НОУ ВПО

«Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.»

Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами МИРТШБ.

Копирование, тиражирование, распространение представленных данных (учебников, учебных пособий), ЗАПРЕЩЕНО

А.А. Цыренова

МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕБНОЕ

ПОСОБИЕ

2006

Содержание

Тема 1. Основные понятия менеджмента..................................................................................... .6

1.1. Определение менеджмента....................................................................................................... ..6

1.2. Основные понятия менеджмента............................................................................................ ..6

1.3 Роли и труд менеджера ............................................................................................................... 11

1.4. Эволюция управленческой мысли (краткий обзор школ и концепций

менеджмента)..................................................................................................................................... .13

1.5. Внешняя и внутренняя среда организации..........................................................................1 7

Тема 2. Коммуникации в менеджменте........................................................................................2 5

2.1. Сущность и цели коммуникации............................................................................................ 25

2.2. Процесс коммуникации............................................................................................................. 25

2.3. Виды коммуникации................................................................................................................. .26

2.4. Коммуникационные сети.......................................................................................................... 26

2.5. Коммуникационные стили....................................................................................................... 28

2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»....................................................................2 9

2.7.Преграды в межличностной коммуникации и пути совершенствования искусства

общения.............................................................................................................................................. ..29

2.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления.........................31

Тема 3. Принятие решений в организациях................................................................................3 3

3.1. Понятие и типология решений, факторы неопределенности в принятии решений.33

3.2. Процесс подготовки и принятия решения...........................................................................3 5

3.3. Методы моделирования и количественного анализа для решения управленческих

проблем............................................................................................................................................... ..37

3.4. Стили принятия решений......................................................................................................... 44

Тема 4. Стратегическое управление. Стратегическое планирование..................................45

4.1.Понятие и процесс стратегического планирования...........................................................45

4.2.Определение миссии и целей организации ...........................................................................4 6

4.3.Анализ внешней и внутренней среды.....................................................................................4 7

4.4.Разработка, реализация и оценка стратегии организации...............................................50

4.5. Типы стратегий.......................................................................................................................... 51

4.6.Текущее планирование в организации ..................................................................................5 3

4.7. Методы календарного планирования...................................................................................5 5

Тема 5. Организационные структуры и механизм управления ............................................60

5.1.Понятия делегирование, полномочия и ответственность.................................................60

5.2.Линейные и штабные полномочия..........................................................................................6 1

- 4 -

5.3.Централизация и децентрализация управления .................................................................6 3

5.4.Департаментализация и виды организационных структур, их достоинства и

недостатки.......................................................................................................................................... .64

5.5.Типология форм и методов эффективного контроля.........................................................71

Тема 6. Мотивация трудовой деятельности................................................................................7 4

6.1.Сущность и процесс мотивации............................................................................................... 74

6.2. Содержательные теории мотивации......................................................................................7 5

6.3.Процессуальные теории мотивации .......................................................................................7 8

Тема 7. Групповая динамика и управление конфликтом.......................................................82

7.1.Формальные и неформальные организации........................................................................8 2

7.2. Стадии развития группы.......................................................................................................... 83

7.3.Условия, влияющие на эффективность работы в группе.................................................83

7.4. Групповое упражнение «Полет на Луну».............................................................................8 6

Тема 8. Руководство: лидерство, власть и влияние. Управление персоналом..................94

8.1. Понятие руководства, лидерства, власти и влияния........................................................94

8.2. Формы и способы власти и влияния.....................................................................................9 5

8.3. Теоретические основы лидерства...........................................................................................9 7

8.4.Структура управления персоналом......................................................................................11 0

Список литературы.........................................................................................................................1 13

- 5 -

Введение

Глубокие неотвратимые изменения в российской экономике, включение ее в мировые

экономические процессы настоятельно требуют от современных специалистов изучения

мировой практики и теории менеджмента. Сегодня в условиях жесткой конкуренции,

постоянных изменений, неопределенности внешней среды профессиональный подход к

управлению является главным условием успеха организации. Перед высшей школой

поставлена задача – научить будущих специалистов современным принципам, формам и

методам управления. На решение этой задачи направлено изучение учебной дисциплины

«Менеджмент» в программе обучения специалистов высшей школы.

Единую методологическую основу разнообразных форм менеджмента создает его

общая теория, содержащая функциональные категории и понятия, принципы и методы,

систему функций и задач менеджмента, не зависящую от отраслевой или функциональной

специфики деятельности организации или предприятия. Поэтому предлагаемое учебное

пособие имеет широкий спектр применения в учебном процессе и предназначено для

студентов экономических и неэкономических специальностей.

Данное учебно-методическое пособие соответствует Государственному

образовательному стандарту высшего профессионального образования. Основная цель

изучения дисциплины - дать студентам основополагающие представления об организациях и

об эффективном управлении ими. В ходе изучения курса «Менеджмент» студенты должны

освоить следующие вопросы:

- сущность управления и основные категории менеджмента;

- структура и взаимосвязь внутренней и внешней среды организации;

- сущность принципов и методов эффективного управления организациями;

- процесс коммуникации и эффективность управления им;

- теоретические подходы к принятию решений;

- стратегическое планирование и реализация стратегии;

- мотивация трудовой деятельности;

- основные принципы построения организационных структур и отношений;

- поведенческие аспекты в организации: лидерство, власть, влияние, групповое

взаимодействие, управление конфликтом;

- основные принципы управления персоналом.

Данное пособие включает в себя восемь основных разделов, каждый из которых

имеет ряд подразделов, раскрывающих отдельные аспекты предложенных тем.

Особенностью публикуемого издания является наличие практикующих упражнений,

вкрапленных в текстовый материал, что дает возможность применять активные формы

обучения и позволяет преодолевать традиционную форму подачи материала. Поэтому

предлагаемое пособие предназначено как для студентов, так и для преподавателей, а также

практикующих менеджеров в целях повышения квалификации. Кроме того, пособие

содержит большой спектр наглядных схем и таблиц, позволяющих значительно

структурировать и обобщать материал, а практические ситуации, ролевые игры, тесты для

оценки личных качеств, контрольные вопросы необходимы студентам для самостоятельной

работы и подготовки к практическим занятиям и семинарам.

Знакомство с данным курсом позволит составить достаточно цельное представление

об основных принципах и методах современного управления, его роли в обеспечении

жизнедеятельности и конкурентоспособности организации и послужит формированию

профессиональных знаний и умений будущих менеджеров.

- 6 -