3.2.3 Тип Интернет-ресурса

Разработка концепции сайта - первый и, пожалуй, самый важный этап работы над будущим сайтом. От концепции сайта зависит его структура, навигационное меню, дизайн, информационное наполнение, характер продвижения сайта в Интернете и много другое. Самое главное при разработке концепции сайта - это понять цели создания сайта и определить пути их достижения.

Концепция проекта задает следующие параметры проекта:

• Цель проекта и средства достижения.

• Аудитория и способы подачи информации.

• Структурная модель.

• Задание на дизайн.

• Отличительные особенности проекта, интерактивные средства общения (конференции, чаты)

• Этапы развития проекта.

Среди всего многообразия компаний, обитающих в Интернете, аналитики выделяют три основные группы: порталы, рынки и продавцы товаров или услуг. Ниже следуют примеры сайтов, все они ориентированы на разные целевые аудитории, преследуют различные маркетинговые цели и сделаны в различных концепциях. Приведем несколько примеров, которые, надеемся, помогут вам лучше понять существующие различия. ⁶

• Сайт-визитка

Минимальная информация о компании, контакты. Создание сайта "Визитная карточка" актуально в том случае, если компании необходимо в кратчайшие сроки информировать потенциальных клиентов и партнёров о своей деятельности, а в будущем запланировано развитие ресурса. Содержит название фирмы, фирменную символику, контактную информацию, самые общие сведения о фирме и сфере её деятельности. Иногда публикуется некоторая персональная информация. Такой сайт обычно называют страничкой при наличии собственного доменного имени. В настоящее время это сайты компаний малого бизнеса или мелких предпринимателей-одиночек.

• Корпоративный интернет-ресурс (корпоративный сайт)

На сайте такого типа размещается подробная иллюстрированная информация о товарах и услугах, техническая информация, каталоги, цены. Вводятся интерактивные формы взаимодействия с посетителями сайта: гостевая книга, форум, опросы, анкетирования, формы заказов. Помимо тех сведений, которые присутствуют на сайтах-визитках и буклетах, содержит подробные каталоги продукции и услуг и прайс-листы, системы оптовых заказов, иногда здесь размещается дополнительная информация о производителях, полезные советы и т.д. Таким образом, такой сайт уже может увеличивать количество и объем заказов от имеющихся клиентов за счет доступа к более полной, по сравнению с другими источниками, информации об интересующей их продукции и услугах. Это сайт, служащий для оперативного, комплексного обмена информацией с партнерами, клиентами и другими представителями внешней среды. Посетители такого сайта могут рассчитывать, что они найдут максимальную информацию о фирме, ее продукции или услугах, условиях обслуживания и ответы на часто задаваемые вопросы и т.д. Партнеры всегда могут ознакомиться с новостями, уточнить наличие продукции на складе и сроки поставки, сделать заказ и проследить его нахождение на тот или иной момент; журналисты - получить информацию о фирме, ознакомиться с пресс-релизами, а также взять интервью в удаленном режиме. При этом, все запросы по дополнительной информации удовлетворяются максимально оперативно. Сайт позволяет получать и распространять информацию между подразделениями и отдельными сотрудниками предприятия, осуществлять коллективную работу дистанционно удаленных подразделений, сотрудников; одновременно позволяет создавать, накапливать и обрабатывать новую информацию. Преимущества от внедрения такого инструмента в первую очередь заметны для компаний, имеющих филиалы и представительства в других городах, а также для тех, у которых магазин, склад, производство и офис находятся в разных местах. Зачастую корпоративные сайты именуются «корпоративными представительствами». Не являясь в чистом виде магазином или информационным сайтом, данный тип Web-проектов может содержать элементы системы заказов или информационные ресурсы, а также некоторые сервисы и служить решению задач автоматизации деятельности корпораций. Как правило, создание такого проекта целесообразно для крупных компаний с разветвленной сетью поставщиков, дилеров, клиентов.

