Теория менеджмента.Часть 2. Платонова А.С

А. С. ПЛАТОНОВА

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА «ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

ЧАСТЬ 2

ОМСК 2013

Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное агентство железнодорожного транспорта Омский государственный университет путей сообщения

___________________________________

А. С. Платонова

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА «ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА»

Часть 2

Утверждено редакционно-издательским советом университета

Омск 2013

УДК 338.21 ББК 65.050.9(2)

П37

Методические указания для изучения курса «Теория менеджмента».

Часть 2 / А. С. Платонова; Омский гос. ун-т путей сообщения. Омск, 2013. 39 с.

Указания содержат учебно-тематический план изучения курса, планы семинарских занятий и самостоятельной работы студентов. В издании дано краткое изложение современной теории менеджмента: процессы коммуникации и принятия управленческих решений, вопросы власти, влияния, лидерства, управление персоналом, рисками, конфликтами, изменениями, эффективность менеджмента; приводятся вопросы для самоконтроля, перечень литературы для самостоятельной работы.

Предназначены для студентов, обучающихся по направлениям: 100700. 62 – «Торговое дело» – профиль «Коммерция», 08020001.62 – «Менеджмент» – профили «Логистика», «Маркетинг», «Менеджмент организации», «Управление проектами», 221400.62 – «Управление качеством», 080500.62 – «Бизнес-информатика», 08010003.62 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»,

080200.62 – «Логистика», 08010001.62 – «Мировая экономика», 08010002.62 – «Финансы и кредит».

Библиогр.: 23 назв. Табл. 5.

Рецензенты: доктор экон. наук, профессор С. Н. Апенько; канд. техн. наук, профессор Ю. А. Усманов.

________________________

© Омский гос. университет путей сообщения, 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение……………………………………………………………………….…. 5

1.Учебно-тематический план курса «Теория менеджмента» ………………… 7

2.Темы семинарских занятий и методические указания к ним ……………… 8 Тема 1. Коммуникации и информация в менеджменте ………………..… 8 Тема 2. Разработка и принятие управленческих решений ……………..… 10 Тема 3. Управление рисками в организации …………………………...… 12 Тема 4. Властные отношения в организации …………………………..… 14 Тема 5. Основы лидерства …………………………………………............ 17 Тема 6. Управление человеком, группой ……………..………………...… 19 Тема 7. Основные процессы и механизмы управления персоналом…...… 21 Тема 8. Управление конфликтами, стрессами ……………………….…… 23 Тема 9. Управление изменениями ……………………………..………...… 25

Тема 10. Тайм-менеджмент ………………………………………………… 27

Тема 11. Эффективность менеджмента …………………………………… 29

3.Задания для самостоятельной работы……………………………………..…. 31

Задание 1……………………………………………………………………… 31 Задание 2……………………………………………………………………… 32 Задание 3……………………………………………………………………… 34

4.Вопросы к экзамену………..………………………………………………….. 35

Библиографический список…………………………………………………..…. 37

3

4

ВВЕДЕНИЕ

«Теория менеджмента» – дисциплина, которая относится к базовой части профессионального цикла и занимает центральное место в системе подготовки менеджеров. Предметом «Теории менеджмента» является управление как интегральная система обеспечения эффективного функционирования организации и как вид человеческой деятельности.

Программа дисциплины построена в соответствии с требованиями, предъявляемыми к будущим специалистам, бакалаврам, и направлена на обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки студентов по специальностям: 100700.62 – «Торговое дело» – профиль «Коммерция», 08020001.62 – «Менеджмент» – профили «Логистика», «Маркетинг», «Менеджмент организации», «Управление проектами», 221400.62 – «Управление качеством», 080500.62 – «Бизнес-информатика», 08010003.62 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080200.62 – «Логистика», 08010001.62 – «Мировая экономика», 08010002.62 – «Финансы и кредит».

Целью изучения дисциплины «Теория менеджмента» является приобретение студентами знаний по основным направлениям менеджмента организации, понимания природы и сущности базовых функций менеджмента и формирование навыков принятия управленческих решений как определяющего фактора организационной эффективности.

Задачей дисциплины является формирование общего стратегического мышления и конкретных практических управленческих навыков для будущего руководителя, способного существенным образом повысить производительность труда сотрудников и эффективность деятельности организации на современном высококонкурентном рынке.

При изучении дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции.

Общие: готовность к самостоятельной работе, умение работать в коллективе, способность к решению проблем, принятию решений и др.

Универсальные: способность и готовность использовать знания о наиболее общих закономерностях и явлениях экономики в профессиональной деятельности, способность к общению с сотрудниками, подчиненными и другими лицами, готовность к работе с компьютером.

