деловое общение раб уч программа

11

Психологические аспекты деловых переговоров: внимание к партнеру, одобрительная установка по отношению к партнеру, уважение к партнеру.

Анализ переговоров после их завершения и способы оценки дос тигнутых в их процессе соглашений: рациональные, нормативно этические.

Тема 7. Конфликты в деловом общении, их психодиагностика

Понятие конфликта. Структура конфликта: объект, цели, моти вы, участники. Стадии становления и протекания конфликтов. Ти пология конфликтов в деловом общении: по источнику, мотивации, социальной формализации, форме выражения, социально психоло гическому эффекту. Картография конфликта: выявление проблемы конфликта, интересов, потребностей, мотивации и опасений конф ликтующих партнеров. Стили поведения деловых партнеров в кон фликтной ситуации. Основные проявления индивидуально психо логической предрасположенности к конфликту. Понятие конфликт ной личности. Социально психологическая диагностика конфликта, выделение в нем уровней: межличностного, внутриличностного, нервно психического. Пути разрешения конфликтов в деловом об щении. Механизмы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации: выжидание, удержание состояния неопределенности: по иск минимальной кооперации в зоне согласия, «приближение — из бегание», демонстрация усиления собственных ресурсов.

Моделирование разрешения конфликтов в деловом общении: ролевое взаимодействие, коррекция самооценки мотивов партнеров, установление смысловых и тактических барьеров в общении, само поддержка, «минимизация личной угрозы», восприятие конфликт ной ситуации как проблемной.

Тема 8. Этика и этикет делового общения

Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Предпосылки формирования этики делового общения: восточная

и западная традиции. Влияние рыночных отношений на этику дело вого общения. Этика отечественного предпринимательства. Проти воречие между этикой и бизнесом.

12

Универсальные этические нормы и принципы делового обще ния: порядочность, честность, обязательность в соблюдении догово ров, недопущение финансовых нарушений, вежливость и внимательность к деловым партнерам. Этика делового общения ру ководителя и подчиненных, с коллегами.

Этикет и его виды. Формирование российской традиции этике та. Деловой этикет как совокупность норм и правил поведения в де ловом общении. Единство этической и эстетической сторон делового этикета. Особенности и психологические приемы вербального этике та в деловом общении. Система приветствий, представлений и при емов в деловом этикете. Одежда и этикет на деловом приеме. Прави ла общения по телефону. Имидж и технология его формирования в деловом этикете.

6.3. Практические (интерактивные) занятия

Изучение дисциплины «Деловое общение» предусматривает проведение практических занятий в целях более глубокого усвоения

изакрепления студентами полученного на лекциях материала, раз вития навыков естественно научного мышления, овладения основ ными концепциями современного естествознания, приемами веде ния дискуссии, полемики, диалога.

Основной формой проведения практических занятий по дисцип лине являются семинары, на которых практикуется использование

иобсуждение новейших достижений естественно научной мысли, последних открытий в области естествознания. Возможно также проведение «дебатов», «деловых игр» и других форм аудиторной работы со студентами. Практические занятия проводятся в интерак тивной форме.

Изучение дисциплины «Деловое общение» предусматривает проведение интерактивных занятий в форме дискуссий по актуаль ным проблемам обозначенных в программе тем.

Для подготовки и организации интерактивных занятий можно использовать возможности студенческого дискуссионного интернет клуба «Три Ф» (Филевский философский форум). Его адрес в Ин тернете – http://3f.vzfei.ru.

13

Содержание интерактивных занятий

6.4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

7. Организация самостоятельной работы

Основная цель самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Деловое общение» – закрепить теоретические знания, полученные в ходе лекционных занятий, а также сформировать на выки поиска и анализа информации по вопросам естествознания.

Самостоятельная работа студента в процессе освоения дисцип лины включает:

•изучение основной и дополнительной литературы по курсу;

•работу с компьютерной обучающей программой по концепци ям современного естествознания и другими ресурсами интернет ре позитория;

•изучение материалов периодической печати, интернет ресурсов;

•подготовку к практическим и интерактивным занятиям;

•выполнение контрольной работы;

•подготовку к собеседованию по контрольной работе;

15

8. Методические рекомендации преподавателю по организации изучения дисциплины

Процесс изучения дисциплины «Деловое общение» преду сматривает проведение лекционных занятий в соответствии с тема тическим планом. При изложении лекционного материала препода вателю рекомендуется использовать презентации в программе PowerPoint, фрагменты видеоматериалов по теме лекции.

