- •Управление процессами в операционном (производственном) менеджменте
- •Под процессным подходом при построении структуры управления организации понимается ориентация:
- •Процессом является последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений. В более узком
- •3.Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся
- ••Определение бизнес-процесса зачастую подстраивается под определенную задачу и в зависимости от них внимание
- ••Существует два различных подхода к процессному управлению: «реинжиниринг» и «непрерывное совершенствование».
- •Управление операционной системой в данном случае представляет собой циклически
- ••Каждый раз после прохождения пяти этапов местоположение узких мест может меняться. Например, если
- ••Основной задачей реинжиниринга бизнеса является поиск совершенно нового способа реконструкции существующего бизнеса (или
- •Различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса
- ••Таким образом, реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для
- •Реинжиниринг делится на:
- •Характерные особенности реинжиниринга
- •Принципы реинжиниринга
- •3.Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
- •4.Требования к работникам изменяются контролируемого исполнения необходимых заданий к принятию самотоятельных решений.
- •Факторы успеха реинжиниринга:
- •Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого, скачкообразного улучшения
- •Структура традиционной и процессной фирмы
- ••Традиционная иерархическая структура имеет менеджеров нескольких уровней. В основании иерархии, там, где выполняется
- •Руководитель фирмы назначает владельцев ресурсов и владельцев процессов. Назначение происходит одному по каждой
- ••Различие между старой и новой структурой проявляется в основном в работе над определенным
- •Проект по реинжинирингу бизнеса включает в себя следующие этапы:
- •3. Разработка нового бизнеса (прямой реинжиниринг). Она состоит из трех блоков:
- •4.Внедрение перепроектированного бизнеса. Здесь перепроектируемая фирма должна быстро и органично внедриться в новую
- ••Замечание: перечисленные 4 этапа могут выполняться не последовательно, а частично параллельно, причем некоторые
- •Выполнение работ по инжинирингу является итеративным процессом. На различных этапах могут быть обнаружены
- •Способы разработки моделей бизнеса
- •Пример:
- ••Достоинство функционального подхода заключается в наглядности и понятности представления бизнес-процессов на различных уровнях
- •Классический (традиционный, функциональный) подход к разработке сложных систем представляет собой структурное проектирование, при
- •Второй способ. Стремление избавиться от недостатков 1-го способа привело к развитию новых идей,
- ••Жизненный цикл объективно- ориентированной разработки систем содержит несколько этапов, но в отличие от
- •Процесс ООП:
- •Достоинства метода:
- •ООП не дают немедленной отдачи, эффект от их применения начинает сказываться после разработки
- •Методики моделирования бизнеса.
- ••2. Методика IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) была разработана ВВС США на
- ••Одной из модификаций первого метода является метод структурного анализа процессов. Он основан на
- •Пример основной схемы процесса производства
- •Согласовав основную схему процесса, команда должна создать карту процесса, позволяющую взглянуть на процесс
- •Методики моделирования бизнес-процессов
- ••3. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и
- ••5. Имитационное моделирование – это часто весьма практичный способ подстановки модели на место
- ••7. Модели принятия решений: платёжная матрица, древо решений, модель принятия решений Врума –
- ••10. Структурно-функциональное моделирование, при котором моделями являются схемы (блок-схемы), графики, чертежи, диаграммы, таблицы,
- ••Все эти методики основаны на нескольких различных подходах и имеют разные акценты; многие
- •Построение П-модели бизнеса
- •Прецедент – наличие потока действий (потоки событий).
- •Построение О-модели бизнеса
- •Можно выделить:
- •3. Объекты-сущности. Они представляют собой такие сущности как продукция, предметы, обрабатываемые бизнесом. Объекты-сущности
- •Взаимосвязь объектов в преценденте
- •Модель обратного инжиниринга
- •Модель прямого инжиниринга
- •Построение П-модели
Построение О-модели бизнеса
Внутренняя модель описывает как строится каждый бизнес-процесс из различных внутренних процессов и какие ресурсы он использует. Внутренние модели используют объекты, соответствующие рабочим задачам и объекты, соответствующие предметам бизнеса.
Используется 2 вида внутренних моделей:
•идеальная – модель, не учитывающая как фирма должна реализоваться на практике (не учитываются географические условия и др.);
•реальная – модель, учитывающая все специфические условия (квалификацию, образование и т.д.).
Строится сначала идеальная, а потом реальная модель.
Можно выделить:
1.Интерфейсные объекты, которые представляют в бизнесе операции, каждая из которых должна выполняться одним и тем же ресурсом. Эта задача включает взаимодействие с окружением бизнеса.
Интерфейсный объект может участвовать в несложных прецедентах. Часть бизнеса, имеющая непосредственный контакт с внешним миром, и представляет из себя интерфейсный объект.
