Посещения товаропроизводителями работника консультационной службы
Поскольку работник консультационной службы посещает товаропроизводителей, он может ожидать, что время от времени они будут также приходить к нему в офис. Подобные визиты могут быть вызваны интересом, созданным личностью агента среди товаропроизводителей своего района. Чем интереснее товаропроизводителю работник службы, тем выше вероятность того, что этот товаропроизводитель посетит его сам. Такие визиты занимают меньше времени у работника консультационной службы, чем посещения хозяйств, и в то же время сохраняют некоторые преимущества визитов в хозяйства. Сам работник ИКС не должен захлебнуться в ежедневных посещениях хозяйств.
Для некоторых товаропроизводителей визит в офис ИКС является тяжким испытанием. Поэтому сотрудник должен сделать все, чтобы посетитель чувствовал себя комфортно. В ходе беседы агенту следует задавать вопросы - это побудит товаропроизводителя изложить и объяснить ему свои проблемы. Работник ИКС должен постараться найти повод, сокращающий время визита до минимума. Когда он чувствует, что тема исчерпана, он должен тактично прервать беседу, чтобы не терять времени. Записи о подобных визитах также следует заносить в досье и обрабатывать.
Письма. Иногда работник консультационной службы общается с товаропроизводителями с помощью писем. Письма могут последовать за визитом сотрудника ИКС в хозяйство, а могут также посылаться из-за того, что товаропроизводитель по какой-либо причине не смог посетить офис ИКС. Ведение корреспонденции является нужным навыком в работе сотрудника консультационной службы, и он должен уделять этому большое внимание. Проблемы в этой сфере могут возникнуть при использовании сложного технического языка. Письма должны быть просты и кратки, ничто не должно смущать читателя; информация, содержащаяся в письме, должна быть полной и относящейся к делу; по возможности письма должны содержать в себе просьбу об ответе. Если нужно время для сбора необходимой информации, пошлите сначала короткое письмо или подтверждение о том, что такие сведения будут направлены, а потом - развернутый ответ.
Другие индивидуальные методы работы агента консультационной службы
Телефонные звонки. Телефонные звонки и посещения офиса имеют очень схожие задачи. Маловероятно, что работник консультационной службы свяжется со многими товаропроизводителями по телефону (если вообще это произойдет). Если все-таки это произойдет, не устраивайте долгих дискуссий, но дайте совет или необходимую информацию. Важно, чтобы работник ИКС говорил отчетливо, выделяя главные мысли. Нужно вести записи о телефонных разговорах.
Неформальные контакты. Такие контакты возникают, как правило, при посещении работником ИКС определенного региона. Во время ярмарок, праздников, других мероприятий у него появляется возможность войти в контакт со своими товаропроизводителями, которые, вероятно, расскажут о своих проблемах. При посещении таких мероприятий работник ИКС адаптируется к своему региону и проблемам товаропроизводителей, получает возможность поделиться информацией или идеями при неформальном общении.
-
Структура информационно-консультационной системы РФ. Функции ИКС различных уровней
В настоящее время информационно-консультационная служба Российской Федерации имеет трехуровневую структуру (рисунок 1).
Рисунок 1 – Структура ИКС РФ