Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

20. К основным сущностным аспектам конкурентоспособности услуг относятся:

1. Конкурентоспособность услуги – это мера ее привлекательности для потребителя.

2. Привлекательность услуги определяется степенью удовлетворения совокупности разноплановых, иногда противоречивых требований.

3. Конкурентоспособность услуг может рассматриваться вне рыночных отношений.

21. Одним из методов оценки конкурентоспособности являются рейтинги. Рейтинг – это:

а) оценка хозяйственного портфеля и его реальных возможностей;

б) обоснование выгодного целевого сегмента;

в) инструмент оценки одного фигуранта рынка относительно другого.

22. В рамках оценки конкурентоспособности рейтинги несут информацию:

а) для партнеров – о потенциальных возможностях фигуранта (используются для принятия решений о сотрудничестве);

б) для фигуранта рейтинга – об относительных возможностях конкурентов, своих сильных и слабых сторонах (используется для корректировки собственной стратегии);

в) для специалистов отдела кадров – об уровне квалификации персонала конкурента (используется для переманивания специалистов);

г) для общественности – о ситуации в определенном сегменте рынка (используется для формирования общественного мнения).

23. Выберите критерии, по которым осуществляется анализ ПР – деятельности конкурентов:

а) количество явно инициированных ПР – обращений;

б) количество негативных публикаций;

в) количество положительных публикаций и отзывов;

г) стоимость публикаций;

д) поддержка определенных учреждений (кем? почему?).

24. Ситуационный анализ («SWOT – анализ») используется при оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг и выработке рекомендаций по ее повышению:

а) да б) нет

Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

25. Общую эмпирическую формулу конкурентоспособности можно выразить следующим образом:

а) конкурентоспособность = товар + маркетинговые инструменты;

б) конкурентоспособность = качество + цена + обслуживание;

в) конкурентоспособность = учет интересов потребителей + учет интересов общества.

26. К стратегиям повышения конкурентоспособности на рынке услуг относятся:

а) сокращение сервисного сопровождения;

б) расширение ассортимента оказываемых услуг;

в) своевременное осуществление модификации услуг в соответствии с потребностями потребителей.

27. Назовите основные критерии качества для сферы услуг:

а) материальность;

б) надежность;

в) отзывчивость;

г) убежденность;

д) цена;

е) сочувствие.

28. Программа маркетинга услуг является системным документом в форме конкретных рекомендаций по реализации товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики с включением сроков и ответственных исполнителей по каждому этапу программы.

а) да б) нет

29. Установите соответствие между элементами маркетинговых коммуникаций и их наполнением

Содержание	Элементы маркетинговых коммуникаций
	сейлз-промоушн	директ-мейл	телемаркетинг	реклама
	1	2	3	4
а) телефонная связь с клиентом
б) скидки, купоны, образцы, игры, конкурсы
в) публикации в газетах, журналах
г) почтовые отправления клиенту

30. Менеджер по рекламе отвечает за систему сбыта и товародвижения.

а) да; б) нет;