нововведением в стандартизацию, так как за рубежом

стандарты изготовителей — ≪фирменные стандарты≫ на товары, давно и

прочно утвердились в практике. По сравнению с национальными стандар-

тами они являются более мобильными в части применения повышенных

показателей качества и новых международных стандартов. Именно изго-

товители-лидеры устанавливают в своих стандартах нормы, превышаю-

щие требования национальных стандартов, ≪не дожидаясь, когда подтя-

нутся≫ другие предприятия отрасли. Поэтому стандарты фирм мирового

уровня ≪задают тон≫ в качестве продукции. Только за счет превосходства

требований фирменных стандартов по сравнению с национальными и

международными стандартами можно победить в конкурентной борьбе.

Объектом стандартизации могут быть требования к качеству за-

купаемой продукции [45]. Речь идет о собственных стандартах органи-

заций — потребителей продукции. В этом случае предприятия-изготови-

тели будут ориентироваться на эти требования и, заключив долгосрочный

договор на поставку соответствующей продукции с ссылкой на СТО по-

требителя, начнут ее производство по данному стандарту.

СТО будут разрабатываться на полученные в результате НИР принци-

пиально новые виды продукции, процессы, услуги, методы испытаний.

Примером являются действующие стандарты общественных объедине-

ний. Хорошо известны стандарты Российского общества оценщиков на

92 Глава 2. Стандартизацня

такую сравнительно новую услугу, как оценка качества и стоимости

имущества (имущество физических и юридических лиц).

Примерами стандартов на новые виды продукции являются стандар-

ты научно-технического общества (НТО) бумажной и деревообрабаты-

вающей промышленности на унифицированные окна повышенной энер-

гоэффективности для жилых зданий в регионах Сибири. Новые методы

испытаний, методология экспертизы являются объектом стандартов того

же НТО (по экологической экспертизе малоэтажных жилых зданий),

стандартов Торгово-промышленной палаты (по экспертизе качества

различных потребительских товаров)

За рубежом стандарты научно-технических и инженерных обществ

давно и широко используются в сфере стандартизации. Значение стандар-

тов некоторых обществ в ряде случаев выходит за рамки общества и стра-

ны. Так, например, стандарты ниже рассматриваемого американского

общества ASTM являются международно признанными стандартами

Действующие в США научно-технические и инженерные общества

неоднородны по структуре и назначению. Условно их можно разделить

на две группы: научно-технические общества, членами которых могут

быть как фирмы, так и отдельные лица; профессиональные общества,

имеющие только индивидуальное членство. Большинство этих обществ

возникло благодаря развитию научных исследований в различных от-

раслях науки и техники, а собственно стандартизацией они начали за-

ниматься позднее.

Наиболее влиятельным инженерным обществом является ASTM, со-

зданное еще в 1898 г. В обществе состоят индивидуальные члены, компании,

научно-исследовательские институты, учебные заведения. Работой обще-

ства руководят совет директоров и технические комитеты. Каждый коми-

тет состоит из трех групп представителей: изготовителей, потребителей и

непосредственно не заинтересованных лиц, привлекаемых в качестве эк-

спертов. ASTM издает свои стандарты как отдельными брошюрами, так и

полным собранием, а также журнал ≪Исследования свойств материалов и

стандарты≫. Финансируются административный аппарат, НИР и работы по

стандартизации за счет членских взносов и средств от продажи печатных

изданий.

Стандартизация в области транспортных средств (автомобилей, са-

молетов и вертолетов, сельскохозяйственных и землеройных машин и

пр.) осуществляется Американским обществом инженеров транспорта

(SAE). В рабочие комитеты SAE приглашают ведущих специалистов,

инженеров из правительственных учреждений и профессоров универ-

ситетов, имеющих специальные знания и опыт в данной области. Чле-

ны комитетов работают как частные лица, а не как представители орга-

низаций, в которых они заняты. Не связанные с интересами своей

фирмы или учреждения, они вырабатывают, как показал опыт, лучшие

решения общих для всех проблем. Финансирование программы стан-

• 3. Система стандартизации в Российской Федерации 93

дартизации SAE осуществляется за счет добровольных взносов, боль-

шая часть которых поступает от промышленных фирм.

Такие общества, как, например, Американское общество инженеров-

механиков, Американское общество инженеров-строителей, своих стан-

дартов не имеют, но принимают активное участие в разработке нацио-

нальных стандартов.

Как и прежние СТП, новые СТО будут продолжать выполнение фун-

кций документов системы менеджмента качества, в частности будут

выполнять роль внутренних документов по обеспечению и улучшению

качества. Объектами стандартизации внутри организации, выпускаю-

щей продукцию, будут являться: составные части (детали и сборочные

единицы) разрабатываемой и изготавливаемой продукции; процессы

выполнения работ на стадиях жизненного цикла продукции; технологи-

ческая оснастка и инструмент и пр. (см. п. 4.2. ГОСТ Р 1.4).

Получат широкое применение СТО, распространяющиеся на дея-

тельность по торговле. Можно привести два примера корпоративных

стандартов.

Так московская компания Mr. Doors, производитель мебели на заказ,

разработала единые стандарты работы с клиентами для 117 своих ди-

леров в различных регионах России. В этих стандартах подробно рас-

писана работа персонала с клиентами на восьми этапах взаимодействия:

первый звонок клиента, встреча в салоне, выезд к заказчику, составле-

ние технического задания и т.д. По мнению руководителей дилерских

фирм, продавцы, используя стандартные правила поведения, стали

≪чаще доводить клиента до покупки≫.

В конце 2003 г. один из крупнейших производителей мужской обу-

ви —компания Ralf Ringer (прежнее название ТД ≪Белка≫) на конфе-

ренции дилеров обнародовала ≪Стандарты розничной торговли≫ —кор-

поративный документ, определяющий условия сотрудничества

партнеров. Стандарт включает подробные рекомендации по оформле-

нию магазина и представлению продукции компании на витринах.

Из практики известна разновидность стандартов организации —стан-

дарты субъектов Российской Федерации. По существу это территориаль-

ные стандарты. Так, на территории Москвы введен новый ≪топливный≫

стандарт взамен документа, утвержденного в 1997 г. Новый стандарт со-

держит повышенные требования к моторному топливу и позволяет выйти

на экологические нормы Евро-2, Евро-3 для автомобилей. Как самостоя-

тельная категория территориальные стандарты-категория не были предус-

мотрены основополагающими стандартами —ГОСТ 1.0 и ГОСТ Р 1.0,

принятыми в 1992 и 2004 гг. Кстати, в Китае действует 10 000 территори-

альных стандартов (при 20000 национальных стандартов).

94 Глава 2. Стандартизация