Глава 3

на для иных слушателей аналогия — самый нестро­гий с точки зрения логики способ обоснования ут­верждений. Для аудитории специалистов, привыкших к теоретическому обоснованию суждений, больше подойдет рассуждение от общих положений — дедук­тивный способ.

Например, вам нужно убедить начальника произ­водства внедрить новую технологию выпуска продук­ции. Если это старый производственник, привыкший действовать практически, его могут убедить факты: информация о том, что дает применение данной тех­нологии для выпуска этой продукции, ссылка на опыт аналогичного производства. Для молодого специали­ста, недавно прошедшего курс наук, убедительной бу­дет ссылка на теоретическое обоснование этого мето­да, новые научные достижения в этой области.

Вопро с

Почему одни и те же доводы по-разному действуют на людей?

3 ада н ия

1. Предположим, что вы хотите предложить фирме еще одно направление деятельности. Какие доводы могут оказаться эмоционально значимыми для директора фирмы? Для его заместителей? Для его секретаря?

2. Используя материал глав 2 и 3, попытайтесь вы­делить логические и психологические доводы в публи­цистических и пропагандистских выступлениях по теле­видению, радио, в печати. В чем секрет успеха одних ора­торов и неудач других?

Глава 4

КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Умен ты или глуп, велик ты

или мал,

Не знаем мы, пока ты слово

не сказал.

Саади (персидский мыслитель и поэт XIII в.)

Слово «речь» имеет множество значений. В дан­ной теме под речью мы будем понимать «практичес­кое использование языка» (А.Е. Михневич). В этом смысле культура речи есть владение словом, языком. Язык часто называют инструментом общения. Речь же можно сравнить с игрой на инструменте. Сколько людей, столько и исполнителей. Порой встречаются такие «виртуозы»... А ведь речь — один из важней­ших факторов, по которым воспринимается и оце­нивается человек. Вспомним эпизод из известной сказки Пушкина, когда переодетая царевна оказа­лась в лесной избушке у семи братьев: «Вмиг по речи те спознали, что царевну принимали».

Но дело не только во впечатлении, которое произ­водит речь. Слова — оболочка мыслей. Если слова выбраны неудачно, самые ценные мысли так и оста­нутся у их владельца...

Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.

Подбирая слова для выражения мыслей, оратор, быть может не осознавая этого, руководствуется сле­дующими соображениями: во-первых, подходит ли

46

Глава 4

Культура речи делового человека

47

слово по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его упот­ребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуа­ции; и, наконец, выразительно ли оно.

Для того чтобы все носители языка хорошо пони­мали друг друга, необходимо владеть литературным, то есть нормативным, языком. Хотя норма с течени­ем времени меняется, одни слова устаревают, лите­ратурный язык обогащается за счет профессиональ­ных, диалектных и даже жаргонных слов, меняются правила произношения и изменения слов, следование существующим на конкретном историческом этапе определенным нормам помогает людям понять друг друга.

Культура речи предполагает:

1) знание норм литературного языка;

2) умение выбирать в соответствии с ними самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова и выражения;

3) выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств (синонимов, тро­пов, фигур, фразеологизмов) и средств внеязыковых (жестов, мимики, интонации, темпа речи, пауз, гром­кости).

Особенности Выступление только тогда произ-устной речи водит благоприятное впечатле­ние и оказывается действенным, когда оратор гово­рит живым языком, как бы на глазах у слушателей творя свою речь. Озвучивание письменных текстов допустимо лишь в особых случаях, например при со­общении большого объема информации.

Устная речь отличается от письменной более корот­кими предложениями, простотой построения фраз, фраз, употреблением разговорной лексики, некото­рым отступлением от грамматических и стилисти­ческих норм, включением междометий, эмоциональ­ной окрашенностью. Если в устной речи и встреча­ются сложные предложения, это не сложноподчинен­ные со сложными предлогами, как в письменной речи, а сложносочиненные с союзом «и». Например, пишут: «Так как погода испортилась, экскурсия не состоялась», а говорят: «Погода испортилась, и экс­курсия не состоялась». Причастные обороты, свой­ственные письменной речи, в устной заменяются придаточными предложениями со словом «который», например: на письме — «собрание, начавшееся в 14 часов...»; в речи — «собрание, которое началось в 14 часов...». Для устной речи, ориентированной на слу­шателя, характерны вопросительные предложения, обращения, диалогизация речи, вопросно-ответный ход, вводные слова, использование личных местоиме­ний и глаголов в побудительном наклонении («Мы ви­дим, что...», «Как вы знаете...», «Подумаем...», «Вспом­ните...»). И конечно, устную речь сопровождают вне-языковые средства: интонация, жесты, мимика, пан­томима, которые дополняют, а порой заменяют значения слов или делают их более выразительными.

Хорошая устная речь обладает досто­инствами, которых нет у звучащей письмен­ной речи: она понятна, ее содержание усваи­вается сразу же, она побуждает мысль и за­поминается.

В какой мере допустимо отступление от строгих языковых норм в устной речи? Академик Л.В. Щерба писал: «Когда чувство нормы воспитано у человека,

14