2.Управляющие объекты такие, как интерфейсные представляют операции в бизнесе, однако различие между ними состоит в том, что эти операции не имеют непосредственного контакта с окружением бизнеса. Эти объекты активны и управляют или принимают участие в процессе управления при обработке.
3. Объекты-сущности. Они представляют собой такие сущности как продукция, предметы, обрабатываемые бизнесом. Объекты-сущности могут участвовать в нескольких прецедентах. В отличие от предыдущих двух объектов, объекты- сущности представляют собой сущности, не являющиеся человеческими или техническими ресурсами (выпускаемая продукция, заказы и т.д.).
Внутреннюю модель называют О-моделью (объект-моделью). При ее описании объекты представляют участников процессов и различного рода сущность, а именно продукцию, задачи, которые используются в ходе выполнения процессов.
Взаимосвязь объектов в преценденте
•П-модель и О-модель – это разные типы описания бизнеса.
•О-модель, состоящая из 100 и более объектов не удобна, т.к. оказывается слишком сложной. Она содержит детали того, как объекты связаны друг с другом, как они общаются, какой интерфейс используют, что знают о других и т.д.
•Информация такого рода делает описание слишком детальным и существует большой риск, что больше энергии будет тратиться на описание бизнес- процессов. Многие специалисты указывают, что выявить объекты для О-модели не сложно. Однако, сложно находить правильные объекты. Для этого рекомендуется для каждого прецендента использовать объекты, необходимые для его выполнения.
|
|
В-модель |
|
|
|
Прецендент |
Вход в систему |
Объект 1 |
Объект 2 |
… |
Объект n |
Начало прецедента |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
Действие в прецеденте |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
Окончание |
|
|
|
|
|
прецедента |
|
Выход из системы |
|
|
|
Модель обратного инжиниринга
Обратный инжиниринг состоит из 2 основных этапов:
1.Моделирование на основе прецедентов (внешнее описание бизнеса) – П-модель;
2.Объектное описание бизнеса – О-модель.
Цели |
Построение П- |
Построение О- |
|||
|
модели |
модели |
|||
|
|
|
|
|
|
|
1. |
Выявление |
1. Выявление |
||
|
субъектов |
объектов |
|||
|
|
|
|
|
|
|
2. |
Выявление самих |
2. Описание |
||
|
прецедентов |
прецедентов в |
|||
|
|
|
|
терминах объектов |
|
|
3.Определение |
3.Анализ результатов |
|||
|
приоритетных |
|
|
||
|
прецедентов |
|
|
||
|
4. |
Описание |
|
|
|
|
приоритетных |
|
|
||
|
прецедентов |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Выбор метрик |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
Анализ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Модель
существующего
бизнеса
Модель прямого инжиниринга
Инжиниринг нового бизнеса включает 5 этапов:
•1. Создание П-модели нового бизнеса. Прецеденты при этом отражают процессы нового бизнеса.
•2. Построение идеальной О-модели для нового бизнеса
•3. Создание реальной О-модели, адаптирующей идеальную О-модель к ограничениям конкретного бизнеса и разработка реальной О-модели.
•4. Разработка информационной системы, осуществляющей поддержку нового бизнеса с помощью информационных технологий. Может быть достаточно трудоемким.
•5. Тестирование нового бизнеса. Это означает, что до того, как нововведения будут внедрены во всей фирме их следует проверить в меньшем масштабе.
Построение П-модели |
Построение идеальной |
Построение реальной |
Тести |
|||
Цели |
|
|
О-модели |
О-модели |
рован |
|
|
|
|
|
|
ие |
|
1. |
Выявление и описание |
1. |
Выявление хороших |
Корректировка |
||
субъектов |
|
объектов |
идеальной модели в |
|
||
|
|
|
|
|
части учета |
|
|
|
|
|
|
следующего: |
|
2. |
Выявление |
хороших |
2. |
Описание объектов |
1. Распределенности |
|
прецедентов |
|
|
|
бизнеса |
|
|
3. |
Структурирование |
3. |
Распределение |
2. Компетентность |
|
|
хороших прецедентов |
объектов по функциям и |
персонала фирмы |
|
|||
|
|
|
подразделениям |
|
|
|
4. |
Описание прецедентов |
4. |
Документирование |
3. Этичность внедрения |
|
|
|
|
|
|
|
бизнес-процесса |
|
5. |
Документация |
|
5. |
Описание потока работ |
|
|
прецедентов и самой П- |
|
|
|
|
||
модели |
|
|
|
|
|
|
6. |
Анализ |
|
6. |
Анализ или проверка |
|
|
|
|
Разработка ИС поддержки |
|
|