Задача 1. Определите комплексный показатель обслуживания компании ООО «Легенда», если анкетный опрос покупателей по качеству обслуживания показал следующие результаты: отличное обслуживание – 1200 человек, хорошее – 1500, удовлетворительное – 340; неудовлетворительное – 50.

Пояснение к решению задачи. При оценке качества обслуживания использует обобщенный показатель качества обслуживания респондентов четырех групп А, В, С, Д, основу которого составляют отзывы покупателей, а именно:

Х1 + Х2 – Х3

К = Х1+ Х2+ Х3+ Х4 , где:

К — коэффициент качества обслуживания клиентов;

Х1 — оценка «отлично»; Х2 — оценка «хорошо»; Х3 — оценка удовлетворительно; Х4 — оценка «неудовлетворительно».

Чем выше значимость Ко, тем лучше обслуживание. Диапазон значимости стремится к единице, когда все покупатели оценили обслуживание как отличное и хорошее. При коэффициенте, равном «0,89 —1» –отличное обслуживание; от «0,7 — 0,89» – хорошее; от «0,5 до 0,69» — удовлетворительное и ниже уровня 0,5 — неудовлетворительное.

В нашем примере: качество обслуживание потребителей находится на хорошем уровне.

1200+1500-340 2360

К= ------------------------------------ = =0,76

1200+1500+340+50 3090

Ответ: качество обслуживания: хорошее

Варианты ответа:

А. 0,53;

Б. 0,76;

В. 0,86.

Задача 2. Проведите маркетинговое исследование по выбору нового продукта для производства. Для его освоения потребуется 10 млн. рублей (К). От продажи этого товара организация рассчитывает получать ежегодно доход 3,5 млн. рублей (Д). Для реализации программы запуска нового продукта можно получить инвестиции на четыре года. Целесообразно ли организации производить данный товар?

Решение:

Данную задачу можно решить, используя формулу срока окупаемости капитальных вложений (Т):

где:

К – первоначальные инвестиции;

Д – ежегодно получаемый доход.

Ответ: организации целесообразно производить данный товар, т.к. срок окупаемости составляет 2,86 года, а не 4.

Варианты ответа:

А. 4,53 года;

Б. 5,57 года;

В. 2,86 года.

Задача 3.

Известно, что прибыль в отсутствии конкурентов составит 600тыс. руб., а прибыль при наличии конкурентов будет на уровне 450тыс. руб. Вероятность проявления конкурентами активности – 30%. Необходимо вычислить размер ожидаемой прибыли, учитывая возможность реакции конкурентов.

Решение задачи .

П =в1П1+в2П2;

где П – ожидаемая прибыль;

П1 – прибыль вне конкурентов;

П2 – прибыль при наличии конкурентов;

в1 – вероятность отсутствия конкурентов;

в2 – вероятность проявления конкурентом активности.

в = в1 + в2,

где в – суммарная вероятность;

в1 – вероятность отсутствия конкурентов;

в2 – вероятность проявления конкурентами активности.

100% = в1 + 30%, следовательно в1 = 100% - 30% = 70%.

П = 0,7*600 000 + 0,3*450 000 = 555 000 руб.

Ответ: учитывая возможность реакции конкурентов, размер ожидаемой прибылисоставит 555 000 руб.

Варианты ответа:

А. 451000 руб.;

Б. 375000 руб.

В. 555000 руб.

Задача 4.

На плановый период производственная программа предприятия предусматривает выпуск 15360 изделий. Рассчитать объем закупок материальных ресурсов, если их расход на одно изделие составляет 1,1 кг., переходящие запасы равны 1750 кг., в том числе страховой запас равен 1683 кг. (10% от потребности предприятия в материальных ресурсах).

Решение

Объем закупок на определенный период определяется по формуле:

где:

объем закупок материальных ресурсов, т;

потребность предприятия в материальных ресурсах, т;

– запасы (остаток) материала на складе снабжения на начало периода, т;

запас материала на складе на конец периода, т;

заказанная поставщику, но не поступившая на склад снабжения предприятия партия материала, т.

Так как значение в условии задачи отсутствует, а страховой запас является неприкосновенным запасом, объем закупок составит:

Ответ: 16,763 т

Варианты ответа:

А. 16,763т.;

Б. 27,500 т. ;

В. 18,235 т.

Задача 5

Стекольный завод одного из регионов РФ рассматривает перспективы выведения на рынок стеклотары нового дизайна. Оценка показывает, что постоянные издержки составят 34 млн. руб. в год. При продажной цене 42 руб. за одно изделие, точка безубыточности по оценкам маркетингового отдела будет достигнута при годовом объеме продаж в 1 млн. изделий. Чему равны переменные издержки на одно изделие для объема продаж, соответствующего точке безубыточности?

Решение задачи .

С = З_пост + З_перем, где С – себестоимость;

З_пост– постоянные затраты;

З_перем– переменные затраты.

В = Ц*N, где В – выручка

Ц – цена,

N – объем продаж,

в данной задаче С = В, следовательно Ц*N = З_пост + З_перем

отсюда З_перем = Ц*N - З_пост

З_перем = 42 руб. * 1 000 000 шт. – 34 000 000 руб. = 8 000 000 руб.

З_{перем/ед} = З_перем / N = 8 000 000 руб./ 1 000 000 шт. = 8 руб.

Ответ: переменные издержки на одно изделие равны 8 руб.

Варианты ответа:

А. 8 руб.;

Б. 15 руб.;

В. 17 руб.;