4.13 Тема 13. Управление эксплуатацией и сопровождением ис

Деятельность IT-менеджера ФПР по управлению эксплуатацией ИС и ее сопровождением. Понятие горячей линии, «скорой помощи». Распространение новых версий. Работа IT-менеджера ФПРБ по поддержанию информационной системы в рабочем состоянии, проблемы эксплуатации и сопровождения ИС. Риски периода эксплуатации и управление ими.

Цель изучения: получение знаний по организации управления эксплуатацией ИС и ее сопровождением.

Изучив данную тему, студент должен: -знать проблемы эксплуатации и сопровождения ИС; риски периода эксплуатации ИС; как управлять рисками периода эксплуатации ИС.

-уметь организовывать поддержание и поддерживать ИС в рабочем состоянии; организовывать распространение новых версий; организовывать управление и управлять эксплуатацией ИС и ее сопровождением. -иметь представление о горячей линии для обеспечения эксплуатации ИС; о "скорой помощи" для обеспечения эксплуатации ИС.

При изучении Темы 13 необходимо:

-читать литературу: [1], с 117-124

-акцентировать внимание на следующих понятиях: сопровождение ИС; горячая линия ИС; "скорая помощь" ИС; эксплуатация ИС.

Для самооценки Темы 13:

-ответить на вопросы:

1. Как IT-менеджер Фирмы-производителя управляет эксплуатацией ИС и ее сопровождением?

План семинарских и практических занятий по теме:

Обсуждение и опрос по теме № 13 (см. план практических занятий). Выполнение лабораторной работы.

План практических занятий

Занятие №1.

1.Выдача заданий на лабораторную работу 2.Обзор и обсуждение требований к ИС

Занятие№ 2

1.Опрос по теме 1,2 лекционного курса. 2.Составление типовых проектов на этапах закупки \ разработки ИС3.Доклад №1 и обсуждение обозначенной проблематики.

Занятие № 3

1. Опрос по теме №2 лекционного курса. 2.Составление типовых проектов на этапе внедрения ИС. 3.Доклад №2 и обсуждение обозначенной проблематики.

Занятие № 4

1. Опрос по теме №2 лекционного курса. 2.Оценка рисков и определение стоимостных затрат на каждом из этаповпроекта. 3.Доклад №3 и обсуждение обозначенной проблематики.

Занятие № 5

1.Тест по теме №4 лекционного курса. 2..Критерии выбора проекта с учетом характерных особенностейпредприятия. 3.Доклад №4 и обсуждение обозначенной проблематики.

Занятие № 6

1.Тест по теме №5 лекционного курса. 2.Определение позиций, отражаемых в договорах на разработку ивнедрение ИС. 3.Доклад №5 и обсуждение обозначенной проблематики.

Занятие № 7

1.Прием и защита лабораторной работы.

Лабораторные работы.

♦ Лабораторная работа 1.

Выполнив данную лабораторную работу, студент должен уметь:

-выбирать информационные системы для конкретных применений наосновании анализа общих свойств, функциональных возможностей иособых требований; -составлять бизнес-план проекта создания и внедрения ИС; -анализировать систему управления для последующей автоматизации; осуществлять стратегическое планирование ИС; определятьэффективность инвестиций в ИТ; оценивать возможные последствияреорганизации; составлять бизнес план автоматизации; уметьосуществлять оперативное планирование ИС; -анализировать требования к ИС, предъявляемые фирмами: потребителями и производителями; -составлять договор на закупку ИС; оказывать консультационные услугипо выбору ИС; организовывать выбор ИС для закупки;-составлять договор на разработку ИС; управлять проектированием, планированием, отладкой ИС; организовать проектирование структурыИС;

-организовать обучение пользователей из Фирмы-потребителя ИС; оценивать перспективы реорганизации и реинжиниринга системы управления предприятием; организовывать и обеспечивать бесконфликтное внедрение ИС; создавать единый коллектив для внедрения ИС; -организовывать поддержание и поддерживать ИС в рабочем состоянии; организовывать распространение новых версий; организовывать управление и управлять эксплуатацией ИС и ее сопровождением.

Для выполнения данной лабораторной работы каждой студенческой подгруппе (5 человек) высылается через OutLook описание конкретного предприятия (подразделения) и сложившейся там ситуации в аспекте информационных технологий (case), а так же тезисно обозначается объект и задачи автоматизации.(п.1 лабораторной работы).

Далее одним из студентов подгруппы выдвигаются перечень требований к информационной системе (п.2 лабораторной работы).

Затем каждый из трех студентов самостоятельно готовит один из следующих проектов:

А)привлечение группы собственных специалистов для самостоятельной разработки ИС по выдвинутым в п.2 требованиям.

Б)осуществление выбора готового решения на рынке, максимально полно удовлетворяющего требованиям, изложенным в п.2 и самостоятельного внедрения и доработки под требования фирмы.

В)заказ фирме производителю готового решения на установку и внедрения ИС с учетом требований, описанных в п.2.

Отчет по третьей части лабораторной работы должен содержать детальный бизнес-план по каждому из вариантов, проработанный на максимально глубоком уровне с учетом используемых ресурсов по каждому этапу (желательно схематическое представление выполняемых процессов по методологии IDEF0). После чего выполняется стоимостная оценка проекта и описание рисков на каждом из этапов.

В четвертой части экспертом (из числа студентов подгруппы) осуществляется выбор одного из предложенных вариантов и в отчете излагается аргументация данного решения.

В пятой части составляются формы договоров с контрагентами (закупка / разработка / внедрение ИС) и определяются сроки и последовательность выполнения работ.

Таким образом, отчет по лабораторной работе должен состоять из следующих частей:

1. 1. Описание ситуации на предприятии с выделением проблем, решаемых с помощью автоматизации (1стр.).

2. 2. Требования к внедряемой ИС (2 стр.).

3. 3. Три различных проекта разработки и внедрения ИС с определением стоимостных параметров и оценкой рисков (5 стр.).

4. 4. Аргументированный выбор одного из проектов (2 стр.).

5. 5. Набор договоров с контрагентами на закупку, разработку и внедрение ИС и приказа о внедрении (5 стр.).