Роль общения и коммуникации в системе стимулирования и мотивации персонала
В каждой организации, на любом предприятии при формировании коллектива возникает вопрос мотивации персонала. Руководителю следует установить, каким образом мотивировать сотрудников, что им нужно получить от работы, т.е. выявить их мотивы.
Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов [Шапиро С. А., 2008, с. 132]. В процессе организационной деятельности мотивация предоставляет возможность персоналу удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей.
Общая схема системы стимулирования и мотивации труда персонала представлена на рис. 4. и включает в себя элементы материального и нематериального стимулирования.
Рис. 4. Элементы системы стимулирования и мотивации труда
Как видно из рис. 4 именно общение и коммуникации выступают мотивирующими факторами для сотрудников. Оттого, насколько эффективно в организации будет построены общение и коммуникативная система, будет зависеть мотивация персонала, их стремление к работе и лояльность. Каналы коммуникации – это средство передачи мотивирующих символических сообщений. Для управления коммуникативными потоками важно понимать коммуникативную структуру конкретной организации, которая разделяется на три вида: демографическую, профессиональную и неформальную.
Сверху в низ, от руководства к персоналу, перемещаются цели, задачи, планы развития, что выражается в форме приказов, распоряжений, прямых выступлений руководителей.
Вышеперечисленные источники информации необходимы персоналу организации для выполнения своих должностных обязанностей и удовлетворения потребностей. Таким образом, руководителям организации с помощью общения и коммуникации можно эффективно воздействовать на мотивацию сотрудников. Горизонтальные коммуникации обеспечивают необходимую социальную поддержку. Ведь благодаря горизонтальным коммуникативным связям работники делятся информацией, разрешают определенные вопросы и конфликтные ситуации, координируются задачи; устанавливается коммуникативная связь, возникает реализация потребности в общении, социальной поддержке, одобрении.
Необходимо отметить, что руководству предприятия очень важно всеми каналами коммуникации, которые использует персонал эффективно управлять. Для этого необходим регулярный анализ аудитории, т.к. у каждой группы работников существует информационное поле (набор, совокупность источников информации), из которого она получает сведения о деятельности предприятия. Так же целесообразно проводить оценку информации из данных источников, а также выявлять, какой информации не хватает работникам для эффективной работы на предприятии. В каждой конкретной организации это можно определить, например, с помощью социологических методов: анкетирования, интервью, беседы и т.д. Для того чтобы мотивировать сотрудников предприятия, достаточно транслировать необходимый поток сообщений в тех каналах коммуникации, которыми пользуется конкретная аудитория.
Для осознания роли общения и коммуникации в системе мотивации персонала в организации следует рассмотреть на теорию Ф. Герцберга. Где коммуникация является еще одним из мотивирующих факторов. Коммуникация в рамках структуры организации является центральной мотивирующей системой, на основе которой могут развиваться остальные мотивирующие факторы: стремление к достижению, признание, возможность творческого роста и т.д. Для удовлетворения вышеперечисленных потребностей большое значение имеет развитость каналов коммуникации в организации. По каналам коммуникации сотрудники поддерживают общение между собой, получают информацию о деятельности всего предприятия [Алтухов С. И., 2012, с. 33].
Каналы коммуникации служат поддержанию творческого роста и развития сотрудников предприятия. Чем больше развита коммуникативная сеть, тем больше она выступает как единый поток, служащий достижению главных целей организации.
Чтобы мотивировать персонал каждого конкретного предприятия или отдела, целесообразно построить коммуникационную цепочку, распространяющуюся от сотрудников к руководству. Передавая конкретные символические сообщения, руководитель выстраивает систему мотивации в организации. Коммуникативные каналы служат также для получения обратной связи (от сотрудников), для того чтобы руководитель мог принимать управленческие решения. При этом большое значение имеет число каналов коммуникации. Чем более развита сеть коммуникативного взаимодействия, тем более вовлечен, лоялен мотивирован сотрудник к данной организации.
Для удачного построения системы мотивации персонал компании с самого начала работы должен быть охвачен каналами коммуникации, он должен обладать информацией о деятельности предприятия и своих структурных подразделений. На этапе устройства на работу, начальном этапе, и вхождения в должность, требуется информация непосредственно о должностных обязанностях, о структурном подразделении, куда сотрудник устроился, об основных этапах развития предприятия. У работников, имеющим стаж больше одного года появляются иные потребности: в развитии, карьерном росте, они хотят иметь представление о стратегии развития организации.
По итогам главы, можно сделать вывод: построение системы мотивации и стимулирования на предприятии - сложный, но важный процесс. Где именно общение и коммуникации играют решающую роль в построении системы мотивации сотрудников. Так как, с одной стороны, благодаря общению и коммуникациям выявляются потребности сотрудников, а с другой стороны, каналы коммуникации служат распространению мотивирующей информации.