Выбор характеристик источника обращения.

Эффективность обращения в значительной степени зависит от того, как аудитория воспринимает источник информации. Как правило, боль­шого доверия заслуживают источники для которых характерны:

- профессионализм;

- добросовестность;

- привлекательность.

Профессионализм - это степень компетентности в какой либо сфере. Сообщение из уст человека, обладающего большими знаниями, воспринимаются более достоверно.

Добросовестность - это показатель того, насколько объективным и четким воспринимается источник. Знакомым, известным людям, людям своего круга доверяют больше, чем незнакомым, людям не своего круга.

Привлекательность - это общее благоприятное впечатление, производимое источником на аудиторию. Надо учитывать, что разные ау­дитории могут по - разному воспринимать один и тот же источник. В ко­нечном счете, предпочтение следует отдать тому, кто в большей степени по мнению конкретной аудитории, обладает перечисленными качествами.

Учет потока обратной связи.

После осуществления обращения коммуникатор должен провести исследование и выявить результат его воздействия на аудиторию. При проведении опросов выявляют, слышали (видели) ли обращение рес­понденты, сколько раз, где, как они восприняли обращение, какие моменты особенно запомнились, что не понравилось, как изменилось их отношение к товару, фирме после услышанного обращения, что следовало бы изменить в самом обращении, способах доведения информации до целевой аудитории. Следует количественно оценить ответную реакцию, выяснить, сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколько потребителей разочаровались в товаре. Все это делается для того, чтобы улучшить обращение и скорректировать действия фирмы. Например, если о товаре осведомлены 80% потенциальных покупателей, из которых 60% опробовали его, и только 20% последних остались довольны им, то это свидетельствует о необходимости совершенствования товара, доработки его, система же коммуникации удовлетворительна.

Расчет бюджета на стимулирование.

Существует несколько способов определения расходов (бюджета) на стимулирование. Среди них:

- метод исчисления « от наличных средств». В данном случае фирма определяет сколько она может себе позволить выделить средств на стимулирование;

- метод « в процентах к сумме продаж». Сущность заключается в том, что фирма устанавливает какой -либо процент, который отчисляется от суммы продаж. С изменением суммы продаж будет изменяться бюджет стимулирования;

- метод конкурентного паритета (равенства). В этом случае размер бюджета на стимулирование фирма устанавливает на уровне фирмы - конкурента;

- метод исчисления «исходя из целей и задач». Здесь фирма:

1) формулирует конкретные цели (завоевание определенной доли рынка, выход на другие рынки и др.);

2) определяет какие задачи надо решать для достижения поставленных целей (например, определить, где нужно разместить обращение, кого привлечь в качестве источника обращения, как часто «выходить» с этим обращением, в какое время);

3) подчитывает затраты на решение этих задач. Общая величина затрат и составит бюджет на стимулирование.