3.2. Исследование по определению и сравнительному анализу критериев отбора кандидатов в волонтеры и их корреляция с мнением и характеристикой работы волонтеров со стороны клиентов – пожилых людей

Благотворительные организации – это неправительственные, негосударственные организации, созданные для осуществления благотворительной деятельности¹¹³. Главной задачей такого рода организаций является осуществление целевых программ социальной поддержки категорий населения, содействия науке и образованию, поддержки культуры и искусства, охраны здоровья и пропаганды здорового образа жизни, охраны окружающей среды. Благотворительная организация в России может быть в форме общественной организации (объединения), фонда, учреждения.

Особое место в организации помощи и поддержки пожилым людям на территории Ярославской области занимает благотворительный фонд «Старость в радость», который на основе добровольных пожертвований снабжает пожилых людей продуктами питания, одеждой, средствами личной гигиены, инвалидными колясками и другими необходимыми предметами и оборудованием. Также для создания клубов взаимопомощи и организации переписки между пожилыми людьми и добровольцами привлекается большое количество волонтеров из молодежной среды.

Для того чтобы выявить основные запросы пожилых людей и необходимые, с их точки зрения, черты и характеристики волонтеров, следует изучить такой фактор социального обслуживания, как степень удовлетворенности качеством социальных услуг.

Данное исследование проводилось на базе благотворительного фонда «Старость в радость» в период с 6 по 19 июля 2013 года.

Целью исследования является анализ факторов, позволяющих выявить наиболее необходимые в профессиональной деятельности черты и характеристики волонтеров, оказывающих помощь и поддержку пожилым людям.

Основными объектами исследования являются:

1) Молодые люди, соискатели вакансии на должность волонтера, в возрасте от 17 до 25 лет;

2) Пожилые люди в возрасте от 60 до 85 лет, которых обслуживают волонтеры из числа молодежи.

Предмет исследования –черты и характеристики волонтеров,необходимые в профессиональной деятельности по обслуживанию пожилых людей.

Перед началом выполнения данного исследования нами были выдвинуты следующие гипотезы:

1. Пожилые люди, в общем и целом, удовлетворены работой волонтеров, за исключением мелких нареканий.

2. Все волонтеры благотворительного фонда «Старость в радость» обладают всем необходимым объемом знаний, позволяющим им полностью и в полном объеме выполнять все необходимые клиенту мероприятия.

Перед началом исследования нами были поставлены следующие задачи:

- определить основные черты и характеристики волонтеров, необходимые им в профессиональной деятельности;

- проанализировать оценку качества предоставляемых услуг.

В опросе принимали участие: 56 волонтеров из числа молодежи (45 женщин, 11 мужчин) и 28 пожилых людей (18 женщин, 10 мужчин). Исследование проводилось методом анкетного опроса. Респондентам предлагалось ответить на вопросы анкеты. Анализ результатов анкетирования приводится ниже.

Анкета для волонтеров¹¹⁴.

Около 80% из общего числа (100%) опрошенных молодых людей являются студентами высших учебных заведений, не полностью занятыми (60%) или не работающими (30%). Остальные (10%) имеют дополнительно основное место работы. 98% опрошенных не состоят в зарегистрированном браке (состоящих в браке – 2%). На вопрос о форме организации свободного времени, респонденты отдали предпочтение трем вариантам – сижу в интернете (41%), занимаюсь спортом (37%), читаю книги (19%). Абсолютное большинство опрошенных работает в фонде от 1 до 2 лет (90%), 5% – менее года и также 5% участвовали в нескольких акциях фонда.

Крайне интересным оказался ответ респондентов на вопросы об их мотивации заниматься волонтерской деятельностью. Основная часть опрошенных стала заниматься добровольчеством по причине бескорыстного желания помочь (52%), альтруизм выбрали 23% респондентов, а вариант о возможности практики или стажировки по специальности – 20%. Также нельзя обойти вниманием вопрос о том, что же дает им занятие волонтерством. И здесь самый популярный ответ – самореализация (77%), а на втором месте – возможность приобрести новые знакомства (19%). В вопросе об предпочитаемых формах деятельности в рамках волонтерства, мнения юношей и девушек разделились: большая часть юношей предпочли индивидуальную работу с клиентом (68%), в то время как девушки выбрали работу в группе с другими людьми (74%).

Среди опрошенных молодых людей в каждой акции или проекте, о которых они узнают, участвуют 47%,участвовали в нескольких акциях или проектах – 30% респондентов, по мере нахождения свободного времени – 10%. 90% респондентов регулярно помогают пожилым людям, 10% – стараются по возможности.

Также нельзя обойти вниманием и вопросы оценочного блока. Все опрошенные оценили важность для себя своей собственной добровольческой деятельности в среднем на 8 баллов, интерес к собственной деятельности в качестве волонтера – на 7 баллов, а степень заинтересованности в целях участия в программах помощи пожилым оценивается почти всеми респондентами (97%) на 10 баллов.

Что касается мотивов, которые толкают человека заниматься волонтерской деятельностью, то 85% молодых людей ответили, что это прекрасная возможность помочь другим, 10% – что это все же, в первую очередь, получение нового опыта, а оставшиеся 5% считают, что это открытие для себя новых сфер и простора для деятельности в них.

