- •Министерство образования и науки российской федерации
- •1. Организационно методические указания
- •1.1. Цели освоения учебной дисциплины
- •1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы (ооп)
- •1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной дисциплины
- •2. Структура и содержание учебной дисциплины
- •Общая трудоемкость учебной дисциплины
- •2.1. Темы лекций
- •Тема 1. (2 часа) Введение в дисциплину. Теоретические основы делового общения
- •Тема 2. (2 часа) Невербальные средства общения
- •Тема 3. (2 часа) Речевая культура делового разговора
- •Тема 4. (2 часа) Активные формы делового общения
- •Тема 5. (2 часа) Конфликты в деловой сфере
- •Тема 6. (2 часа) Этика и этикет делового общения
- •Тема 7. (2 часа) Использование современных информационных технологий в деловых отношениях
- •Тема 8. (3 часа) Стресс-менеджмент в деловом общении
- •Структура и содержание практической части учебной дисциплины
- •2.2. Темы практических занятий
- •4. Методические рекомендации по изучению курса
- •Виды оценочных средств для контроля формирования знаний, умений, владений по видам деятельности/компетенциям
- •Распределение оценочных средств по видам учебной работы
- •Критерии оценки качества конспектов
- •Критерии оценки качества эссе
- •Примерные темы эссе
- •Критерии оценки качества презентаций
- •4.2. Темы контрольных работ
- •4.3. Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
- •4.4. Рекомендации по работе с литературой
- •5. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Периодические издания
- •5.4. Полнотекстовые базы данных
- •5.5. Интернет-ресурсы
- •6. Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •Словарь терминов
Министерство образования и науки российской федерации
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ СЕРВИСА, ТУРИЗМА И ДИЗАЙНА
КАФЕДРА СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Деловое общение
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
033000.62. Культурология
080100.62. Экономика
080200.62 Менеджмент
080400.62 Управление персоналом
081100.62 Государственное и муниципальное управление
100700.62 Торговое дело
080500.62 Бизнес-информатика
100800.62 Товароведение
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2012
ББК 39.33-01
Рабочая программа по учебной дисциплине «Деловое общение» составлена в соответствии с требованиями ООП: 033000.62 Культурология, 080100.62 Экономика, 080200.62 Менеджмент, 080400.62 Управление персоналом , 081100.62 Государственное и муниципальное управление, 100700.62 Торговое дело, 080500.62 Бизнес-информатика, 100800.62 Товароведение на базе ФГОС ВПО.
Составитель: Л.А. Терская, канд. тех. наук, доцент кафедры Сервисных технологий
Утверждена на заседании кафедры Сервиса и моды от 12 апреля 2011 г., протокол № 9, редакция 2012 года.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института сервиса, туризма и дизайна ВГУЭС.
© Издательство Владивостокский
государственный университет
экономики и сервиса, 2012
ВВЕДЕНИЕ
Значительная часть производственной деятельности специалистов любой сферы связана с деловым общением. Ни одна функция управления (сбор информации, анализ и оценка ситуации, формирование и выбор управленческих решений, выдача заданий, мотивация поведения и действий работников, контроль и корректировка хода работ, оценка результатов) не может быть реализована без делового общения.
В среднем руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания основных понятий делового общения, его видов, форм, способов и приемов.
Особое место данной дисциплины в профессиональной подготовке специалиста обусловлено необходимостью овладения мастерством делового общения с партнерами: умением вести деловые беседы, переговоры, совещания, разрешать деловые конфликты, решать различные коммуникативные задачи, возникающие в управленческой деятельности. Полученные знания позволят в определенной степени упредить возможные проблемы, которые возникают в деловом мире в сфере партнерских отношений и сформировать у будущих специалистов именно те деловые качества, которые позволят им стать полноценными партнерами в мире бизнеса и предпринимательства.
Данная программа построена в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлениям подготовки : 033000.62 Культурология, 080100.62 Экономика, 080200.62 Менеджмент, 080400.62 Управление персоналом , 081100.62 Государственное и муниципальное управление, 100700.62 Торговое дело, 080500.62 Бизнес-информатика, 100800.62 Товароведение.