деловое общение раб уч программа

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

Учетно.статистический факультет Кафедра философии и социологии

В.П. Ратников

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Рабочая программа учебной дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 080100.62 «Экономика»

Квалификация (степень) бакалавр

Москва 2012

УДК 316.77(073) ББК 88.53 Р25

Рабочая программа учебной дисциплины обсуждена на заседании кафедры философии и социологии

Зав. кафедрой доктор философских наук, доцент В.К. Батурин

Рабочая программа учебной дисциплины утверждена на заседании Учебно методического совета ЗФЭИ

Зам. директора ЗФЭИ по учебно методической работе, председатель УМС В.П. Белгородцев

Р25 Ратников В.П. Деловое общение. Рабочая программа учебной дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 080100.62 «Экономика», квалификация (степень) бакалавр. – М.: Финансовый университет, 2012.

УДК 316.77(073) ББК 88.53

© Ратников В.П., 2012 © Финансовый университет, 2012

3

1. Цели и задачи дисциплины

Основными целями изучения дисциплины «Деловое общение» для студентов, обучающихся по направлению 080100.62 «Экономи ка», квалификация (степень) бакалавр, являются:

•овладение теоретическими знаниями по наиболее важным проблемам делового общения, способствующими более глубокому усвоению специальных дисциплин;

•формирование у студентов как у будущих специалистов высо кой культуры делового общения;

•овладение приемами и техниками общения в деловой комму никации;

•усвоение этических норм и принципов делового общения;

•приобретение навыков успешного ведения деловых перегово

ров.

Изучение дисциплины направлено на развитие у будущих бака лавров:

•навыков эффективной межличностной коммуникации при ре шении деловых вопросов, ориентации в психологических типах партнеров, психодиагностике конфликтов и при выборе стратегии поведения в конфликтных ситуациях;

•представлений об универсальных этических принципах и цен ностях делового общения;

•понимания того, что успех в деловом мире может достигаться лишь на основе сочетания профессионализма с эффективной дело

4

вой коммуникацией, при неуклонном следовании этике бизнеса и предпринимательства.

2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Деловое общение» является вариативной в гума нитарном, социальном и экономическом цикле дисциплин Феде рального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению 080100.62 «Экономика», квалификация (степень) бакалавр.

Изучение дисциплины «Деловое общение» должно основывать ся на знаниях, полученных в рамках школьного курса «Общество знание» или соответствующих дисциплин среднего профессиональ ного образования. Дисциплиной высшего профессионального обра зования, необходимой для изучения делового общения, является «Психология и педагогика».

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины «Деловое общение» направлен на формирование следующих общекультурных компетенций:

•владение культурой мышления, способность к обобщению, ана лизу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК 1);

•умение использовать в своей деятельности нормативные пра вовые документы (ОК 5);

•способность логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК 6);

•готовность к кооперации с коллегами, к работе в коллективе (ОК 7);

•способность находить организационно управленческие реше ния и готовность нести за них ответственность (ОК 8);

•владение основными методами, способами и средствами полу чения, хранения, переработки информации, овладение навыками работы с компьютером как средством управления информацией, способность работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК 13).

5

В результате изучения дисциплины «Деловое общение» студент должен:

а) знать:

•теоретические основы делового общения, его основные принци пы, формы и средства;

•основные психологические типы личности и особенности их проявления в деловом общении;

•особенности вербальной и невербальной коммуникации;

•этику и этикет делового общения;

б) уметь:

•составлять объективный психологический портрет делового партнера;

•выбирать правильную стратегию поведения в деловых перего ворах, конфликтных ситуациях;

•организовывать и проводить деловые беседы, переговоры, встречи;

•квалифицированно оформлять документы и вести деловую переписку;

в) владеть:

•методами психодиагностики для разработки конструктивного подхода к решению проблем, возникающих в процессе делового об щения;

•знаниями особенностей мужской и женской психологии, прояв ляющихся в деловом общении;

•разнообразными национальными моделями общения, этиче скими принципами и правилами делового этикета.

4. Критерии оценки знаний по дисциплине

Основными формами промежуточного и текущего контроля знаний по дисциплине «Деловое общение» являются:

•посещение лекций, интерактивных (практических) занятий;

•работа на семинарских и интерактивных занятиях;

•выполнение контрольной работы;

•собеседование по контрольной работе;

•работа с КОПР;

•компьютерное тестирование;

•зачет.

6

5. Трудоемкость (объем) дисциплины

Трудоемкость (объем) дисциплины «Деловое общение» состав ляет 3 зачетные единицы.

Трудоемкость (объем) дисциплины и виды учебной работы

6. Содержание дисциплины

Изучение дисциплины «Деловое общение» предусматривает проведение лекционных, интерактивных (практических) занятий, а также самостоятельную работу студента и сдачу зачета.

7

6.1. Разделы дисциплины и виды занятий (в часах)

6.2. Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «Деловое общение»

Предмет дисциплины «Деловое общение», ее прикладной характер. Соотношение и взаимосвязь дисциплины «Деловое общение» и фунда ментальных направлений современной психологии: общей психологии, социальной психологии, психологии личности. «Деловое общение» и специальные психологические теории: экономическая, правовая, психо логия управления, организационная, профессиональная психология, психодиагностика. «Деловое общение» и этика. Особенности делового общения. Его отличие от светского, семейного и других типов общения. Виды и формы делового общения. Основные методы науки «Деловое

8

общение»: экспериментальный метод, моделирование, тестирование. Гносеологическая, прогностическая и аксиологическая функции дис циплины «Деловое общение». Роль делового общения в профессио нальной деятельности экономиста.

