Тема 10. Информация и коммуникации в управлении предприятием

Понятие и свойства информации. Информационное обеспечение процесса управления. Требования, предъявляемые к информации.

Информационные системы, их элементы и характеристики. Создание информационных систем управления . данные и информация. Сведения, события и сообщения. Источники, сбор и агрегация данных. Документ, как носитель информации. Эффективность информационных систем. Функции системы информации на предприятии. Этапы обмена информацией.

Сущность коммуникаций. Роль коммуникаций в управлении. Виды коммуникаций: между организацией и внешней средой, межуровневые коммуникации на предприятиях; между руководителем и рабочей группой; неформальные коммуникации.

Коммуникационный процесс – его сущность. Элементы и этапы коммуникационного процесса – зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование. Обратная связь и помехи. Организационные коммуникации. Преграды в организационных коммуникациях. Совершенствование коммуникаций в организациях.

Коммуникационные сети. Эффективность коммуникаций.

Тема 11. Управленческие решения

Место управленческого решения в процессе управления. Определение управленческого решений. Функции решений. Анализ основных элементов, влияющих на процесс разработки и реализации решений. Сущность проблем и их решения. Классификация управленческих решений по источникам возникновения, способам доведения, субъектам принятия решений и т.д. основные характеристики качества управленческого решения. Сущность альтернативных решений.

Особенности разработки управленческого решения в условиях неопределенности и риска. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию решений. Понятие риска и его разновидности. Страхование управленческого риска.

Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решений.

Технология и организация процесса разработки и принятия решений, факторы, определяющие технологию. Разработка моделей процесса формирования решения. Анализ используемых моделей при разработке решения.

Методы и процедуры выполнения принятых решений. Организация процессов выполнения решений: ресурсное обеспечение на стратегическом и тактическом уровнях.

Тема 12. Управление конфликтами

Сущность конфликтов, конфликтная ситуация. Позитивные и негативные функции конфликтов. Источники и причины возникновения конфликтов в организациях. Урегулирование и разрешение конфликтов.

Классификация конфликтов. Диагностика возникновения конфликтной ситуации и оценка степени ее сложности.

Уровни конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный (вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой).

Стратегии и процедуры управления конфликтами. Межличностные стратегии управления конфликтами: избежание, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс. Внутриличностные стратегии управления конфликтами. Структурные методы управления конфликтами.

Источники прогнозирования конфликтов. Пути предупреждения конфликтов.

Роль руководителя в разрешении конфликта между подчиненными. Умения, помогающие достигать цели и типичные ошибки руководителей. Переговоры как инструмент разрешения конфликтов, виды и функции переговоров.