Вопрос 7 Классификация проблем

При анализе проблемы важно отличать ее симптомы, причины и следствия.

Симптомы – некоторые видимые проявления проблемы, привлекающие к ней внимание, но объяснить не могут

Причины – исходные движущие силы, породившие проблему

Следствие – результаты, к которым приводят данные проблемы

Если следствие обуславливает необходимость обязательного решения проблемы, то симптомы полезны тем, что показывают первые признаки наличия проблемы. А воздействовать же нужно на причины породившие проблемы.

В хорошо структурированных проблемных ситуациях связи между элементами выражаются количественно. Для обоснования решения используются методы исследования операций.

В моделях исследования операций цели и условия имеют четкую количественную форму. При этом цели как правило выражаются через критерии оптимизации и математически описываются через целевые функции.

Ключевой вопрос составления состоит в том чтобы одыкватно описать проблемную ситуацию и найти количественное решение проблемы.

Прямые задачи. Задачи определения эффективности операций, качество выбранного решения, способа действия

Обратные задачи. Задачи оптимизации, определение оптимальных альтернатив, выбора условий и управляемых факторов, при которых критерии эффективности достигают экстримального значения.

Необходимо отличать проблемы от псевдопроблем.

Псевдо проблемы обладают лишь кажущейся значимостью

Вопрос 8 Источники неопределенности

Возникающие в управленческой деятельности неожиданные ситуации часто требуют срочных и неординарных действий и часто они сопряжены с риском. Появившиеся проблемы и связанные с их решением риск может иметь явный и неявный характер, все зависит от поступающей информации. В первом случае она более определенная, во втором она слабо сигнализирует о надвигающейся опасности. Но очень важно не игнорировать эти слабые сигналы, а наоборот усилить наблюдения. Заблаговременное обнаружение неблагоприятных ситуаций дает выигрыш во времени для оценки степени угроз, для выработки конкретных действий и определения требуемых затрат ресурсов. По критерию определенности информации различают решения принятые в условиях а)определенности; б)вероятностной определенности (риска); в) неопределенности

А) Если решение принимается в условиях определенности, то увеличивается оперативность работы, уменьшаются затраты на выбор целесообразного варианта.

Преимущества: все переменные для расчета вводятся самим субъектом управления при одном и том же состоянии объективных условий. В данном случае открывается возможность широкого использования количественных методов. Руководитель с достаточной точностью предполагает результат каждого из имеющихся альтернатив решений.

Пример: вклады в банке

Б) В практической работе нередкими являются случаи отсутствия полности ситуации. В этом случае вычленяются ее элементы из общего контекста по степени их определенности. Если решение принимается в условиях риска, то с помощью введения вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается. Колебание переменных, характеризующих состояние эффективных условий могут быть предугаданы на основе определения вероятности. Риск заключается в возможных ошибках при оценке степени вероятности наступления событий. Поэтому полагаются не только на расчеты. Используется также опыт, интуиция и искусство руководителя.

В) Опыт, интуиция и искусство руководителя исп. Тогда когда невозможно установить вероятность наступления событий и потенциальных результатов. Это происходит под воздействием новых сложных факторов, учесть которые крайне необходимо. Критерий выбора решения в этих обстоятельствах определяется склонностями и субъективными оценками лица, принимающего решения. Задачи в этом случае сводятся к уменьшению неопределенности, путем сведения задачи к условиям риска. Определенную роль играет ответ на след вопросы:

-Насколько неопределенна будущая неопределенность?

-Что следует сделать, чтобы уменьшить неопределенность?

-Каковы затраты на уменьшение определенности?

-Какова степень неопределенности после осуществления некоторого курса?