Разработка и управление туристским продуктом

Разработка и управление туристским продуктом

Создание привлекательного турпродукта, отвечающего предпочтениям целевых потребителей, является ключевым инструментом реализации маркетинговой стратегии турфирмы. Создавая турпродукт, необходимо четкое понимание того, что в действительности будет приобретать турист – новые ощущения и впечатления, уют, внимание, располагающую обстановку и т.п. Соответственно, создание турпродукта начинается с определения его потребительских свойств и качеств, наиболее привлекательных для потенциальных туристов. Как и в случае с любым другим товаром, создание турпродукта последовательно проходит через следующие этапы: 1) Генерирование и отбор идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе изучения спроса и возможностей дестинации. 2) Разработка концепции нового турпродукта заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих предпочтениям целевого рынка, материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы. На данном этапе разрабатывается маршрут, программа, набор и классность услуг. Концепцию тестируют на потенциальных потребителях и посредниках, выясняя отношение и намерения. 3) Разработка маркетинговой стратегии предполагает определение целей по объемам продаж и прибыли; способов выведения турпродукта на рынок, проработку позиционирования и остальных элементов комплекса маркетинга. 4) Пробный маркетинг проводится с целью оценить восприятие новинки потенциальными туристами, выявить и устранить возможные недостатки в самом турпродукте и организации исполнения туруслуг. 5) Коммерциализация нового турпродукта заключается в организации его массовой продажи на целевом рынке. Цель каждого этапа - принятие решения о целесообразности продолжения работы над новым турпродуктом. Разработка тура. Основным турпродуктом в практической деятельности турфирмы является тур – поездка, путешествие по кольцевому маршруту (турне) на основе комплексного обслуживания. Разработка тура предполагает определение основных его компонентов: маршрута и комплекса услуг. Выбор и разработка маршрута: Маршрут играет важную роль в придании туру привлекательности, удовлетворении интересов и пожеланий туристов. Основные характеристики маршрута, определяющие степень его привлекательности: 1) Содержание маршрута. Перечень посещаемых городов и пунктов должен соответствовать целям поездки. Так, для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными историко-культурными ценностями и достопримечательностями (памятниками, музеями, картинными галереями и т.д.). При организации туров на отдых в маршрут включаются курортные, морские, горные или сельские центры с соответствующими природно-климатическими особенностями. 2) Способ перевозки туристов между включенными в маршрут городами / пунктами. Следует тщательно подходить к выбору средств перевозки туристов и конкретных перевозчиков. 3) Продолжительность тура. Существует тесная связь между целью поездки, содержанием маршрута и продолжительностью тура. Так, для ознакомления с крупными городами, богатыми туристскими достопримечательностями, требуется как минимум по 3-4 дня. Для осмотра менее значительных городов – 1-2 дня. Самыми продолжительными являются туры на лечение, обучение и т.д.

Различают следующие туры: - краткосрочные туры конца недели («уик-энд» - туры); - туры продолжительностью 7-10 дней (самые массовые); - туры продолжительностью 14 дней и более (занимают значительно меньшую долю).

Туроператор должен быть заинтересован в расширении географии маршрутов и продолжительности путешествий, для чего необходимо постоянно изучать возможности использования все новых туристских ресурсов, способных привлечь внимание потенциальных туристов. Формирование пакета услуг. Пакет услуг – вторая составляющая турпродукта, определяющая его потребительскую ценность. Комплексное обслуживание на маршруте должно соответствовать мотивационным факторам и поведенческим стереотипам потенциальных туристов.