1.Понятие общение. 3 стороны общения (характеристика)

Общение-процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов

2формы межличностного общения:

• Монологическая(1активен, 2-ой пассивен)

• Диалоговое(сотрудничество, общение 2-ух людей)

Общение имеет три стороны:

• Коммуникативное(вербальная и невербальная)-обмен информацией между общающимися индивидами.

• Перцептивное-процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

• Интерактивное- организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Виды общения:

• Деловое(цель:достижение к-либо четкого согласия)

• Воспитательное(когда один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представляет себе желаемый результат)

• Диагностическое общение(цель:сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него к-либо информацию)

• Интимно-личностное общение(возможно только тогда, когда партнеры возникнувшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы, доверительно-глубокого контакта)

• Диадическое общение(характерно взаимодействием собеседников, когда каждый из них находится в поле зрения другого и каждая реакция, поза, взгляд, жест могут быть замечены и учтены собеседником)

2.Вербальная коммуникация в процессе делового общения

Коммуникация-процесс передачи информации от отправителя к получателю.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Вербальное общение – это устное словесное общение. Как известно, слово – один из важнейших элементов воздействия на людей, в частности – на коллег и подчиненных. Речь может вызывать как положительные, так и отрицательные эмоции, что приводит к изменению настроения и работоспособности. Поэтому специалисту любого уровня обязательно следует овладеть искусством вести беседу. Невладение этим искусством – одна из причин неудач руководителей и специалистов в коллективе.

В деловом общении используют следующие принципы речевого воздействия:

• Доступность- предполагает взвешенность содержания речи, учет образовательного уровня слушателей, их социальное положение и производственный опыт.

• Ассоциативность- означает вызов сопереживаний и соразмышлений, которые достигаются путем обращения к рациональной и иррациональной памяти слушателей.

• Экспрессивность- предполагает эмоциональную напряженность речи, выразительность мимики, жестов. Все это усиливает процесс восприятия речи.

• Интенсивность- характеризуется темпом подачи информации. Следует учитывать темперамент людей и их подготовленность к восприятию конкретного вида информации.

3.Невербальные коммуникации, особенности в процессе общения

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, знаков, символов), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела».

Существуют проблема понимания невербального общения:

При языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

1. Понятие общение. 3 стороны общения (характеристика)

2. Вербальная коммуникация в процессе делового общения

3. Невербальные коммуникации, особенности в процессе общения

4. Соц.-перцептивная сторона в профессиональном общении

5. Эффекты межличностного восприятия

6. Особенности мимики, жестов как внешние проявления псих-ого состояния чел-а

7. Псих. приемы влияния спец-та на потребителя услуг

8. Псих. основы воздействия на клиента

9. Сущ-ть псих. конфликта

10. Типы конфликтности лич-тей

11. Формы и способы разрешения внутриличностных конфликтов

12. Профессионально псих. кач-ва спец-та в ЖКХ

13. Коммуникативная компетентность спец-ов по сервису

14. Интерактивная сторона общения

15. Стресс и способы его преодоления

16. Переговоры как способ разрешения конфликтов

17.Приёмы псих. самореализации

18. какой основной учебник по псих. практикуму есть в библиотеке (цвет, год, название, автор)