4. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине

4.1. Перечень учебно-методического обеспечения

1. Крылова С.Г. Учебно-методическое пособие для студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» - электронный вариант.

2. Электронные каталоги научной библиотеки УрГПУ.

4.2. Темы, вынесенные на самостоятельное изучение для студентов очной формы обучения

1. Международная коммуникация.

4.3. Темы, вынесенные на самостоятельное изучение для студентов заочной формы обучения

1. Коммуникация в структуре общения

2. Условия успешной коммуникации

3. Виды коммуникативных барьеров

4. Способы преодоления коммуникативных барьеров

5. Коммуникация в системе управления

6. Деловые совещания

7. Деловая беседа

8. Общение по телефону

9. Переговорная коммуникация

10. Умение слушать и задавать вопросы

11. Техники короткого разговора

12. Международная коммуникация

4.4. Примерные темы контрольных работ

1. Основные направления исследования коммуникации.

2. Семантика невербальной коммуникации.

3. Коммуникативные барьеры в общении и способы преодоления.

4. Коммуникативные конфликты: причины возникновения и способы предотвращения.

5. Технологии эффективной критики.

6. Коммуникация в системе управления.

7. Деловое совещание как форма деловой коммуникации..

8. Эффективное деловое общение по телефону.

9. Переговоры как формы деловой коммуникации.

10. Составляющие убеждающей коммуникации.

4.5. Материалы промежуточной аттестации (примерные вопросы для курсового зачета)

1. Понятие и функции коммуникации.

2. Схема коммуникативного процесса.

3. Условия успешной коммуникации.

4. Общая характеристика невербальных средств, относящихся к оптико-кинетической знаковой системе.

5. Пара- и экстралингвистические средства коммуникации.

6. Проксемические закономерности общения.

7. Контакт глаз в процессе коммуникации.

8. Модель коммуникации Шульца фон Туна.

9. Виды коммуникативных барьеров и их общая характеристика.

10. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

11. Причины возникновения коммуникативных конфликтов.

12. Структура и функции Я-высказывания.

13. Технологии эффективной критики.

14. Виды внутриорганизационных коммуникаций и их характеристика.

15. Виды коммуникационных сетей в организации.

16. Технология подготовки совещания.

17. Проведение совещания.

18. Этапы подготовки к деловой беседе.

19. Последовательность действий разговора по телефону (правило «Семь П»).

20. Фазы и этапы переговоров.

21. Возможности и ограничения в применении различных видов вопросов.

22. Составляющие убеждающей коммуникации: коммуникатор.

23. Составляющие убеждающей коммуникации: сообщение.

24. Составляющие убеждающей коммуникации: канал передачи информации.

25. Составляющие убеждающей коммуникации: аудитория.

5. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации по дисциплине (модулю)

Перечень показателей компетенций и видов оценочных средств

Шифр и содержание компетенции	Показатели компетенции	Виды оценочных средств
способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации (ОПК-4)	Базовый уровень - знает основные приемы обратной связи; - использует невербальные средства коммуникации для дополнения своей речи; - может перечислить составляющие сообщения в модели Ф.Шульца фон Туна; - знает виды коммуникативных барьеров и их проявления в процессе коммуникации; - знает структуру Я-высказывания и формулировки Я-высказывания для некоторых ситуаций; - может перечислить виды внутриорганизационных коммуникаций и их функции; - знает основные этапы подготовки совещания; - знает фазы и этапы переговоров; - знает основные правила эффективной коммуникации по телефону; - знает основные составляющие убеждающего сообщения. Повышенный уровень - может использовать основные приемы обратной связи для улучшения взаимопонимания; - понимает смысл невербальных знаков и использует их для повышения эффективности коммуникации; - выделяет различные составляющие в воспринимаемом сообщении; - владеет способами преодоления коммуникативных барьеров; - может сформулировать Я-высказывание для любой ситуации; - может проанализировать систему внутриорганизационных коммуникаций с точки зрения ее эффективности; - владеет технологиями подготовки и проведения совещания; - владеет коммуникативными техниками, позволяющими достичь переговорной цели- владеет навыками эффективной коммуникации по телефону; - владеет навыками убеждающей коммуникации.	Тест Ситуационные задачи
способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9)	Базовый уровень - знает основные характеристики коммуникатора, повышающие убедительность его выступления; - знает приемы аргументации и контраргументации; - знает потребности различных возрастных групп слушателей; - понимает связь между содержанием сообщения и каналом передачи информации. Повышенный уровень - владеет приемами повышения убедительности коммуникатора; - владеет приемами аргументации и контраргументации; - строит свое выступление с учетом потребности различных возрастных групп слушателей; - выбирает наиболее эффективный канал передачи информации с учетом содержания сообщения.	Тест Подготовка публичного выступления на заданную тему для определенной аудитории