Анкета для пожилых людей¹¹⁵.

Около 80% из общего числа (100%) опрошенных пожилых людей обслуживаются в центре 2-3 года. Причиной, по которой пожилые люди обратились за помощью и поддержкой к волонтерам, чаще всего были семейные проблемы (56%), затем назывались неспособность респондента самому выполнять ряд домашних дел (33%) и отсутствие друзей, с кем можно было бы пообщаться (10%). С тем, что услуги волонтерами оказываются в полном объеме и своевременно согласились около 88% опрашиваемых, остальные респонденты считают, что услуги оказываются в полном объеме, но не своевременно (12%).

Следует отметить, что на вопрос «Устраивает ли Вас в целом работа волонтеров?» респонденты в целом ответили, что устраивает: полностью (70%), скорее устраивает (16%), остальные респонденты затруднились ответить (14%).

Результаты анкетирования по вопросу об оценке качества предоставляемых центром социальных услуг, представлены в таблице¹¹⁶.

Большая часть респондентов считает, что за то время, которое они обслуживались волонтерами, качество обслуживания стало лучше (92%), стало немного лучше – 8%. Всего 3% респондентов высказывали мнение о том, что те волонтеры, с которыми им приходится иметь дело, не отвечают тем вызовам и ситуациям, которые возникают в практике обслуживания пожилых людей, остальные голоса распределились примерно поровну: за вариант «Да, все волонтеры отвечают предъявляемым требованиям» проголосовало 52%, за «Большинство волонтеров отвечают предъявляемым требованиям» – 45%.

В ходе анкетирования пожилых людей выяснилось, что лишь у 4% из них несколько родственников, к которым они могли бы обратиться в случае необходимости, у остальных же либо один человек (32%), либо никого (64%).

Также нужно отметить, что большинство опрошенных пожилых людей полностью устраивали предоставляемые центром услуги, что качество их повышается. Респонденты высоко оценили внимание, которое им оказывается волонтерами фонда. Оценка качества услуг тоже находится на довольно высоком уровне, но в ряде ответов прослеживаются недочеты в работе волонтеров, которые необходимо устранить.

На последние два вопроса респонденты не ответили письменно, зато указали на словах свои жалобы и предложения по улучшению предоставления услуг, которые отражены в следующих выводах по результатам анкетирования:

1. Развитие материально-технической базы фонда.

2. Развитие кадровых ресурсов – постоянное профессиональное совершенствование.

3. Обеспечение и обновление технологического, медицинского и реабилитационного оборудования, в том числе за счет внебюджетных средств.

В результате исследования была полностью подтверждена гипотеза о том, что пожилые люди, в общем и целом, удовлетворены работой волонтеров, за исключением мелких нареканий. Такую точку зрения поддержали 52% опрошенных, но стоит отметить и то, что 45% пожилых людей считают, что большинство, но не все специалисты отвечают предъявляемым требованиям. Кадровый аппарат данного благотворительного фонда должен обратить самое пристальное внимание на мотивацию и личные качества соискателей на должность волонтера.

В результате анкетирования, мы можем сделать вывод о том, что цель исследования была достигнута. Были определены основные факторы, позволяющие выявить наиболее необходимые в профессиональной деятельности черты и характеристики волонтеров, оказывающих помощь и поддержку пожилым людям, среди которых респондентами были особо выделены следующие:

- своевременность и объем оказания социальных услуг;

- качество предоставляемых услуг;

- уровень профессиональных навыков волонтеров;

- внимание, уделяемое клиентам.

Задачи, которые были поставлены нами перед началом исследования, также были решены. В результате исследования мы определили основные черты и характеристики волонтеров, необходимые им в профессиональной деятельности.Также мыпроанализировали оценку качества предоставляемых услуг, в результате чего мы выяснили, что социальные услуги предоставляются клиентам своевременно и в полном объеме, также подавляющее большинство респондентов считают, что качество услуг выше среднего.

Таким образом, по результатам анкетирования мы предлагаем следующие рекомендации:

1. Использование инновационной и проектной деятельности, в том числе международной.

2. Изменение при необходимости политики фонда.

3. Прием на работу волонтеров по месту проживания клиентов (участковый принцип работы).

4. Использование технологического фактора – мобильная связь, взаимодействие с территориальными администрациями, старостами деревень.

5. Внедрение активной и взвешенной кадровой политики.

6. Непрерывное обучение и повышение профессионального уровня и мотивации волонтеров.

7. Использование внутренней этики, быстрое реагирование, подбор волонтера с учетом пристрастий клиента.

8. Сотрудничество с общественными организациями и использование их потенциала.

Также в ходе исследования нам удалось выяснить, что только профессионально обученный, стрессоустойчивый и нацеленный на успех волонтер способен оказать весь перечень социальных услуг, предусмотренных и гарантированных государством в соответствии с качественными параметрами и государственными стандартами, а мотивация волонтера и его тяга к самосовершенствованию являются прочной основой для удовлетворения требований и пожеланий пожилых людей.