- •Тема 1. Имидж делового человека
- •05.02.2005
- •Тема 2. Формы деловой коммуникации
- •Выражения, которых следует избегать
- •Вопросы для самоконтроля
- •Как избавиться от агрессивности в споре
- •Вопросы для самоконтроля
- •Инновационная игра «Есть идея!»
- •Тест 1. «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
- •На чьем «поле» встречаться
- •Стратегии взаимодействия
- •Типы вопросов для успешных переговоров
- •Тест 2. «Как вести деловые переговоры?»
- •Упражнение-тренинг «Как вы ответите на возражения»
- •Занятие 4. Деловые совещания
- •Вопросы организатору
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3. Русский речевой этикет
- •Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- общение
- •Система обращений
- •Знакомство. Рекомендации
- •Вопросы для самоконтроля
- •Задание 1
- •Психогеометрические характеристики личности: квадрат
- •Треугольник
- •Прямоугольник
- •Как продать свою услугу:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Приемы, стимулирующие общение
- •Задание 1
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Задание 4
- •Задание 5
- •Вопросы для самоконтроля
- •Тема 5. Гендерный аспект коммуникативного поведения.
- •Способы добиться расположения женщин
- •Способы добиться расположения мужчин
- •Вопросы для самоконтроля
- •Задание на находчивость и красноречие
- •Демонстрация находчивости, парадоксальной логики и красноречия
- •Моделирование голоса и тона
- •Моделирование голоса и тона
- •Развитие чувства времени
- •Управление временем
- •Умение убеждать
- •Счастье и удача обязательно придут
- •Развитие находчивости
- •От Автора
Вопросы для самоконтроля
1. Какие существуют особенности женского коммуникативного поведения? 2. Какие существуют особенности мужского коммуникативного поведения? 3. Как можно использовать знание гендерных особенностей коммуникативного поведения в деловом общении?
Контрольные задания
Задание 1
Как считают специалисты, вибрации, возникающие при активном произнесении (пении) звука «О», способствуют массажу сердца. А звук «И» снимает невроз, уменьшает чувство страха. Проверьте это на собственном опыте – в том случае, когда у вас ноет сердце или же вы испытываете чувство страха.
Задание 2
Сначала потренируйтесь все одновременно на своем месте, а затем каждый выходит и с помощью соответствующей мимики демонстрирует различные эмоции: злоба, презрение, любопытство, доброжелательность, удивление, скука, грусть, усталость, страдание, наслаждение и т.д. Выберите «чемпиона» группы.
Задание 3
Разные чувства (по вашему выбору) продемонстрируйте группе с помощью мимики и жестов. Сумеют ли ваши товарищи угадать, что вы изображали?
Задание 4
Напишите каждое слово в именительном падеже множественного числа: инженер, бухгалтер, лифтер, кондитер, доцент, редактор, конструктор, кондуктор, шофер, ректор, лектор, инспектор, профессор.
Определите правильную постановку ударения в словах: агент, алкоголь, асбест, афера, баловник, блокировать, вероисповедание, вечеря, газированный, гастрономия, гравировать, диспансер, досуг, жалюзи, знамение, изобретение, истекший, квартал, красивее, мелисса, намерение, недуг, ободрить, опека, оптовый, партер, пуловер, свекла, сливовый, созыв, средства, углубить, ходатайство.
Задание 5. «Имидж»
Продемонстрируйте вялую, сутулую походку или бодрую подтянутую, спортивную.
Задание 6
Выберите наугад любую букву. В течение пяти минут сочините рассказ, все слова которого начинаются с этой буквы.
Задание 7. «Мой цвет»
Расскажите без предварительной подготовки участникам практикума о том, как вы чувствуете различные цвета, какие предпочитаете и почему?
Задание 8. «Импровизация с цветом»
Вспомните свой любимый цвет. В течение одной - двух минут составьте текст, убеждающий присутствующих, что этот цвет – лучший в мире!
Задание 9. «Их цвет»
Обратите внимание, какие цвета предпочитают хорошо знакомые вам люди. Как вы считаете, идут они им и не стоит ли сменить эти цвета на другие? Что бы вы могли посоветовать присутствующим (но не в форме критики, а в форме комплимента или пожелания), чтобы улучшить свой стиль и почему?
Задание 10. «Выкиньте свои проблемы». Ролевая игра
Большинство людей постоянно сталкиваются с различными проблемами производственного или личного характера. Вам предлагается решить проблемы сегодня.
Каждый участник формулирует такие проблемы и записывает свои проблемы на листке бумаги. Затем все комкают листки и выкидывают их в корзину. После того, как все бумажки собраны, образуйте группы из двух человек. По одному человеку из группы вынимают записки из корзины. Так у каждой группы появляется «вытянутая» проблема, группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить возможные ее решения.
Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.
Задание 11. «Самозащита»
Представьте себя в эластичном, светлом коконе, который позволяет вам видеть и слышать все, что происходит вокруг, но не пропускает к вам негативные эмоции окружающих.
Представьте себе, что вас и вашего «врага» разделяет толстая стеклянная стена, которая, позволяя видеть и слышать, не пропускает к вам негативные биотоки.
Используйте такую методику в реальной ситуации самозащиты.
Задание 12. «Выборы»
Перед вами несколько персонажей: весельчак, «франт», неуверенный в себе, грубиян, интеллигент, бизнес-леди, молодая мама. Представьте себе, что каждый из этих персонажей в течение минуты проходит мимо вас, направляясь к остановке. Вы стоите и сдельно работаете: собираете подписи в пользу «вашего» кандидата, получая за каждую подпись соответствующую плату. Произнесите только одну фразу (максимум – две), но такую, чтобы человек остановился и подписал ваш лист. Что вы ему скажете? Группа оценивает вашу находчивость и решает, удалось ли вам получить подпись или нет. Тот, кому удается собрать наибольшее количество подписей, выигрывает.
Задание 13. «Язык без костей»