Модуль 3. Системы электронной коммерции в секторе в2с. Предоставление услуг в Сети

Тесты к материалам лекции (ПРИМЕР)

Модуль 1. Теоретические основы электронной коммерции

Тема 1. Использование современных технологий в бизнесе

1. Электронный бизнес – это …

- совместные действия инвестора и компьютера по долгосрочным инвестициям

- любой из видов деятельности, приносящий денежный доход

- реализованное в Сети представительство для продажи товаров

- реализация бизнес-процессов с использованием информационных и телекоммуникационных технологий и систем

2. Под электронным рынком понимают …

- взаимодействие его участников в условиях информационных и телекоммуникационных технологий и систем

- новые уровни связей между производителями, потребителями и поставщиками

- информационные технологии

- изменения в экономике

2. Все компании, работающие на электронном рынке, можно разделить на следующие группы …

- традиционные и нетрадиционные

- «новаторы» и «консерваторы»

- традиционные, смешанные, полностью «электронные»

4. Электронная коммерция – это…

- торговля с помощью мобильного телефона

- представительство физического или юридического лица в сети Интернет

- система рекламы, маркетинга и сбыта товаров с использованием электронных средств коммуникации

- использование для осуществления транзакций электронной почты, Интернета

Лекции:

1.1 Понятие электронной коммерции1

В рамках постиндустриальной концепции развития общества выделяют аграрное, или патриархальное, общество, индустриальное общество и по­стиндустриальное, или информационное, общество. О процессах, приводящих к формированию информационной эконо­мики, стали говорить еще в 70-х гг. XX в. (Р. Друкер, У. Мартин, И. Масуда, Э. Тоффлер и др.). Основа этих процессов — бурный рост информационных и коммуникационных технологий, превращение компьютера в доминиру­ющее орудие труда и распространение сетей передачи данных. Наблюдаемый сегодня подъем экономики развитых стран не может быть обусловлен только количественным ростом используемых компьютеров — ключевое значение приобрело объединение их в Сеть. Такое объединение революционно преобразовывает экономические, политические использования технологий электронной коммерции.

Одно из возможных определений электронной коммерции: "Любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физическо­го контакта". Являясь точным, такое определение не отражает революци­онного духа электронной коммерции, порожденной возникновением но­вых запросов, технологий и ведущей к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гиб­ко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с по­ставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а, с другой стороны, воз­можность выхода со своими товарами и услугами на глобальный рынок.

Определение электронной коммерции, данное в документах UNCITRAL (Комиссии ООН по международному торговому праву, http:// www.uncitral.org/), представляет собой перечисление различных видов сде­лок, осуществляемых через Интернет и другие электронные средства ком­муникаций (см. Типовой закон UNCITRAL об электронной торговле, ут­вержденный резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН № 51/162 от 16.12.1996).

Сформулируем те процессы и бизнес-операции, использующие элект­ронные средства передачи и обработки информации, которые могут быть отнесены к электронной коммерции:

• установление контакта между потенциальными заказчиком и по­ставщиком;

• обмен коммерческой информацией;

• пред- и послепродажная поддержка (предоставление подробной ин­формации о продуктах и услугах, консультирование заказчиков и т. п.);

• организация систем полного цикла сопровождения клиентов (CRM) и поставщиков (SCM);

• обеспечение маркетинговых исследований рынка;

• реклама, пропаганда торговых марок и продвижение товаров и ус­луг;

• торговля физическими товарами и услугами, а также электронными материалами;

• сдача в аренду (включая системы ASP);

• предоставление лицензий;

• взаиморасчеты (с использованием электронного перевода денег, кре­дитных карточек, электронных чеков и денег);

• закупки;

• распространение, включая как управление доставкой и ее отслежи­вание для физических товаров, так и непосредственную доставку для товаров, которые могут распространяться электронным обра­зом;

• телеработа;

• рекрутинг;

• факторинг;

• трейдинг;

• лизинг;

• консалтинг;

• инжиниринг;

• инвестирование;

• страхование;

• банковские услуги;

• использование автоматизированных систем управления ресурсами предприятия (MRP, MRPII, ERP, CSRP и т. п.);

• администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, та­можня и т. д.);

• бухгалтерский учет;управление персоналом;разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами (аутсорсинг, совместная разработка про­дукта, распределенное совместное производство — виртуальное пред­приятие и т. п.);

• арбитраж;

• другие формы коммерческого сотрудничества, такие, например, как продажа и бронирование билетов на перевозку грузов и пассажиров воздушным, морским и железнодорожным транспортом.

Электронная коммерция (в дальнейшем ЭК) объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, электронный обмен данными EDI и электрон­ные платежи EFT, Интернет, интранет (корпоративный Интернет), экстранет (электронный обмен информацией с внешним миром) и т. п.

Понятие "электронная коммерция" шире, чем интернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществ­ляемой электронным путем.

Интернет-коммерция — электронная коммерция, ограниченная исполь­зованием только компьютерной сети Интернет.

Таким образом, в интернет-коммерцию не входят банковское обслу­живание через системы "Клиент-Банк", коммерческая деятельность с ис­пользованием VAN-сетей (в том числе с технологиями EDI и EFT), мо­бильная коммерция (в части, не связанной с использованием H-C4.-прото­колов), системы управления ресурсами предприятия (MRP, MRPII, ERP, CSRP) и т. п.

Современные коммерческие операции, включая заказ, перевозку, по­лучение, выписку счетов и платежный цикл, могут быть полностью пере­ведены в электронную форму. Электронное взаимодействие с авторизо­ванными центрами для выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо распрос­транено в развитых странах.