- •Сервисная деятельность
- •3. Общие правила общения персонала с потребителями услуг на предприятиях скст. Работа с жалобами и претензиями.
- •Разрешение конфликтов
- •Вопрос 5. Культура сервиса и ее составляющие
- •Психологический практикум
- •7.Психологические приемы формирования аттракции.
- •8.Внешнее речевое поведение работника сервиса. Приемы эффективного слушания и понимания.
- •9. Невербальные средства общения
- •11.Особенности организационных конфликтов в сфере скст
- •Экономика и предпринимательство в скст
- •12. Основные средства туристского предприятия: сущность, назначение, структура, движение.
- •13.Туристский продукт: разработка, экономическое обоснование.
- •14.Субъекты туристского рынка, их экономические отношения.
- •Менеджмент в скст
- •18. Мотивация труда сотрудников как инструмент достижения целей предприятия. Теории мотивации.
- •19. Риск-менеджмент как элемент управления на предприятиях сферы сервиса и туризма.
- •20. Внутренняя и внешняя среда предприятий в скст
- •Маркетинг в скст
- •21. Особенности маркетинговой среды предприятий в скст.
- •22. Маркетинговые исследования в скст (цели, задачи, значимость).
- •23. Определение целевого рынка предприятия сферы скст и позиционирование продукта
- •24. Жизненный цикл продукта сферы скст
- •25. Формирование каналов распределения и системы сбыта в скст
- •26. Основные методы формирования структуры службы маркетинга на предприятиях сферы скст.
- •27. Формирование комплекса маркетинга предприятий сферы скст.
- •28. Структура планов маркетинга предприятий скст.
- •29. Стратегия и методы маркетинговых исследований в скст.
- •30. Оперативное планирование маркетинга в скст.
- •31.Значение Федерального закона «о техническом регулировании» для предприятий скст.
- •32. Задачи и основные принципы стандартизации услуг.
- •33. Принципы и объекты добровольной сертификации в скст.
- •34. Схемы сертификации и их применение.
- •1.Состав схем сертификации
- •2. Применение схем сертификации
- •35. Системы классификации объектов туриндустрии.
- •36. Международные и национальные системы стандартизации услуг.
- •46. Основные центры внутреннего и въездного туризма Юга России. Общая характеристика туристского потенциала, виды туризма, природные и культурно-исторические достопримечательности.
- •47.Туристский потенциал Европейского Севера. Развитые виды туризма. Основные центры. Туристские программы и маршруты.
- •48. Особенности рекреационного потенциала Урала. Основные рекреационно-оздоровительные центры Урала.
- •География туризма
- •49. Особенности развития географии туризма в Республике Башкортостан. Правовое обеспечение скст
- •50. Новации в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности».
- •51. Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •52. Общая характеристика договора о реализации турпродукта.
- •53. Анализ законодательства рф о защите прав потребителей в сфере скст.
- •54. Общая характеристика основных нормативных актов в сфере международного туризма.
- •Реклама в скст
- •56. Структура рекламного обращения.
- •57. Виды и цели рекламных кампаний.
- •58. Особенности формирования рекламного бюджета предприятия скст.
- •59. Показатели эффективности воздействия рекламной кампании.
- •60. Место рекламы в комплексе маркетинга.
- •73. Анализ формирования и использования прибыли. Оценка рентабельности предприятия скст.
- •Имиджмейкинг
- •74. Технологии эффективной презентации предприятия
- •75. Корпоративный имидж. Структура корпоративного имиджа.
- •Структура и элементы корпоративного имиджа
- •Психология управления в скст
- •Деловое общение в скст
- •Бизнес-планирование в скст
- •Кадровый менеджмент
- •Организация анимационной деятельности в индустрии гостеприимства
- •135. Организация эффективной продажи туров. Продвижения туристского продукта
- •136. Презентация турпродукта.
- •Методы презентации турпродукта
- •137. Составляющие успешных продаж турпродукта с точки зрения психологии (корпоративная культура, этика, имидж и т.Д.).
- •Типы курортов
31.Значение Федерального закона «о техническом регулировании» для предприятий скст.
Принятие в России Федерального закона о техническом регулировании, связанное, в частности, с требованиями Всемирной торговой организации (ВТО), практически полностью меняет ситуацию с системой стандартизации, действующей в нашей стране. Дело в том, что долгое время на территории РФ действовала система, по которой все стандарты, касающиеся качества и безопасности продукции (ГОСТы, СНИПы и пр.), являлись обязательными к выполнению. Такое положение сдерживало развитие производства серьезными административными барьерами. Федеральный закон обращается к принятому во всем мире механизму стандартизации, когда стандарты носят исключительно добровольный характер. Таким образом, в России начинает строится новая система стандартизации продукции и процессов производства, основанная на добровольном подтверждении соответствия.
Сегодняшние стандарты, действующие в различных областях деятельности, в основе своей направлены на обеспечение определенного минимального уровня качества, который должен быть подтвержден при производстве продукции. Федеральный закон ввел два уровня требований к продукции и процессам производства:
технические регламенты (принимаются в целях защиты жизни, здоровья физических лиц, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, охраны окружающей среды, в том числе жизни и здоровья животных или растений, а также в целях предотвращения введения в заблуждение потребителей продукции);
стандарты.(носят добровольный характер).
Технические регламенты являются обязательными для исполнения и могут быть общими и специальными. Общие технические регламенты содержат требования, обязательные в отношении любых видов продукции или процессов производства, затрагивающих интересы массового потребителя. Что касается специальных технических регламентов, то они содержат требования, учитывающие технологические и иные особенности отдельных видов деятельности или продукции. Собственно, технические регламенты - это минимальный набор требований, необходимый для обеспечения безопасности и устранения, таким образом, административных барьеров в предпринимательской деятельности. Согласно закону, должно быть принято семь общих технических регламентов:
безопасной эксплуатации и утилизации машин и оборудования;
безопасной эксплуатации зданий, строений, сооружений и безопасного использования прилегающих к ним территорий;
пожарной безопасности;
биологической безопасности;
электромагнитной совместимости;
экологической безопасности;
ядерной и радиационной безопасности.
Количество специальных технических регламентов законом не ограничивается. Для принятия технических регламентов закон предусматривает семилетний срок. Стоит отметить, что уже сейчас высказываются серьезные опасения, что в установленный срок все регламенты принять не удастся.
Стандарты в этой ситуации носят добровольный характер и могут быть использованы предприятиями для повышения требований к качеству своей продукции в условиях конкурентной борьбы. Применяемые стандарты могут быть и национальными, и международными, и просто стандартами конкретных организаций.