Управление качеством

После составления перечня стандартов организации заданного типа строится развернутая схема структуры документации СМК. За основу может быть принята структура документации СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001–2001 (рис. 5.3). При этом третий уровень документации целесообразно раскрыть в соответствии с разработанным перечнем СТО. Примерная структура документации с детальным развертыванием документов третьего уровня представлена на рис. 5.4.

Основой для разработки календарного плана-графика внедрения и сертификации СМК при выполнении данного учебного задания может служить ленточный план-график, представленный на рис. 5.5 и включающий 15 укрупненных этапов разработки и сертификации СМК. Указанные этапы могут быть уточнены в зависимости от заданного типа предприятия. При реальной разработке СМК производится более широкая дифференциация работ и количество операций по созданию системы может составлять до ста и более.

При разработке плана-графика следует учитывать трудоемкость и логическую последовательность выполнения всех работ по созданию системы. Такие этапы, как обучение персонала, разработка документации СМК, внедрение системы, внутренние аудиты являются трудоемкими и требуют как минимум несколько месяцев для их реализации.

По возможности работы следует распределить равномерно на весь заданный период. Желательно планировать параллельное выполнение отдельных этапов. В то же время следует учитывать, что без предварительного обучения персонала нельзя приступать к разработке документации, если хотя бы частично не разработана документация, нельзя начинать внедрение системы, без начала внедрения невозможно проведение внутренних проверок и т. д., поэтому сроки выполнения этапов следует планировать с определенным сдвигом, на основе логической последовательности и анализа возможности выполнения тех или иных работ.

42

6. РАСЧЕТ ЗАТРАТ НА СЕРТИФИКАЦИЮ СМК

Цель: п олучение навыков расчета затрат на проведение сертификации и инспекционного контроля сертифицированной СМК.

Варианты заданий

Провести оценку суммарных затрат предприятия заданного типа (табл. 6.1) на первоначальный сертификационный аудит и инспекционный контроль сертифицированной СМК. Влияние потенциальных факторов увеличения или уменьшения затрат времени учесть через коэффициент увеличения (снижения) трудозатрат.

Методические указания по выполнению задания

Расчет затрат на сертификацию СМК регламентируется Правилами по сертификации (оплата работ по сертификации продукции и услуг).

Оплата работ по сертификации базируется на следующих принципах:

все фактически проведенные работы по сертификации, кроме финансируемых из госбюджета, оплачиваются заявителем;

уровень рентабельности работ по сертификации не должен превышать 35 %; затраты на инспекционный контроль – в размере фактических произведен-

ных затрат организации, не выше установленного норматива; прибыль от работ по обязательной сертификации должна использоваться на

разработку и совершенствование НТД и повышения квалификации персонала.

43

Трудозатраты на проведение сертификационного аудита СМК различных размеров и сложности, функционирующих в различных отраслях экономики, проводится в соответствии с картой затрат времени на аудит (табл. 6.2).

Таблица 6.2

Орган по сертификации определяет затраты на аудит при первоначальном аудите (сертификация систем менеджмента качества), инспекционном контроле и ресертификации СМК для каждого заказчика.

Исходной величиной для определения трудозатрат на аудит является численность работников предприятия. Карта затрат времени на аудит содержит среднее число человекодней (опытные данные), затрачиваемое на сертификацию системы менеджмента качества организации с определенной численностью работающих. Приведенные в таблице рекомендации устанавливают номинальное значение трудозатрат.

Варианты затрат времени на каждый аудит зависят от размера организации, области аудита, разнообразия производственных процессов и видов деятельности и состояния подготовленности к аудиту.

К факторам, которые увеличивают трудозатраты на аудит, относят: сложную логистику организации, включающей несколько отдельных зда-

ний или мест проведения работ; наличие несколько рабочих языков в организации (требуются переводчики)

или трудностей обеспечения доступа отдельных экспертов на рабочие места;

44

масштаб организации (большая численность работников); высокую степень законодательного регулирования;

наличие процессов высокой сложности или уникальной деятельности. К факторам, которые могут снижать трудозатраты на аудит, относят:

организации, не отвечающие за проектирование или выпускающие стандартную продукцию;

наличие продукции и/или процессов с низким уровнем или отсутствием риска;

наличие информации о том, что система менеджмента качества организации была ранее сертифицирована на соответствие другому стандарту тем же органом по сертификации;

очень небольшую производственную площадь с малым числом работников; простые виды деятельности; высокий процент работников, выполняющих одну и ту же работу, простые

задания.

Стоимость сертификационных работ, проводимых органом по сертификации систем качества и производства зависит от значений номинальных нормативов трудозатрат, установленных в карте затрат времени на аудит (табл. 6.2). При выполнении данного задания влияние факторов, увеличивающих или уменьшающих затраты времени на сертификационный аудит, осуществляется через коэффициент увеличения (снижения) трудозатрат (табл. 6.1).