Тема 2. Теоретические основы дисциплины «Деловое общение»

Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение». Проблемы психологии и этики общения в истории философской и психологической мысли (Г. Тард, Л. Уорд, В. Вундт, Г. Лебон). Проблемы индивидуальной и коллективной психики в трудах российских ученых XIX–XX вв.: П. Лаврова, Н. Михайлов ского, В. Бехтерева, А. Ухтомского, С. Рубинштейна, Л. Выготского, А. Леонтьева и др. Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии: бихевиоризме, психоанали зе, когнитивной психологии, гуманистической психологии, геш тальтпсихологии (Б. Скиннер, К. Роджерс, З. Фрейд, К. Юнг, Дж. Келли, У. Найссер).

Тема 3. Личность в деловом общении

Психическая структура личности и деловое общение. Понятие психической структуры личности как целостного комплекса устой чивых признаков и свойств.

Концепции личности в современной западной психологии: пси ходинамические, социодинамические и интеракционистские теории. Модель психической структуры личности в психоанализе З. Фрейда и ее реализация в практике делового общения. Бессознательное («Оно») и его поведение в межличностном общении партнеров, «Сверх Я» как система нравственного контроля поведения партне ров.

Система психики личности в аналитической психологии К. Юнга. Коллективное бессознательное, архетипы, архетипические образы, символы и их реализация в практике делового общения. Феномен Совести в деловом общении. Психологические типы лич ности в концепции К. Юнга и их применение для повышения эффек тивности делового общения. Модель личности в гуманистической психологии К. Роджерса. Самоактуализация личности и конгруэнт

9

ность в деловом общении. Теория личностных конструктов Дж. Кел ли о когнитивной ориентации деловых партнеров. Концепция лич ности в отечественной психологии (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонть ев, Л.С. Выготский): принцип единства сознания и деятельности в общении партнеров. Способности, темперамент, характер, воля, эмоции, мотивация в межличностном общении партнеров.

Тема 4. Деловое общение: формы, структура, этапы

Понятие делового общения и его формы: деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры.

Структура делового общения как единство перцептивной, ком муникативной и интерактивной сторон.

Перцептивная сторона делового общения как процесс восприя тия партнерами друг друга. Перцептивные барьеры делового обще ния: стереотипизации, ореола, привлекательности, превосходства, отношения к нам. Роль социальных стереотипов и предрассудков

ввосприятии. Психологические механизмы восприятия и взаимопо нимания деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция.

Коммуникативная сторона делового общения и ее структура. Вербальные и невербальные средства общения и их функции в про цессе коммуникации. Классификация невербальных средств обще ния: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, проксемика, такесика.

Вербальная коммуникация как процесс передачи информации

вделовом общении. Потеря информации в процессе общения и спо собы ее восполнения. Диалог в процессе общения. Основные стили эффективного слушания делового партнера. Культура речи.

Интерактивная сторона делового общения — взаимодействие партнеров: кооперация, конкуренция, конгруэнция. Закон конгруэнт ности К. Роджерса.

Трансакционный анализ делового общения Э. Берна. Основные психологические состояния «Я»: «Ребенок», «Взрослый», «Роди тель». Параллельные, перекрестные и скрытые трансакции. Мани пулятивные приемы в межличностном деловом общении, защита от манипуляций. Стрессы в деловом общении. Тактика стрессоустойчи вого поведения.

10

Этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из кон такта.

Современные технологии делового общения, перцептивно ко гнитивные, информационно коммуникативные, манипулятивные, поведенческие технологии.

Тема 5. Деловое общение в рабочей группе

Понятие рабочей группы (коллектива), ее разновидности. Со циально психологические характеристики рабочей группы, их зави симость от структуры коллектива и стиля управления. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Формальная и нефор мальная структура группы. Социометрия как способ измерения не формальной структуры. Личность в группе. Классификация психо типов личностей в рабочей группе. Морально психологический кли мат группы и его динамика. Степень сплоченности рабочей группы. Психологические механизмы регуляции коллективной деятельнос ти. Конформизм и нонконформизм.

Проблема лидерства. Типы лидеров. Влияние лидеров на мо рально психологический климат группы. Роль руководителя в ста новлении неформальных отношений в «команде». Руководитель и корпоративная этика.

Тема 6. Деловые переговоры

Особенности деловых переговоров и их характер. Основные стадии деловых переговоров: подготовка к переговорам, процесс ве дения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Планирование деловых переговоров, определение их целей и средств. Решение организационных вопро сов переговоров, проработка основного процесса переговоров, пред варительное рассмотрение возможных вариантов решений пробле мы переговоров.

Выбор коммуникативной стратегии переговоров как продуман ной стратегии воздействия на партнера, воплощенной в демонстра ционных материалах. Стили коммуникативной стратегии: инфор мационный, наступательный, ультимативный, интегративный. Так тические приемы, методы и навыки ведения переговоров.