Для иллюстрации приведем примеры некоторых сайтов:

http://www.alsena.ru/

http://www.artplast.ru/

• Корпортативный интранет-портал (портал для внутреннего использования сотрудниками организации Интранет)

Корпоративный интранет-портал позволяет решать следующие задачи:

• обеспечение доступа сотрудников к информации корпоративной информационной системы (почта, проекты, контакты, календарь, база знаний и пр.);

• интерактивное обучение, повышение квалификации и тестирование персонала;

• предоставление информации (в т.ч. оперативной) о товарах, услугах компании и ценах;

Примерный перечень разделов корпоративного интранет-портала:

1. Новости компании;

2. Что делать в экстренных случаях (Охрана, Проблемы с компьютерной техникой, Пожар, Другие проблемы);

3. Конкуренты (Краткая информация о конкурентах, Сравнительная характеристика;

4. Новости конкурентов, Персональные досье;

5. Клиенты (Краткое описание, История взаимоотношений, Контактные лица в Компании, Контактные лица у клиентов, "Чёрный" список);

6. Основные проекты Компании;

7. Финансовые показатели;

8. Професссиональная информация (Обзоры и новости сегмента рынка);

9. Технологии, Ссылки на ресурсы Интернета, Полезные советы, Форумы и конференции);

10. Маркетинговая информация (Что надо знать сотрудникам о маркетинговой стратегии Компании, Пресс-релизы, Пресс-клипинг);

11. Внутренняя информация (Структура Компании, Внутренние правила и корпоративная политика, Обязанности сотрудников, Адреса, телефоны и дни рождения сотрудников, Фотографии и личные странички);

12. Страница кадровой службы (Обучение, Тестирование, Вакансии Компании);

13. Доска объявлений (для внутренней информации);

14. Информационная система Компании (Документация, Ссылки, Структура каталогов и баз данных.

К сожалению, привести пример подобного ресурса не предоставляется возможным, так как доступ к нему возможен только для сотрудников компании.

• Каталог(Web-витрина)

Сайты данного типа содержат каталоги товаров с указанием их цены и характеристик. Современные информационные технологии позволяют сопроводить описание товаров красочными графическими изображениями, фотографиями, демонстрационными роликами и презентациями. В настоящее время большинство корпоративных сайтов содержат каталоги. Как правило, заказ товаров на сайтах-каталогах может осуществляться с использованием электронной почты, отправленной по адресу менеджера по продажам. Более подробно систему оптовых он-лайн заказов мы рассмотрим в следующей лекции. Для иллюстрации приведем примеры некоторых сайтов с каталогами продукции:

http://www.pravsha.ru/

http://www.columbia.ru/ss08/?d=2

• Электронный магазин (Интернет-магазин)

Интернет-магазин – это многофункциональный программ, встроенный в web-ресурс, обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Последовательность работы Интернет-магазина: предоставление клиенту информации о товаре (услуге); получение заказа от клиента (заказ осуществляется через заполнение формы, процедуру регистрации, отбора товара в корзину); получение оплаты (при использовании он-лайн платежных систем, либо почтовым переводом, либо оплаты наличными курьеру); отправка оплаченного товара.⁷ В отличие от каталогов сайты данного типа включают формирование заказов клиентов и интегрированы с корпоративной информационной системой предприятия. Продажа товаров через Интернет и автоматизация бизнес-процессов – ключевая задача электронных магазинов. Однако использование этого типа Web-проектов целесообразно только в том случае, когда целевая аудитория широко представлена в сети Интернет и и предполагается значительный объем продаж с использованием этого канала сбыта. В общем случае основные функции Интернет-магазина — это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Как было упомянуто выше, программный комплекс управления Интернет-магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности Интернет-магазина, исходя из потребностей компании.

Для иллюстрации приведем примеры некоторых интернет-магазинов:

http://www.zor.ru/ http://www.mvideo.ru/

• Информационный ресурс

Этот тип сайтов получил не только большое распространение, но и большую популярность среди пользователей сети, поскольку имеет общие черты со специализированными журналами и энциклопедиями. Задачей информационных сайтов является представление информации, что продиктовано необходимостью восполнить тот или иной информационный дефицит для значительной части интернет-аудитории.