Проведение работ по обязательной сертификации СМК предполагает затраты органа по сертификации систем качества и производств при первоначальном аудите (сертификация систем менеджмента качества) или ресертификации СМК, а также затраты на инспекционный контроль сертифицированной СМК.

Рассмотрим порядок оценки суммарных затрат предприятия на первоначальный сертификационный аудит и инспекционный контроль сертифицированной СМК.

1.Выписываем исходные данные для расчета затрат в соответствии с заданным вариантом (табл. 6.1):

тип предприятия – специализированное РТП по ремонту тракторов;

коэффициент увеличения трудозатрат – 1,1; численность работников предприятия – 200 чел.

2.По табл. 6.2 устанавливаем номинальное значение трудозатрат на аудит системы менеджмента качества предприятия t(ОС)Н:

tОС(Н) = 9 чел.-дней.

3. Определяем трудоемкость работ, выполняемых органом по сертификации при сертификации системы качества предприятия с учетом специфики организации:

где КУТ – коэффициент увеличения (снижения трудозатрат). tОС = 1,1× 9 = 9,9 чел.-дней.

45

4. Определяем затраты органа по сертификации систем качества и производств при сертификации системы менеджмента качества предприятия:

где tОС– трудоемкость работ, выполняемых органом по сертификации при сертификации системы качества, чел.-дни; Т– дневная ставка эксперта, р., Т = 700 р.; КНЗ – нор мативы начислений на заработную плату установленные действующим законодательством, %, КНЗ = 36 %; КНР – коэффициент накладных расходов, %, КНР = 200 %; Р – уровень рентабельности, %, Р = 35 %.

Определяем трудоемкость работ, выполняемых во время одной проверки, проводимой по программе инспекционного контроля в соответствии с установленными требованиями. Правилами по сертификации установлено, что трудоемкость одной инспекционной проверки не должна превышать 70 % трудоемкости сертификации СМК. Таким образом,

tИК = 0,7 × tОС = 0,7 × 9,9 = 6,9 чел.-дней.

По формуле (6.2) определяем затраты органа по сертификации на проведение одной проверки инспекционного контроля:

7. Определяем суммарные затраты на сертификацию и инспекционный контроль системы менеджмента качества предприятия:

i=1

где СИК– стоимость одной проверки проводимой в рамках инспекционного контроля за соответствием сертификационной системы качества (производства) требованиям нормативной документации, р.; n – число проверок соответствия сертификационной системы качества (производства) требованиям нормативной документации, предусматриваемых программой инспекционного контроля в течение срока действия сертификата, шт.

Правилами по сертификации установлено, что проверки на предприятии проводятся не реже одного раза в год. Таким образом, за время действия сертификата соответствия потребуется проведение двух проверок инспекционного контроля ( n = 2 ).

46

По формуле (6.3) определяем суммарные затраты на сертификацию и инспекционный контроль системы менеджмента качества предприятия:

С = 22 079 + 2 ×15 388 = 52 855р.

Вывод. Суммарные затраты на сертификацию и инспекционный контроль системы менеджмента качества предприятия составят 52 855 р. Данные затраты можно рассматривать как выгодные капитальные вложения, так как наличие сертифицированной системы менеджмента качества позволит предприятию повысить конкурентоспособность и даст возможность выхода на мировой ронок.

47

ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа выполняется по индивидуальному варианту и включает выдаваемые преподавателем задания по темам практикума, которые не рассматривались на практических занятиях.

Контрольная работа должна содержать: титульный лист установленного образца (см. приложение), содержание (наименование разделов с указанием страниц), введение, разделы основной части, заключение, список использованных источников.

Во введении излагается роль и значение качества продукции и услуг, а также системного управления качеством в современных условиях, обосновываются цель и задачи работы.

Текстовая часть контрольной работы выполняется черным цветом рукописным способом или с применением печатающих устройств на одной стороне писчей бумаги формата А4. Каждый лист должен иметь рамку с расстояниями от края: слева – 20 мм и по 5 мм с трех остальных сторон, а также основную надпись по ф. 2а ГОСТ 2.104–68 (высотой 15 мм). Разделы контрольной работы рекомендуется начинать с нового листа (страницы). Каждый новый раздел должен начинаться с листа, имеющего основную надпись по ф. 2 ГОСТ 2.104–68 (высотой 40 мм). Текст должен быть написан аккуратно, без помарок, с высотой букв и цифр не менее 2,5 мм. Расстояние от рамки формы до границ текста в начале и в конце строк – не менее 3 мм. Расстояние от верхней или нижней строки текста до верхней или нижней рамки должно быть не менее 10 мм. Абзацы в тексте начинают отступом, равным пяти символам (15…17 мм).

Изложение текста должно быть кратким, четким, исключающим возможность субъективного толкования и должно идти от первого лица множественного числа. Терминология и определения должны быть едиными и соответствовать установленным стандартами. Нумерация листов контрольной работы должна быть сквозной, начиная с титульного листа. Номер страницы проставляется в основной надписи в правом нижнем углу листа. На титульном листе номер страницы не ставится.

