- •1.Подготовка речи все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее. Первоначально нужно сформировать каркас будущего выступления.
- •20. Формы делового общения. Деловые переговоры: Определение целей деловых переговоров.
- •1.Деловая беседа
- •21.Методы и стили проведения деловых переговоров
- •22. Организация деловых переговоров — процесс состоящий из этапов:
- •3. Завершение переговоров
- •4. Анализ итогов
- •23.Методы и навыки деловых переговоров.
- •24. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров:
- •25. Слушание – главнейший компонент общения: виды и приемы слушания.
- •26. Слушание в деловой коммуникации. Правила эффективного слушания.
- •27. Техника и тактика аргументирования.
- •1.Выбор техники аргументирования. В зависимости от особенностей партнеров выбираются различные методы аргументирования.
- •3 Выполнение условий соглашения. Необходимо помнить, что даже самый блестящий результат переговоров заметно потускнеет, если возникнут проблемы с выполнением взятых на себя сторонами обязательств.
- •29.Как подготовить устное выступление Использование презентации при выступлении.
- •30.Роль невербальных особенностей в процессе установления деловых коммуникаций.
- •31.Основные типы невербальной коммуникации
- •32.Кинестетические особенности невербального общения жест, мимика, поза.
- •4. Мимика
- •33.Речь и личность, элементы восприятия человека по речевому поведению; индикаторы восприятия психологических составляющих голос, пространство, время
- •34. Особенности языка тела, которые следует учитывать во время деловой коммуникации
- •35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
- •36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
- •37.Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристика имиджа делового человека.
- •1 Психоэмоциональной защиты
- •39.Документационное обеспечение делового общения: общие правила оформления документов.
- •40.Понятие нетворкинга и его основные характеристики.
- •41. Техника и правила эффективного нетворинга.
- •2.Улыбайтесь — улыбка всегда располагает. Держите в уме события сегодняшнего дня или хотя бы этой недели — людям интересно говорить о новостях в мире.
- •42. Деловая коммуникация в компьютерных сетях: общая характеристика.
- •43.Электронная коммерция и деловая коммуникация.
- •44. Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
- •45. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
- •46. Деловая коммуникация в блогах.
- •47. Сущность межкультурных различий в деловой коммуникации. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
- •48.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых аспектов деловой культуры.
- •49. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
- •1 Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
- •2 Обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста
- •3 Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.
- •50. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
35.Понятие “личность”. Значение личности в практике делового общения.
личность — относительно устойчивая система поведения индивида, построенная прежде всего на основе включенности в социальный контекст. Стержневым образованием личности является самооценка, которая строится на оценках индивида другими людьми и его оценивании этих других.
Значение Личности — человек как субъект отношений и сознательной деятельности.
2 Устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества или общности. Понятие личности следует отличать от понятий индивид единичный представитель человеческого рода и индивидуальность совокупность черт, отличающих данного индивида от всех других. Личность определяется данной системой общественных отношений, культурой и обусловлена также биологическими особенностями.
36.Взаимосвязь типов личности и делового общения.
Типы личности выделяются в зависимости от их социально-психологических и собственно психологических характеристик. В типологии К. Юнга личности классифицируются на основании преобладания у них той или иной психологической функции-мышления, эмоций, ощущений или интуиции. Юнг подробно описал проявления этих функций как при интровертированной, так и при экстравертированной установках личности. Исходя из этого, он выделил мыслительный, эмоциональный чувствующий, ощущающий и интуитивный типы личности. Каждый из них проявляет присущие ему особенности в своем поведении, деятельности и общении. Следует учитывать особенности поведения каждого из указанных типов личности в деловом общении.
37.Оценка поведения личности в деловом общении. Характеристика имиджа делового человека.
Смысл этой схемы заключен в следующем: вполне или отчасти осознанные намерения конкретного индивида преломляются через призму присущих ему социальных стереотипов, формирующихся под воздействием макро- и микросреды и реализующихся в ролевом поведении.
Ключевые понятия схемы:
«Я».
Макро- и микросреда.
Социальные стереотипы.
Ролевое поведение и т.д.
«Я» – это самосознание личности, формирующееся в процессе общения на основе языка и мышления. Человеческое «Я» можно представить как результат выделения индивидом себя из окружающей среды. Каждый индивид нуждается в любви и принятии, позитивном отношении со стороны других. Человек стремится общаться в первую очередь с теми, кто обеспечивает высокую самооценку.
Источниками самореализации могут быть работа, семья, дети, хобби, религия, искусственная среда алкоголь, наркотики.
«Я» предполагает наличие трех компонентов.
«Я»-образ – это то, что мы о себе думаем. У нормального человека это знание обязательно является положительным, то есть мы думаем о себе, чаще всего, лучше, чем мы есть на самом деле. Самооценка здесь носит неосознанный характер и выступает в форме самоуважения.
Реальное «Я» – это то, что мы есть на самом деле. Здесь на первом месте уже не знание, а оценка, причем, как правило, неосознаваемая и не всегда положительная, часто формируемая в раннем детстве. В этом случае может иметь место комплекс неполноценности Адлер.
Имидж– образ, изображение, отражение. Существует концепция имиджа как искусство управлять впечатлением. Имидж – это некий образ, который человек, его «Я» представляет миру, то есть это своего рода форма самопрезентации для других. Умение произвести необходимое впечатление особенно значимо при кратковременных контактах. Имидж несет следующие функции: