Пример основной схемы процесса производства

Согласовав основную схему процесса, команда должна создать карту процесса, позволяющую взглянуть на процесс более детально. Это будет схема информационных потоков первого уровня, и на ней будут показаны основные составляющие процесс субпроцессы.

Схемы информационных потоков второго уровня получаются, если взять каждый круг из схемы информационных потоков первого уровня и расписать его основные элементы. В результате получается набор схем, число которых равно числу субпроцессов на графике первого уровня. Каждая схема представляет основные элементы субпроцесса, который она детализирует, и также рисуется в виде схемы информационных потоков.

На основе таких схем происходит построение алгоритмов функционирования отдельных субпроцессов. При этом, с помощью структурного анализа можно рассматривать как реинжиниринг бизнес-процессов, так и процедуры непрерывного усовершенствования. То есть, разница между реинжинирингом процесса и текущим улучшением процесса заключается в уровне иерархии, на котором делаются изменения.

Методики моделирования бизнес-процессов

Наряду с методиками моделирования бизнеса, существуют и методики моделирования непосредственно бизнес-процессов. Среди которых можно выделить основные:

•1. Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - конкурентоспособность. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

•2. Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания) используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них, чтобы оптимизировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.

•3. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а так же массы готовой продукции на складах. Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках: на размещение заказов, на хранение, потери связанные с недостаточным уровнем запасов.

•4. Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Пример вариантов применения линейного программирования: планирование ассортимента продукции, маршрутизация производства изделия, управление технологическим процессом, регулирование запасов, календарное планирование, распределение рабочих, и т. д.

•5. Имитационное моделирование – это часто весьма практичный способ подстановки модели на место реальной системы или прототипа. Как метод моделирования имитация конкретно обозначает процесс создания модели и её экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Как пишут К. МакМиллан и Ричард Ф. Гонсалес: «Эксперименты на реальных или прототипных системных стоят дорого и продолжаются долго, а релевантные переменные не всегда поддаются регулированию». Если результаты экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствуют о том, что модификация ведёт к улучшению, руководитель может с большей уверенностью принимать решение об осуществлении изменения в реальной системе.

•6. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а так же относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т. е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

•7. Модели принятия решений: платёжная матрица, древо решений, модель принятия решений Врума – Йеттона.

•8. Казуальное (причинно-следственное) моделирование – это попытка спрогнозировать то, что произойдёт в подобных ситуациях, путём исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Уровень личных доходов, демографические изменения и преобладающая ставка процента по закладным, например, влияют на будущий спрос на новые дома. На языке статистики эта зависимость называется корреляцией. Чем теснее корреляция, тем выше пригодность модели для прогнозирования. Из казуальных самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики. К таковым относится Уортоновская модель Центра прогнозирования Пенсильванского университета.

•9. Концептуальное моделирование при котором совокупность уже известных фактов или представлений относительно исследуемого объекта или системы истолковывается с помощью некоторых специальных знаков, символов, операций над ними или с помощью естественного или искусственного языков.

•10. Структурно-функциональное моделирование, при котором моделями являются схемы (блок-схемы), графики, чертежи, диаграммы, таблицы, рисунки, дополненные специальными правилами их объединения и преобразования.

•11. Математическое (логико-математическое) моделирование, при котором моделирование, включая построение модели, осуществляется средствами математики и логики.

•12. Компьютерное моделирование – метод решения задачи анализа или синтеза сложной системы на основе использования её компьютерной модели.

•13. Модель ожидания потребителя. Как можно судить по названию, модель ожидания потребителя является прогнозом, основанным на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а так же новые требования. Собрав все полученные таким путём данные и сделав поправки на пере- или недооценку исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос.

•Все эти методики основаны на нескольких различных подходах и имеют разные акценты; многие из них реализованы в программных продуктах. Использование любого из этих методов гарантирует стандартизированный подход к описанию бизнеса, позволяет накапливать опыт и практические навыки и на протяжении длительного времени обеспечивать понимание созданных моделей другими сотрудниками.

Построение П-модели бизнеса

При разработке модели бизнеса в ходе обратного и прямого реинжинирига необходимо создать 2 модели фирмы, а именно внешнюю и внутреннюю модель.

Внешняя модель описывает фирму и внешний для нее мир, т.е. бизнес и его окружение. Бизнес состоит из всех относящихся к делу бизнес-процессов, а влияние окружения состоит из клиентов, партнеров, поставщиков, которые принимают участие в этих процессах.

Впредлагаемом подходе процессы моделируются при помощи прецедентов, а окружение – при помощи так называемых действующих лиц, называемых субъектами.

Прецедент – наличие потока действий (потоки событий).

Внешняя модель называется также П-моделью, т.е. прецедент-моделью.

П-модель показывает как внешнее окружение взаимодействует с бизнесом, т.е. как отдельные субъекты общаются с бизнесом посредством прецедентов (действий).

П-модель описывает бизнес, так как он виден извне. Поэтому структуры внутри бизнеса, которые не видимы для субъектов, не следует описывать в П- модели.

Чтобы придать П-модели большую глубину составляется детальное описание каждого прецендента. При этом указывается, как преценденты взаимодействуют с субъектами.