5

Профессиональные: знать место и роль менеджмента в области экономики, формировать интерес к событиям в окружающей действительности, развивать способности принимать самостоятельные управленческие решения, формировать умения планировать время, делать рациональный выбор в экономической ситуации, знать современное состояние экономики, основные экономические тенденции, готовность охарактеризовать экономическое состояние предприятия, готовность применить нормативно-правовые акты в принятии управленческих решений.

Каждая из выделенных компетенций подтверждается комплексом знаний, умений и навыков, сформированных у студента в процессе изучения учебной дисциплины.

При изучении дисциплины необходимо обратить внимание на ее прикладной характер и понять, где и когда изучаемые теоретические положения и практические навыки могут быть использованы в будущей практической деятельности.

Данное методическое указание позволит дать студентам теоретические и практические навыки по основам управленческой деятельности. В процессе обучения используются лекционно-семинарские занятия, организационнодеятельностные и деловые игры, разбор производственных ситуаций, межгрупповые работы, проводятся дискуссии по актуальным проблемам управления, работа с методическими и справочными материалами, самостоятельная работа студентов. Форма промежуточного контроля – тестирование и написание контрольных работ.

Для развития творческой активности студентов в методические указания включены самостоятельные работы, контрольные вопросы по проблемам менеджмента. Самостоятельная работа студентов по курсу призвана не только закреплять и углублять знания, полученные на аудиторных занятиях, но и способствовать развитию у студентов творческих навыков, инициативы, умения организовать свое время.

При выполнении плана самостоятельной работы студенту необходимо прочитать теоретический материал не только в учебниках и учебных пособиях, указанных в библиографическом списке, но и познакомиться с публикациями в периодических изданиях.

6

7

2. ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НИМ

Тема 1. Коммуникации и информация в менеджменте

Методические указания

Коммуникация и информация – разные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает в себя то, что передается и как это передается, а информация – это сведения о каком-либо явлении.

Система коммуникаций состоит из взаимосвязанных элементов: лицо, передающее информацию; сама информация; способ передачи информации; лицо, получившее информацию.

Коммуникационный процесс – это процесс передачи сообщения от отправителя к получателю. Процесс коммуникации состоит из большого числа элементов и этапов. Базовыми элементами считают отправителя, кодирование, послание, передатчик, получателя, раскодирование, шумы и обратную связь.

Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. При изучении сетей следует более подробно остановиться на «радиальной», «круговой», «цепочке» и «паутине».

Эффективность межличностных коммуникаций в значительной мере определяется коммуникационным стилем, т. е. способом взаимодействия индивида с другими индивидами. Важными характеристиками этого стиля являются открытость индивида по отношению к другим членам организации и адекватность обратной связи, т. е. насколько часто и открыто индивид выказывает свои оценки поведения и действий коллег. Выделяют следующие возможные коммуникационные стили: «замыкание в себе», «открытие себя», «реализация себя», «защита себя», «торговаться за себя».

В процессе передачи информации происходит ее потеря или искажение смысла, которое вызвано наличием шумов. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания. Если потеря информации вызвана несоответствием словарных запасов отправителя и получателя, то говорят о том, что информация не понята и причиной ее потери является семантический шум. Если потеря информации

8

связана с субъективной оценкой получателя о степени ее важности, то причиной потери является прагматический шум.

Главный критерий эффективности коммуникаций – это снижение информационных шумов. Для того чтобы улучшить процесс обмена информацией, необходимо наличие обратной связи – реакция получателя на принятое сообщение, которая позволяет оценить, насколько правильно воспринято и понято сообщение.

Для совершенствования процесса коммуникации необходимо регуреглировать информационные потоки на основе точной оценки информационных потребностей (своих и подчиненных); совершенствовать систему обратной связи – в частности, для сбора, учета и использования предложений персонала; использовать управленческую деятельность для более эффективного обмена информацией; использовать дополнительные источники информации (выпуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями деятельности организации.

Вопросы для обсуждения

1) Почему коммуникация является важной управленческой функцией и почему она считается дополнительной функцией?

2)Обоснуйте, почему процесс коммуникации завершается этапом «обратная связь». Что происходит с информацией в процессе коммуникации?

3)Охарактеризуйте проблему противоречия и согласия в коммуникационном процессе внутри организации.

4)Что следует предпринимать руководству предприятия для эффективной коммуникации?

5)Опишите методы, которыми могут воспользоваться руководители для совершенствования своих межличностных информационных контактов?

6)Каким образом стандартизированная форма проведения совещаний способствует совершенствованию обмена информацией?

7)В чем сущность шума и обратной связи для процесса коммуникаций в организации?

8)На чем основано построение информационной модели коммуникаций?

9)Перечислите методы сбора и передачи информации.

10)Перечислите основные виды коммуникационных сетей и составьте их характеристику.

11)Какие преграды в межличностных коммуникациях вы знаете? Приведите примеры из собственного опыта.

9