Основной формой проведения практических занятий по совре менным концепциям естествознания являются семинары, на кото рых практикуется использование источников, содержащих послед ние достижения естественных наук, подготовка и обсуждение сту денческих сообщений, докладов и научных работ по естественно на учной проблематике. Возможно также проведение дебатов, группо вых дискуссий, научных конференций и других форм аудиторной работы со студентами. При проведении интерактивных занятий могут быть использованы не только дискуссии, но и такие формы, как:

•подготовка и обсуждение студенческих презентаций по различ ным вопросам темы;

•создание образовательных ресурсов: кафедральных образова тельных архивов (текстовые и видеоматериалы, тематические биб лиографии, реферативные обзоры и пр.);

•организация студенческих научных конференций и др. Поскольку при заочной форме обучения бо´льшая часть учебного

времени отводится на самостоятельное изучение дисциплины, пре подавателю рекомендуется уделить особое внимание организации и планированию самостоятельной работы студентов, раскрыв суще ствующие возможности созданных в институте корпоративных об разовательных ресурсов (электронная библиотека, компьютерная обучающая программа (КОПР), электронные учебные ресурсы в си стеме STELLUS, сетевые учебно методические комплексы (УМК С)).

16

9. Учебно.методическое и информационное обеспечение дисциплины

Литература

Основная

Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2004.

Дополнительная

1.Бишоф А. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега Л, 2012.

2.Конфликтология: учебник для вузов / под ред. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2011.

3.Почебут Л.Г. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2010.

4.Практическая психология в тестах. – М.: АСТР Пресс, 2005.

5.Соснин В.А. Социальная психология. – М.: Форум, 2010.

6.Тимофеев М.И. Деловые коммуникации. – М.: ИНФРА М,

2011.

7.Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2005.

8.Чернышова Л.И. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ ДАНА,

2010.

Электронные ресурсы и программное обеспечение

1.Компьютерная обучающая программа по дисциплине «Дело вое общение» / А.Н. Романов, В.С. Торопцов, Д.Б. Григорович, Л.А. Галкина, М.В. Михайленко, В.Ю. Дорошенко, Ж.Б. Скрипкина. – М.: ВЗФЭИ, 2005. Дата обновления: 24.11.2010. – URL: http:// repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

2.Интернет репозиторий образовательных ресурсов ЗФЭИ. – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

Базы данных, информационно.справочные

ипоисковые системы

1.Федеральная ЭБС «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»: [Сайт]. – URL: http://window.edu.ru. Доступ свободный.

17

2.Электронно библиотечная система (ЭБС) ООО «Издатель ский Дом ИНФРА М» (доступ через интернет репозиторий образо вательных ресурсов ЗФЭИ). – URL: http://repository.vzfei.ru. До ступ по логину и паролю.

3.Электронные каталоги АИБС МАРК SQL: «Книги», «Ста тьи», «Диссертации», «Учебно методическая литература», «Авторе фераты», «Депозитарный фонд». – URL: http://website.vzfei.ru/rus/ library/elect_lib.htm. Доступ по логину и паролю.

4.Электронные тестовые базы LAN TESTING и STELLUS. – URL: http://repository.vzfei.ru. Доступ по логину и паролю.

5.Государственный университет – Высшая школа экономики: [Сайт]. – URL: http://www.hse.ru. Доступ свободный.

6.Избранные работы по социальной психологии. – URL: http:// www/spot.ru/social_psycholody.

7.История социальной психологии: [Сайт]. – URL: http:// www.psy.msu/гu.

8.Книги по психологии: [Сайт]. – URL: http://www.knigy psychologia.com:knigi psychologia.ru. Доступ свободный.

9.Материалы по психологии общения: [Сайт]. – URL: http:// www.psycholody.tj.

10.МГУ: [Сайт]. Кафедра социальной психологии. – URL: http://www.psy.msy.ru. Доступ свободный.

11.Психологическая библиотека Киевского фонда саморазвития

исамопознания: [Сайт]. – URL: http://www.PSYLIB.ua/articles. До ступ свободный.

12.Словарь по социальной психологии: [Сайт]. – URL: http:// magazine.mospsy.ru.dictionary. Доступ свободный.

13.Социальная психология: статьи и материалы: [Сайт]. – URL: http://www.psy files.ru. Доступ свободный.

Деловое общение. Рабочая программа учебной дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 080100.62 «Экономи ка», квалификация (степень) бакалавр. – М.: ЗФЭИ, 2012.

Редактор В.Г. Коржилова Корректор Н.А. Буренок

Компьютерная верстка О.В. Белынской

18

19

Учебно методическое издание

Владимир Петрович Ратников

КОРПОРАТИВНЫЕ ФИНАНСЫ

Рабочая программа учебной дисциплины

Редактор В.Г. Коржилова Корректор Н.А. Буренок Компьютерная верстка О.В. Белынской

Подписано в печать 03.08.12. Формат 60×901/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,25. Изд. № 1/252 12.

Тираж 200 экз. Заказ № 129.

Финансовый университет Ленинградский проспект, 49, Москва, ГСП 3, 125993

Отпечатано в техническом отделе Управления издания литературы Олеко Дундича, 23, Москва, Г 96, ГСП 5, 123995

20

Для заметок