Разделы должны иметь порядковые номера в пределах всей контрольной работы, обозначенные арабскими цифрами без точки и записанные с абзацного отступа.

Подразделы должны иметь нумерацию в пределах каждого раздела. Номер подраздела состоит из номеров раздела и подраздела, разделенных точкой. По аналогии, номера пунктов состоят из номеров раздела, подраздела и пункта, разделенных точкой. Пункты, при необходимости, могут быть разбиты на подпункты, которые должны иметь порядковую нумерацию в пределах каждого пункта, состоящую из номеров раздела, подраздела, пункта и подпункта, разделенных точками. В конце номера раздела, подраздела, пункта и подпункта точка не ставится.

Разделы и подразделы, как правило, имеют наименования. Наименования разделов и подразделов должны быть краткими и записываться в виде заголов-

48

ков, с абзацного отступа, строчными буквами, кроме первой прописной. Переносы слов в заголовках не допускаются. Точка в конце заголовка не ставится. Расстояние между заголовком и текстом должно быть равно 3–4 интервалам (15 мм); между заголовками раздела и подраздела – 2 интервалам (8 мм).

Внутри пунктов и подпунктов могут быть приведены перечисления. Перед каждой позицией перечисления следует ставить дефис или, при необходимости ссылки в тексте на одно из перечислений, строчную букву, после которой ставится скобка. Для дальнейшей детализации перечислений необходимо использовать арабские цифры, после которых ставится скобка, а запись производится с абзацного отступа.

Каждый пункт, подпункт и перечисление записывают с абзацного отступа. Пункты, как правило, заголовков не имеют.

Составные части контрольной работы «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы» не нумеруются и записываются симметрично тексту строчными буквами, кроме первой прописной.

Для иллюстраций рекомендуется сквозная нумерация в пределах контрольной работы арабскими цифрами. Допускается нумеровать иллюстрации в пределах раздела, например: «Рисунок 1.2 − Структура документации СМК». Слово «Рисунок» и наименование помещают после иллюстрации и поясняющих данных.

Цифровой материал лучше представлять в виде таблиц согласно ГОСТ 2.105–95. Каждая таблица должна иметь порядковый номер (в левом углу) и наименование, которое помещают через дефис после слова «Таблица». Таблицы нумеруют в пределах контрольной работы или раздела арабскими цифрами, например: «Таблица 3.1 − Перечень стандартов организации».

Заголовки граф и строк таблицы следует писать с прописной буквы, а подзаголовки граф – со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком, или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблиц точки не ставятся. Заголовки и подзаголовки граф указываются в единственном числе. Разделять заголовки и подзаголовки граф диагональными линиями не допускается. При необходимости допускается перпендикулярное расположение заголовков граф.

В формулах в качестве символов следует применять обозначения, установленные соответствующими государственными стандартами. Пояснения символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, если они не пояснены ранее в тексте, должны быть приведены непосредственно под формулой. Пояснение каждого символа следует давать с новой строки в той последовательности, в которой символы приведены в формуле. Первая строка пояснения должна начинаться со слова «где» без двоеточия после него. Применение машинописных и рукописных символов в одной формуле не допускается.

Для формул рекомендуется сквозная нумерация в пределах контрольнойработы арабскими цифрами. Допускается нумерация формул в пределах раздела. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера формулы, разделенных точкой. Номер указывают с правой стороны листа на уровне формулы в круглых скобках. Номера формул должны располагаться в

49

крайнем правом положении на строке на одной вертикальной линии. Ссылки в тексте на порядковый номер формулы даются в скобках, например: «… в формуле (2.5)…».

При использовании справочных данных необходимо дать ссылку на библиографический источник, из которого они заимствованы, в соответствии с ГОСТ 7.1–2003. При ссылке в тексте на источники следует приводить порядковый номер по библиографическому списку, заключенный в квадратные скобки; при необходимости указываются страницы или таблицы книги, в которых помещены заимствованные сведения или формулы, например: «[4]», «[2], табл. 4». В библиографический список включают все использованные источники, в том числе методические указания.

50

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Леонов О.А. Курсовое проектирование по метрологии, стандартизации и сертификации. Учебное пособие. М. МГАУ, 2002.

2.Карпузов В.В. Управление качеством в АПК. Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Экономика и управление на предприятии (в АПК)». – М.: ФГОУ ВПО МГАУ, 2007. – 302 с.

3.Леонов О. А., Шкаруба Н. Ж., Темасова Г. Н. Технико-экономические основы метрологии, стандартизации и сертификации: Учебное пособие.

– М.:ФГОУ ВПО МГАУ, 2004. – 236 с.

4.Мишин В. М. Управление качеством – М.:ЮНИТИ-ДАНА», 2005. – 463 с.

5.Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. – 4 -е изд., испр. И доп. – М.: Изд. «Дело и сервис», 2002. – 160 с.