ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное Образовательное учреждение высшего профессионального образования

Камская государственная инженерно – экономическая академия

Кафедра «Математическое моделирование и информационные технологии в экономике»

Контрольная работа

по дисциплине «Технико-экономический анализ деятельности предприятий»

на тему: «Технико-экономический анализ бизнес-процесса «Страховые услуги»

Выполнил:

Студент 3 курса группы 4391С

№ зачетной книжки:4080643

Иванова Л.И.

Проверил:

доцент, к.э.н.

Махмутов И.И.

Набережные Челны 2011

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ 2

1. ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕСсА «СТРАХОВЫЕ УСЛУГИ» 3

1.1 Цели, назначение, краткое описание бизнес-процесса 3

1.2 Основные целевые продукты бизнес-процесса 3

1.3 Используемые основные фонды 5

1.4 Характеристика используемых трудовых ресурсов 6

1.5 Учетная политика бизнес-процесса. Показатели эффективности бизнес-процесса 6

1.6 Расчет экономической эффективности внедрения автоматизированной информационной системы 7

2. Задачи бизнес-процесса 11

2.1 Бизнес-задача «Поиск и привлечение потребителей услуг страхования» 11

2.2 Бизнес-задача «Учет сведений об объекте страхования» 12

2.3. бизнес-задача «Анализ объекта страхования» 12

2.4 Бизнес-задача «Формирование заключения о возможности страхования» 12

2.5 бизнес-задача «Расчет страховых тарифов по конкретному договору» 12

2.6 бизнес-задача «Контроль и учет за своевременностью полнотой поступления страховых взносов» 14

2.7 бизнес-задача «Подготовка и заключение договоров страхования» 14

2.8 бизнес-задача «учет договоров страхования» 16

2.9 Бизнес-задача «сопровождение договора страхования» 17

2.10 Бизнес-задача «учет расторжения договоров страхования» 18

2.11 бизнес-задача «Расчет показателей эффективности страховой деятельности» 19

3. Бизнес-процесс как система взаимосвязанных бизнес-задач 20

3.1 Организационно-логическая схема связей бизнес-задач 20

4.Бюджет бизнес-задач, бизнес-процесса 21

4.1 Понятие бюджета. Виды бюджета. Бюджет расходов 21

4.2 Таблицы расчетов бюджетов бизнес-задач, бизнес-процесса, подразделений 25

4.3 Пояснительная записка и выводы к бюджету 37

5. Практическая часть 38

5.1 Метод цепной подстановки (МЦП) 38

5.2 Метод абсолютных и относительных приростов (МАП, МОП) 40

5.3 Метод пропорционального деления (МДП) 41

Список использованной литературы 42

1. Характеристика бизнес-процеСсА «страховые услуги»

1.1 Цели, назначение, краткое описание бизнес-процесса

Бизнес-процесс «Страховые услуги» заключает в себе набор основных и вспомога­тельных продуктов, представляемых страховой компанией за опреде­ленную плату клиенту с целью удовлетворения его потребностей, функционально представляет собой вариацию правил страхования (одних или нескольких) путем полной или частичной конкретиза­ции всех или некоторых сущностей (права, обязанности, объекты, риски, исключения и т.д.).

1.2 Основные целевые продукты бизнес-процесса

Модель страхового продукта определяется следующим набором параметров:

СП - страховой продукт;

Uсу - комплекс потенциальных страховых услуг;

Scy - стоимость страховых услуг;

Тсу - технология страховых услуг при обслуживании страхователя;

W - правовые и маркетинговые услуги обслуживания, фиксируемые в договоре страхования.

Договор страхования содержит клиентское видение страхового продукта и его можно формально записать так:

СПк=< Ucy, Scy, W>

где СПк - клиентское видение страхового продукта.

Для страховой компании существенным компонентом страхового продукта является страховая технология, которая формально может быть записана так:

Tcy = Псо <Рсо, Кх>

где Рсо - регламенты страховой операции;

Кх - комплекс характеристик страхователя-клиента, существенно значимых для страховщика;

Псо - правила выполнения страховых операций для страхователя с различными параметрами (характеристиками).

Процессы обслуживания страхователей не охватывают всего множества бизнес-процессов и страховых операций, поэтому целесообразно выделить отдельные классы продуктовых бизнес-процессов и страховых операций. Соответствующие им страховые технологии (Тсо) выделить в отдельный класс, который следует назвать классом продуктовых страховых технологий. Модель страхового бизнес-процесса может быть формально записана:

Uч =СП

где UЧ - реальная услуга, оказываемая страхователю-клиенту в результате выполнения его заявления;

Z - заявление страхователя-клиента на обслуживание;

Псп - параметры страхового продукта.

Моделью страхового бизнес-процесса является функционал, значением которого является страховая услуга, оказанная страхователю, а аргументами являются параметры (условия) страхования на обслуживание купленного клиентом страхового продукта.

Разработка страховых продуктов, технологий и обслуживание клиентов-страхователей осуществляется соответствующими подразделениями страховой организации, регулируются функционально-технологической и нормативно-правовой документацией (ФТНПД). К ФТНПД относятся документы, описывающие и закрепляющие функции, устанавливающие взаимосвязи между подразделениями, регулирующие организационные, технологические, финансовые и иные специальные стороны деятельности структурных подразделений и служб всей страховой организации в целом. ФТНПД разрабатывается для описания как существующих, так и вновь создаваемых технологий и регламентов работы структурных подразделений страховой организации.

Из этой взаимосвязи следует, что источником появления новых страховых продуктов является формулирование финансовыми аналитиками страховщика новых бизнес-задач клиентов-страхователей, решить которые может страховая компания с помощью инжиниринга. Инжиниринг является методом, наиболее приемлемым при разработке инновационных страховых продуктов. Практическое управление организационным развитием страховой компании требует применения новых технологий менеджмента. Бизнес-инжиниринг как современная технология управления основана на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности страховщика. Использование бизнес-модели для принятия всех управленческих решений и одновременного формирования всех необходимых регламентов управления является отличительной особенностью бизнес-инжинирингового подхода в менеджменте страховой компании. Бизнес-инжиниринг основан на бизнес-моделировании, на системном подходе к управлению, при котором страховая компания рассматривается в качестве целевой социально-экономической системы, взаимодействующей с внешней средой.