Для иллюстрации приведем пример: http://www.idh.ru/

• Промо-сайт Промо-сайт - это интернет-ресурс, направленный на раскрутку определенного товара, продукта, услуги, бренда, отдельной акции компании или события, он направлен на конечных потребителей. Срок жизни промо-сайта определяется задачами, возлагаемыми на данный проект. В то время как, к примеру, корпоративные сайты предоставляют общую информацию о компании и ее продуктах без акцента на том или ином конкретном товаре. Промо-сайты чаще всего запускаются параллельно с офф-лайн рекламной кампанией, жестко привязаны к ней и являются источником информационной поддержки рекламной кампании. Реклама в прессе, теле- и радиоролики пробуждают интерес к рекламируемому продукту, "зацепляют" внимание потребителя, а на сайте дана более подробная информация о продукте, его преимуществах и потребительских свойствах. Основная задача промо-сайта побудить посетителя принять решение о покупке. Промо-сайты помимо текстового наполнения, содержат большое количество интерактивных презентаций, демо-роликов и других мультимедийных инструментов, наглядно демонстрирующих продукт и его преимущества.

Для иллюстрации приведем примеры некоторых сайтов:

http://www.bochka.ru

http://www.pepsi.ru/

Перечислим программные модули, которые наиболее часто встречаются на промо-сайтах:

• Опрос предоставляет возможность сбора мнений посетителей сайта, либо является средством развлечения. http://www.mebelland.org/

• Всевозможные конкурсы присланных фотографий, историй, сценариев и пр. Пользователи присылают, администратор сайта размещает отобранные. Возможна интеграция голосования (лучшие определяются посредством голосования посетителей и автоматически переносятся в соответствующие подразделы «лучшие фото» и «лучшие истории»), возможна публикация анекдотов, картинок, историй и т.п.

http://www.moya-semya.nidan.ru/humor/jokes/

• Модули обратной связи:

Чат

Форум позволяет посетителям сайта обмениваться мнениями на его страницах). Во избежание появления нежелательной информации через систему управления сайтом осуществляется модерация (удаление сообщений). Форум может быть разделен на несколько разделов, каждый из которых посвящается определенной теме общения.

Корпоративный блоги

• Публикация анонсов акций, специальных предложений.

http://www.festival.ru/shortlist.html?nomination=11223

• Интеграция модуля загрузки скринсейверов и обоев.

http://www.lisma.ru/pub/wallpapers/?SID=ea344986cd9154265c4e4f723d03bd73

• Интергация модуля отправки открыток. При отправке открытки посетитель может выбрать саму открытку, внести адрес получателя, другие контактные данные и сопроводительный текст.

• Игры.

• Фотогалерея.

• Викторины.

• Возможность скачать рекламный ролик.

• Интеграция сервисов «отправка ссылки другу» и «сделать страницу стартовой»

• Портал

Порталы принято подразделять на горизонтальные, вертикальные, B2B порталы и корпоративные.

Горизонтальные порталы получили свое развитие из поисковых систем, в которых в целях удовлетворения потребностей клиентов сначала ввели тематические разделы, затем – дополнительную информацию, впоследствии дополнили сайты средствами настройки и дополнительными сервисами. Целевая аудитория – все сообщество, а не специфическая группа.

Портал штата Мэриленд (http://www.maryland.gov/) дает возможность жителям штата, предприятиям, гостям и другим заинтересованным лицам получить удобный доступ к информации, связанной с повседневной жизнью штата. Портал штата Мэриленд также дает возможность быстрого контекстного поиска информации, что экономит время пользователей и улучшает качество услуг, предоставляемых жителям штата.

Вертикальные порталы обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки и создаются для каждой аудитории. Примером может служить портал http://www.e-commerce.ru/biz_tech/index.html

B2B порталы – инструментальное средство для взаимодействия на электронном рынке. Такие порталы представляют своим клиентам множество механизмов электронного бизнеса. Примером может служить торговая площадка по нефтепродуктам http://www.nge.ru/

Корпоративные порталы – понятие корпоративного портала компании включает в себя комплекс программных решений и информационных технологий, позволяющих организовать централизованный, веб-ориентированный, строго регламентированный и защищенный доступ пользователей ко всем корпоративным информационным ресурсам и бизнес-приложениям. Корпоративный портал должен быть интегрирован в корпоративную информационную систему, обеспечивая, с одной стороны, доступ сотрудникам компании, а с другой – внешним пользователям (клиентам, поставщикам, торговым партнерам). Права доступа к информационным ресурсам определяются корпоративной кадровой политикой предприятия, направленной на совместное использование данных, информации и программного обеспечения.

http://www.gazprom.ru/site_map.shtml

Отраслевые порталы ⁸