Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

10. Установите соответствие между концепциями маркетинга услуг и их содержанием:

Содержание	Концепция маркетинга услуг
	Концепция совершенст-вования деятельности предприятия услуг		Концепция совершенствования услуг	Концепция традицион-ного маркетинга		Концепция социально-этического маркетинга
	1	2			3		4
а) строится на том, что предприятие сферы услуг с помощью специальных исследований выявляет нужды и запросы потребителей целевого рынка
б) социальная направленность деятельности отраслей услуг создаёт условия для решения широкого круга общественно значимых проблем.
в) исходит из того, что потребитель отдаёт предпочтение услугам высокого качества.
г) предполагает, что потребители будут заинтересованы в услугах, доступных в виду их низкой цены.

11. Разработка маркетинговой стратегии - сложный процесс, требующий проведения глубоких исследований состояния и развития рынка услуг, а также оценки позиции предприятия, которую оно занимает на рынке.

а) да б) нет

См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Прикладной маркетинг» М-2002г., КОПР Земляк С. В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г., См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г

12. Одной из базовых (генетических) стратегий является стратегия расширения присутствия на освоенных……………………………….

13. Стратегия развития новых рынков предполагает поиск новых рынков для сбыта освоенных…………………………………………..

Тема 4. Маркетинг в сфере услуг

14. Стратегия диверсификации заключается во внедрении новых услуг на новых…………………………………………………

15. Если организация не меняет номенклатуру оказываемых услуг, но покидает некоторые рынки, то она проводит стратегию сокращения рыночного………………………………………..

16. Иногда организации остаются на традиционных рынках, но сокращают номенклатуру оказываемых на них услуг, то есть проводят стратегию сокращения номенклатуры……………………………...

17. Сегментационная стратегия ориентирована на:

а) оказание услуг по ценам ниже конкурентов;

б) концентрацию своих усилий на одном или нескольких сегментах рынка;

в)предоставление большей пользы для потребителя.

18. Установите соответствие между видами деятельности по формированию общественного мнения и их содержанием:

Виды деятельности по формированию общественного мнения	Основные направления
	Периодическая связь со СМИ		Лоббиро-вание	Имидж фирмы и ее продукции		Пропа-ганда услуг
	1	2			3		4
а) Установление взаимоотношений с государственными структурами
б) Имидж топ-менеджера, сотрудников, услуги, визуальный имидж
в) Подготовка и размещение в СМИ пресс – релизов, анонсов, специальных сообщений
г) Организация дискуссий по качеству и «пакету характеристик»

19. Под конкурентоспособностью услуги подразумевается, все то, что обеспечивает ей преимущество на рынке, содействует ее продвижению в условиях конкуренции.

а) да б) нет

См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Прикладной маркетинг» М-2002г., КОПР Земляк С. В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г., См. учебное пособие Нагапетьянца Н. А. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» М-2005г