Глава 2. Внутренняя коммуникация как метод построения системы персональной мотивации персонала
2.1. Внутренние коммуникации как инструмент создания стимулирующей среды
Источники информации можно разделить на внешние и внутренние (рис. 5). Внешние источники информации транслируют новости, события не только для сотрудников, но и для населения. Для них необходимо правильно преподнести имидж предприятия, освещать динамику развития, перспективы роста и т.д. К внешним источникам информации чаще всего относят программы, репортажи, передачи о данной организации, т.е. все, что транслируются через СМИ (телевидение, радио, Интернет, пресса) [Коноваленко М. Ю., 2012, с. 138].
Рис. 5. Коммуникации в организации
Известно, что внутренние коммуникации – это инструмент, который предоставляет компаниям шанс эффективно использовать интеллектуальные и творческие умения и таланты сотрудников для создания дополнительных ценностей и получения максимального результата. Их роль состоит в том, чтобы связывать между собой разнообразные части информации, представлять всю систему взаимосвязей и помогать сотрудникам компании выполнять свои обязанности наиболее эффективно.
Внутренние источники информации – это источники, которые распространяют свое действие главным образом на работников данного предприятия. Часть этих источников также обращена на поддержание имиджа предприятия в глазах сотрудников, на структурирование и нормирование деятельности структурных подразделений. Но следует помнить, что существуют и неформальные источники информации, которые существуют наравне с официальными. Распространение данной информации протекает через неформальные беседы, общение, переписку и т.д. Такая информация необходима персоналу для удовлетворения социальных потребностей (дружеских взаимоотношениях).
Чаще всего доминируют внутренние источники получения информации. Ведь существенная часть персонала основную информацию получает из разговоров с коллегами, из корпоративных газет, на встречах и собраниях на предприятии, из приказов и распоряжений.
Достижение запланированных бизнес-показателей компании с помощью выстраивания системы эффективных взаимоотношений с персоналом –основная цель внутренних коммуникаций.
К задачам внутренних коммуникаций относятся [Панфилова А. П., 2001, с. 391]:
формирование единого информационного пространства;
повышение лояльности, вовлеченности, приверженности, т.е. создание и поддержание такого эмоционального состояния сотрудников, которое будет мотивировать их выполнять работу как можно эффективнее;
укрепление позитивного имиджа компании как работодателя в глазах персонала, ведь они являются одним из каналов трансляции информации об организации во внешнюю среду;
формирование положительного HR-бренда компании во внешней среде для привлечения лучших специалистов и профессионалов;
поддержка корпоративной культуры компании и т.д.
Внутренние коммуникации представляют собой инструмент, который позволяет компаниям задействовать интеллектуальные и творческие способности сотрудников для создания дополнительных ценностей, с целью получения максимального результата.
Вторая важная задача внутренних коммуникаций – это повышение лояльности, вовлеченности, приверженности сотрудников, т.е. создание и поддержание такого эмоционального состояния персонала, которое будет мотивировать их выполнять работу как можно эффективнее.