МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П.Огарёва»

Экономический факультет

Кафедра маркетинга

Рабочая тетрадь

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Поведение потребителей

Специальность 080111.65 «Маркетинг»

Квалификация (степень) выпускника

Специалист

г. Саранск

2012Г. Цели и задачи учебной дисциплины «Поведение потребителей»

Целью дисциплины «Поведение потребителей» является формирование знаний позволяющих лучше понимать потребителей, их нужды и потребности, проводить более эффективную политику на целевом рынке.

Изучение данного курса позволит студентам:

• понять цели, задачи и необходимость изучения внешних и внутренних факторов, влияющих на поведение потребителей;

• ознакомиться с основными моделями поведения потребителей;

• понять сущность механизма принятия решения о покупке потребителем;

• научиться анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров;

• выявлять особенности поведения потребителей на различных рынках;

• выработать навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений;

• проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия;

• осуществлять выбор эффективных методов и средств воздействия на потребителей;

• оказывать влияние на потребителей продукции фирмы;

• использовать современные подходы к изучению потребностей и поведенческой реакции покупателей товаров и услуг;

• получить знания и навыки сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования товаров.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: знаний в области поведения потребителей, процесса принятия решения о покупке, влияние внешних и внутренних факторов на покупочные решения, структурного построения закупочного центра на предприятии, права потребителей.

В результате изучения дисциплины студент должен:

Знать: основы поведения потребителей, влияние культуры и социальных факторов на сферу потребления, социальное поведение и модели покупательского поведения, подходы к изучению потребностей потребителей, процесс принятия решения потребителем.

Уметь: проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия, анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров, сегментировать рынок, выбирать целевые сегменты и позиционировать товары, оказывать влияние на потребителей продукции фирмы

Владеть: методами и инструментами анализа потребителей продукции, навыками сегментирования рынка и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений, методами и средствами воздействия на потребителей.

Тема 1. Понятие и сущность процесса потребления

Первоначально потребление рассматривалось лишь в контексте экономической науки, то есть как условие, предпосылка достижения целей производителя. Однако уже в 19 веке были заложены основы социологического подхода к индивидуальному потреблению, для которого характерен взгляд на потребление со стороны действующего индивида, преследующего свои осознанные интересы. Можно выделить несколько этапов в формировании науки о поведении потребителей.