Ответы к тестам

Тема 3. Маркетинг в отраслях непроизводственной сферы

1	«а»
2	а, в,
3	а, б,
4	а, б, в, д, е, ж, з
5	«а»
6	1-г, 2-а, 3-б, 4-в
7	«б»
8	1-б, 2-а, 3-г, 4-в
9	а, б, г
10	«потребителю»
11	а, б, г, в
12	б, в,
13	«а»
14	«а»
15	«в»
16	«а»
17	а, б, в, г
18	«а»
19	«хозяйства»
20	«б»
21	а, б, в, д
22	а, б, г, д
23	«а»
24	1-б, 2-а
25	а, б, в, д, е
26	«а»
27	«а»
28	а, б, г, д
29	«а»
30	«а»

Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

Тесты для самоконтроля

1. Сфера услуг может одновременно рассматриваться как «сектор роста» национального потенциала и «источник роста» качества жизни человека.

а) да б) нет

2. Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей бизнеса, так как является товаром/предметом/ купли-продажи, от реализации которого общество получает ощутимую пользу.

а) да б) нет

См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Прикладной маркетинг» М-2002г., КОПР Земляк С. В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г., См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г

3. Выберите правильную формулировку, определяющую содержание услуги:

а) Услуга – целостная совокупность организаций и физических лиц по продвижению товара из сферы производства до конечного потребителя.

б) Услуга – любое мероприятие или выгода, которое одна сторона может предложить другой, и которые, в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

в) Услуга – система формирования инфраструктуры компании.

4. Укажите основные свойства услуги:

а) услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

б) услуги в зависимости от объекта и результата делятся на материальные и нематериальные;

в) во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает крупное предприятие;

г) как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

д) услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер.

5. В соответствии с научными исследованиями профессора Марковой В.Д. услуговая деятельность включает пять классификационных групп:

1. Производственные;

2. Распределительные;

3. Профессиональные;

4. Потребительские;

5. Услуги бенчмаркинга;

6. Общественные.

Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

6.Установите соответствие между классификационными признаками услуг и их содержанием:

Содержание	Классификационный признак услуг
	По сфере распростра-нения	По степени коммерциа-лизации		По степени легитим-ности		По террито-риальному охвату
	1		2		3		4
а) международные, национальные, межрегиональные и внутрирегиональные услуги
б) производственные и непроизводственные
в) коммерческие и некоммерческие услуги
г) нелегитимные и легитимные услуги

7. Маркетинг услуг представляет собой:

а) самостоятельный раздел, отражающий величину доходов, совокупных затрат и прибыль от организации маркетинговой деятельности.

б) системный документ, подготовленный высшим руководством компании на длительную перспективу в целях достижения её миссии с учетом тенденций и закономерностей рынка.

в) процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление требований потребителей и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды.

8.Основной принцип, действующий на всех стадиях маркетинга услуг - принцип обратной связи между производителем услуг и потребителями.

а) да б) нет

См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Прикладной маркетинг» М-2002г., КОПР Земляк С. В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г., См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г

9. Укажите блоки общей модели процесса маркетинга услуг:

1 - анализ рыночных возможностей предприятия сферы услуг;

2 –складирование товара;

3 – стимулирование спроса на услугу

4 – ценовая политика на рынке услуг.