- •1.Менеджмент как система рыночной ориентации предприятия. Системный подход в менеджменте
- •2.Эволюция концепций маркетинга. Современная социально-этическая концепция маркетинга
- •3. Значение и сущность стратегического управления
- •4)Исследование конкурентов, конкурентной позиции и конкурентного окружения.
- •5) Менеджмент как программно-целевое управление. Виды целей.
- •6)Маркетинговые исследования: основные этапы и методы.
- •7. Функции в системе менеджмента. Понятие, значение, определение
- •8. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга
- •9. Управленческие решения в менеджменте. Понятие, значение, процедуры принятия решений
- •10. Товар и его роль в системе маркетинга
- •11. Роль и функции менеджера в организации. Стили руководства
- •12. Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге. Признаки
- •12. Сущность сегментации товарного рынка в маркетинге. Признаки
- •13. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности
- •15. Организационные структуры управления и их характеристика
- •16. Цели, задачи и инструменты маркетинговых коммуникаций
- •17. Производственная структура фирмы. Направления совершенствования
- •18. Поведение потребителей в маркетинге
- •1.2. Функции и результаты воздействия рекламы.
9. Управленческие решения в менеджменте. Понятие, значение, процедуры принятия решений
Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач
Управленческие решения классифицируются
по степени распространённости проблемы;
актуальности цели;
сфере воздействия;
сроку реализации;
прогнозируемым последствиям;
характеру использованной информации;
методике в области разработки решения;
количеству критериев выбора;
форме принятия решений;
методу фиксации конечного результата.
Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения
использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;
предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;
обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;
организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;
осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;
обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;
предоставление вариантности решений;
обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;
обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;
механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;
обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.
Эффективность управленческого решения
Решение исходит из реальных целей;
Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;
Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;
Заранее продуманы рисковые ситуации;
Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;
Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;
Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.
Процедура принятия УР:
10. Товар и его роль в системе маркетинга
Начало формы
Товар в системе маркетинга призван удовлетворять определенные потребности человека и общества в целом. Существуют различные трактовки понятия “товар”. В соответствии с концепцией маркетинга товар включает в себя совокупность потребительских свойств, т. е. способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет. В экономической теории товар представляет собой материальное благо или вещь, которая может удовлетворить человека и которую можно обменять на другое благо. Маркетологи подчеркивают роль товара не в обмене его на деньги, а в возможности его использовать и потреблять: “Товар – это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность”.
При характеристике потребительских свойств товара выделяют три его уровня: 1) Тοвар по замыслу. В этот уровень включаются все те возможные выгоды, которые покупатель может получить от приобретения данного товара, т. е. товар в этом случае представляет собой набор потребительских свойств. 2) Товар в реальном исполнении. Этот уровень включает более конкретные выгоды, которые воспринимаются покупателем при приобретении товара (качество, упаковка, внешнее оформление, марочное название, дизайн и т. д.). 3) Товар с подкреплением. Этот уровень предполагает, что товар при его использовании потребителем дополняется (подкрепляется) определенной услугой. Услуга может быть представлена в виде монтажа оборудования на месте эксплуатации товара или в виде предоставления гарантий по качеству, послепродажного обслуживания и т. д.
Потребитель приобретает товар ради тех потребительских благ или полезных свойств, которые данный товар ему обеспечивает. Полезные (потребительские) свойства товара представляют собой инструмент маркетинга, с помощью которого можно регулировать спрос. Классификация полезных свойств товара представлена на рис.1.
Рис. 1. Основные потребительские свойства товара
К физическим свойствам товара относятся: масса, объем, цвет, вкус, запах, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал, из которого он изготовлен, и т. п. Символические свойства обусловлены не только полезными потребительскими свойствами товара, но теми его особенностями, которые придают потребителю определенный социальный статус, позволяют ему занять в обществе более высокую ступень в социальной иерархии. Эстетические свойства товара зависят от уровня потребительской культуры, исторических, национальных, возрастных особенностей, воспитания, образа жизни. К эстетическим свойствам относятся: дизайн, привлекательность, соответствие определенному стилю, моде и т. д. Экономические свойства товара охватывают его цену при покупке и доставке, а также затраты, связанные с эксплуатацией товара, т. е. с его использованием. Именно на такие свойства ориентируется определенная группа потребителей. Функциональные свойства товара направлены на удовлетворение одной или нескольких потребностей покупателя. Они отражают предназначение товара, его полезность и другие характеристики, ради которых приобретается товар.Дополнительные свойства товара предполагают обязательное предпродажное и послепродажное обслуживание, наличие инструкций по эксплуатации товара, гарантия его безотказной работы, наличие дополнительного оборудования и запасных частей и т. д. Каждый товар имеет определенные потребительские свойства и характерные особенности при удовлетворении потребностей. Все товары по их потребительским свойствам можно подразделить на пять основных товарных групп (см. таблицу).
Потребительские свойства некоторых товарных групп
Товарная группа |
Потребительские свойства |
1. Продовольственные товары потребительского назначения |
Вкус, цвет, запах, консистенция, сохраняемость, внешний вид, калорийность и др. |
2. Непродовольственные товары потребительского назначения |
Функциональные, эстетические, экономические свойства, надежность, долговечность, безопасность и др. |
3. Сырье и полуфабрикаты для промышленной переработки |
Возможность технологической переработки, полезность, экологическая безопасность и др. |
4. Станки и оборудование |
Производительность, надежность, долговечность, ремонтопригодность и др. |
5. Здания и сооружения |
Полезная площадь, свойства пожарной, сейсмической безопасности и др. |
Согласно представленной классификации в зависимости от срока пользования или назначения выделяют четыре вида товаров: 1) товары кратковременного пользования. Это товары, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования; 2) товары длительного пользования. Они представляют собой материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование; 3) товары широкого потребления (потребительские товары). Это товары, приобретаемые конечным потребителем для личного пользования. Они подразделяются на товары повседневного спроса, особого спроса и пассивного спроса; 4) товары производственного назначения. Эти товары приобретаются для использования в производстве других товаров и услуг и включают в себя материалы и комплектующие, капитальное имущество, вспомогательное оборудование и т. д.