ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ

Учебное пособие по курсу

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!

ФИО___________________________________________

ДОЛЖНОСТЬ_________________________________

МАГАЗИН_____________________________________

Москва 2012г.

Дневник обучения

Сегодня у тебя началось обучение курсу «Добро пожаловать!».

Внимательно ознакомься с заданиями, которые тебе предстоит выполнить, и изучи информацию данного пособия. Оно поможет тебе сделать первые шаги к успеху в карьере!

Добро пожаловать в INCITY!

Если к тебе обратился покупатель, а ты затрудняешься с ответом – зови более опытного коллегу. Ты еще учишься, и не знать чего-то или сомневаться – это нормально!

Добро пожаловать в INCITY!

Теперь ты работаешь в нашей «Модной» команде, состоящей из 2500 человек, среди которых, самые важные люди – это сотрудники более чем 360 магазинов в России, Белоруссии, Украине и Казахстане.

Наша история:

2003 год – создается и готовится к выходу на рынок российская марка, которая

получила название «INCITY» - как символ успешной современной молодой женщины, живущей в мегаполисе насыщенной интересной разнообразной жизнью.

2005 год, февраль – открыт первый магазин в Москве, затем еще 6 магазинов в

течение года.

2005 год, декабрь - открывается первый региональный магазин «INCITY» в

Тольятти.

Каждую неделю мы открываем, как минимум, один новый магазин INCITY!

За что нас любят покупатели!

Не секрет, что лучше продается то, что нравится тебе самому. Поэтому так важно понимать, чем ты можешь гордиться, продавая одежду INCITY, и чем привлекает наша марка покупателей!

Мы предлагаем модную одежду по доступным ценам.

Мы предлагаем широкий ассортимент: от нижнего белья до верхней одежды, несколько стилевых решений, разнообразие цветовой гаммы, широкий размерный ряд.

Мы ежемесячно обновляем ассортимент с учетом потребительских предпочтений. Для этой цели Компания регулярно проводит исследования модных трендов и запросов покупателей.

В INCITY регулярно проводятся АКЦИИ и распродажи модных новинок.

Мы предлагаем нашим покупателям стать участниками «Клубной программы INCITY», которая предоставляет нашим постоянным Клиентам, а их уже более 3 000 000, новые возможности для шопинга!

Наши коллекции – настоящие оригинальные произведения искусства, поскольку их разработкой занимается группа из 25 российских дизайнеров. Помимо этого к работе над коллекциями привлекаются известные дизайнеры из России и Европы. В мае 2012г. в продаже по сети появилась капсульная коллекция, созданная кутюрье Игорем Чапуриным Chapurin for INCITY.

Мы ежемесячно в ПРЕССЕ - сотрудничество с известными глянцевыми журналами позволяет нашим Клиентам быть в курсе последних новинок и модных тенденций.

Мы предлагаем покупателям позаботиться о тех, кто в этом нуждается, организуя социальный проект MAMA INCITY – программу поддержки молодых мам, находящихся в трудной жизненной ситуации, выпускниц детских домов.

Мы предлагаем покупателям совершать покупки через

интернет – магазина INCITY. С новой коллекцией всегда

можно ознакомиться на официальном сайте www.incity.ru. Теперь пополнять женский гардероб новинками от INCITY проще!

Мы современные, поэтому для постоянного общения с покупателями, создали группу в социальной сети «В Контакте». Наша группа насчитывает более 55 тыс. участников.

«Клубная программа INCITY»

«Клубная программа INCITY» - это программа для покупателей магазинов INCITY, которая

позволяет накапливать и использовать Бонусы.

Начисление бонусов:

5% от стоимости покупки без округления начисляется на «Клубную карту» в виде балов.

1 Бонус = 1рубль

Использование бонусов:

накопленными Бонусами можно оплатить до 50% от стоимости следующей покупки

Что получает участник «Клубной программы»!

информацию об акциях, распродажах и выходах новых коллекций, с помощью SMS или

E-mail рассылки

специальные цены или скидки на товары

начисление дополнительных Бонусов за участие в анкетировании

При утере или порче карту можно заменить, для этого:

Заполнить заявление в магазине

Заполнить Анкету участника клубной программы

Всегда спрашивай у покупателей «Клубную карту», а в случае отсутствия

предлагай оформить!

*«Клубная карта» действует на территории государства выдачи для начисления и использования Бонусов

Пластиковые подарочные сертификаты

Продажа каждого подарочного сертификата увеличивает выручку на 20%

Для успешных продаж важно знать:

1Подарочный сертификат действителен в течение 1 (одного) года с даты продажи.

2Подарочный сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства.

3При оплате товаров Подарочным сертификатом общей стоимостью ниже его номинала, разница в денежном эквиваленте не компенсируется. Если номинал подарочного сертификата меньше стоимости выбранного товара, его владелец должен доплатить разницу.

4При оплате товаров Подарочные сертификаты не суммируются.

5В случае возврата товара оплаченного подарочным сертификатом, сумма возврата будет рассчитана согласно розничной стоимости товара на день его продажи (а не за вычетом номинала сертификата). Те возврат товара оплаченного сертификатом возможен при сохранении чека в течение 14 дней с даты покупки.

6Если чек, по которому осуществляется возврат, был полностью оплачен сертификатом, то система предложит осуществить возврат наличными.

7В случае, если возвращаемая покупка была оплачена сертификатом с доплатой (т.е. клиент вносил дополнительные средства), то система предложит выдать возврат тем же способом, что и внесение дополнительной суммы от клиента (наличные, безналичные).

8В случае окончания срока действия Подарочного сертификата, Покупатель не вправе использовать такой сертификат в счет оплаты Товаров. Денежные средства в данном случае возврату не подлежат.

9Подарочные сертификаты не продаются и не принимаются к оплате во франчайзинговых магазинах.