- •Тема 1. Роль и место pr в маркетинговой деятельности предприятия
- •Связь pr с другими дисциплинами
- •По поводу одних и тех же товаров/услуг у одного и того же Клиента могут быть различные типы стереотипов – отрицательные и положительные.
- •Поэтому начинать разработку pr-кампании желательно с выявления отрицательных стереотипов клиента.
- •Присоединение клиента.
- •Вложенное действие.
- •Смена канала восприятия.
- •«Чудо» и последующие рассказы о нем.
- •Модель экспериментального невроза.
Присоединение клиента.
- к уже идущему действию других
- к ранее совершенному им же действию
Эффект основан на «психологическом заражении», когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица.
На практике этот эффект используется в виде заведения и поддержания полезных традиций, ритуалов, в виде присоединения Клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими Клиентами.
Характерные для этой композиции PR-средства: группы поддержки, Лидеры мнений и их высказывания, «Золотые» и «Серебряные» клиенты, постоянные клиенты, праздники.
Пример.
Чтобы малыши быстрее и, главное, послушнее расставались со своими сосками, в Дании заведена традиция – в каждом городе есть дерево, куда дети собственноручно вешают свое изжеванное сокровище.
Вложенное действие.
Клиенту предлагается совершить действие-1, знакомое ему, желаемое им и связанное с действием-2, необходимым рекламодателю.
(Так, магазин резко снижает цену на хорошо известный клиенту товар. Расчет строится на том, что привлеченное этим клиенты попутно купят в магазине и другие товары)
Клиента ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров или услуг (при этом не оговаривается, что он может вообще отказаться от выбора).
Клиента ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы «За» и «Против», тем самым делая объект привычным себе и населению.
«Эффект Герострата»: вводится якобы «запрет» на некое действие, на самом деле, чтобы осознать собственно запрет, клиент должен вначале представить запрещаемое действие. Что и требуется PR-профи.
Пример 1.
В одной из французских газет несколько леи назад появилось объявление: «Молодой, красивый миллионер ищет невесту, похожую на героиню последней повести Дюпона «На всю жизнь». На следующий день весь тираж книги был распродан.
Пример 2.
Предприимчивый торговец повесил у входа своего магазина обращение к посетителю: «Просьба на потолок не смотреть!» Представленная на потолке в примитивной форме реклама имела гораздо больший успех, чем другие – тонко и красиво оформленные».
Характерные для этой композиции PR-средства: альтернативный проект закона, испытание продукции при клиентах.
Смена канала восприятия.
Если воздействие по выбранному каналу недостаточно, то следует прибегнуть к :
- смене PR-средства,
- смене канала восприятия,
- смене времени и места воздействия,
- параллельному воздействию по разным каналам,
«Чудо» и последующие рассказы о нем.
Способы создания рекламного «чуда»:
- аномально большие объекты и рекордные достижения,
- постановка клиентов в тупик с последующим чудесным освобождением из него,
- преодоление или нарушение запретов, норм поведения
Пример.
Гастролируя по Франции, Ференц Лист заехал в сонный провинциальный городок, но послушать пианиста явилось всего несколько человек. Лист поблагодарил собравшихся и, сославшись на неудобство в зале, пригласил их в отель, сыграл концерт и закончил его обильным ужином с шампанским.
На следующий день зал был полон.
Характерные для этой композиции PR-средства: присуждение звания, приз, премия, чудо-событие.