Ситуационные принципы действуют в соответствии со складывающейся ситуацией или особым характером деятельности.
Например, известный американский менеджер Ли Якокка при формировании своей команды руководствовался следующими принципами: профессионализм, опыт, способность решать проблемы, умение работать в коллективе, готовность взяться за трудную проблему, личная преданность, способность принимать самостоятельные решения.
Известный американский специалист в области человеческих отношений Дейл Карнеги сформулировал шесть принципов общения, соблюдение которых позволяет людям понравиться окружающим:
искренне интересуйтесь другими людьми;
улыбайтесь;
помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук;
будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе;
говорите о том, что интересует вашего собеседника;
внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Он же сформулировал принципы, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точки зрения:
единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;
проявляйте уважение к мнению вашего собеседника, никогда не говорите, что он не прав;
если вы не правы, признайте это быстро и решительно;
с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;
заставляйте собеседника сразу же ответить вам «да»;
пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;
искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;
относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;
взывайте к более благородным мотивам;
драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;
бросайте вызов, задевайте за живое.
Контрольные вопросы:
Основные общие принципы деятельности организаций и их характеристика.
Основные группы частных принципов.
Разновидности ситуационных принципов организации.
Тема 6. Проектирование организаций
6.1. Влияние внешней среды на проектирование организации
Многие специалисты считают, что процесс проектирования организаций связан с учетом изменений следующих групп ситуационных факторов:
внешняя среда организаций;
технология работы в организации;
стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей;
поведение работников.
Нередко отличие одной организации от другой объясняется различием среды, в которой им приходится функционировать. Внешняя по отношению к организации среда состоит из двух уровней: прямого и косвенного воздействия (подробно этот вопрос освещен в главе 2).
Руководители должны постоянно анализировать текущее и, желательно, прогнозировать будущее состояние факторов косвенного воздействия на организацию и требования, которые предъявляют к развитию отдельных частей или подразделений организации субъекты, относящиеся к факторам внешней среды прямого воздействия на организацию.
Субъекты внешней среды, входящие с организацией в непосредственное соприкосновение, являются физическими или юридическими лицами. Для конкретной организации они играют роль посредников между факторами косвенного воздействия и подразделениями организации, формируя спрос на ту или иную функцию организации. Поэтому выявление конкретных составляющих внешней среды прямого воздействия является первым шагом в проектировании организации. Он помогает определить в первом приближении основные функциональные части или подразделения организации, которые должны осуществлять прямой контакт с тем или иным субъектом внешней среды прямого воздействия.
Следующим шагом является оценка характеристик этих субъектов и их относительной важности для организации. Основными характеристиками внешней среды, влияющими на проектирование организаций, являются их:
- сложность, которая определяется тем, как много факторов существенны для организации и насколько эти факторы схожи между собой;
- динамизм внешней среды, характеризующийся тем, как быстро меняются факторы, влияющие на работу организации. Остаются ли они в основном неизменными, стабильными или же они изменяются, нестабильны. Учитывая меняющиеся требования внешней среды, например, со стороны потребителей, средств массовой информации и других субъектов, предприятия вынуждены создавать новые подразделения, вносить изменения в работу существующих служб, сокращать те из них, у которых прекратились контакты с субъектами внешней среды.
Двухмерная классификация факторов внешней среды, влияющих на проектирование организации, позволяет выявить четыре типа ситуаций, каждая из которых наиболее соответствует тому или иному виду деятельности (рисунок 6.1).
Рисунок 6.1. - Основные типы ситуаций в зависимости от состояния факторов внешней среды прямого воздействия на организацию