12.Профессионально псих. Кач-ва спец-та в жкх.

Под профессионально важными качествами понимаются индивидуальные качества субъекта труда, влияющие на эффективность профессиональной деятельности и успешность ее усвоения.

Качества специалиста:

1. Аттенционные свойства (внимание - его избирательность, объем, устойчивость, распределение, переключение).

2. Наблюдательность.

3. Мнемические свойства (память - ее объем, прочность сохранения материала, точность и скорость воспроизведения и др.).

4. Моторные (двигательные) свойства - точность и скорость движений.

5. Сенсорные свойства (чувствительность анализаторов, способность к различению температуры, оттенков цвета и т.д.).

6. Имажитивные свойства (способность оперировать образами объектов, воображение, прогнозирующие свойства).

7. Мыслительные (интеллектуальные) свойства.

8. Эмоциональная устойчивость, устойчивость к стрессу.

9. Волевые качества специалиста.

10. Речевые (четкость, разборчивость речи).

11. Коммуникативные (способность устанавливать межличностные контакты, общительность, организаторские способности).

13.Коммуникативная компетентность спец-ов по сервису.

1. коммуникативная компетентность является фактором, обусловливающим успешность профессиональной деятельности специалистов сервиса. В исследованиях представлены методики формирования данной характеристики личности, в основном, для преподавателей и врачей. Особенности ситуаций общения в профессиональной деятельности которых, отличаются от других специальностей сервиса целью, нормами, неравенством статусных позиций. В научно-методической литературе отсутствуют методики формирования коммуникативной компетентности, учитывающие особенности профессиональной деятельности специалистов социально - культурного сервиса и туризма, которыми являются типичные ситуации общения с клиентами (ситуация установления контакта с клиентом; ситуация выявления потребностей клиента; ситуация представления продукта (товара, услуги), конфликтные ситуации в общении с клиентами).

2. На формирование коммуникативной компетентности оказывают влияние врожденные и приобретенные особенности личности. Коммуникативные способности, объем психологических знаний обусловливают формирование коммуникативных умений, проявление которых зависит от коммуникативного контроля в общении. Наличие холерического, сангвинического и холерико - сангвинического типов темперамента, с одной стороны, создают благоприятные условия для формирования высокого уровня коммуникативной компетентности, так как их представители являются экстравертами. С другой стороны, указанные типы темперамента способствуют формированию таких акцентуаций характера как гипертимность, возбудимость, экзальтированность, которые обусловливают склонность к агрессивной модели поведения, препятствующей установлению контактов с людьми.

3. В исследовании выявлена недостаточная сформированность коммуникативной компетентности у студентов, обучающихся по специальности «социально-культурный сервис и туризм». У большинства испытуемых выявлены низкие и средние результаты по исследуемым показателям, соответствующим структурным компонентам данной характеристики личности, что подтверждает исследование дополнительных показателей, отражающих сформированность коммуникативной компетентности: преобладающего типа социального поведения в конфликтной ситуации и коммуникативной толерантности.

4. Теоретическое исследование и выявленная в процессе констатирующего эксперимента взаимосвязь между сформированностыо коммуникативной компетентности и ассертивностью обосновали использование ассертивной модели поведения для повышения уровня коммуникативной компетентности у студентов.

5. Разработана и экспериментально обоснована методика формирования коммуникативной компетентности у студентов на основе ассертивной модели поведения, заключающаяся в том, что повышение уровня коммуникативной компетентности обусловливает использование ассертивной модели поведения, которая основана на уверенности человека в себе, способствует приобретению личностной зрелости и проявляется в таких стратегиях взаимодействия как компромисс и сотрудничество.

6. Проведение педагогического эксперимента со студентами, обучающимися по специальности «социально - культурный сервис и туризм» показало достаточно высокую эффективность предложенной методики: значимые изменения произошли по показателю ассертивность (Р < 0,01), которая является средством формирования коммуникативной компетентности; в структуре коммуникативной компетентности положительные изменения (Р< 0,05 - в 1-ой экспериментальной группе; Р < 0,01 - во 2-ой экспериментальной группе) произошли по следующим показателям: коммуникативные умения, объем психологических знаний, что отразилось на выборе типа социального поведения в конфликтной ситуации и результатах коммуникативной толерантности.