Практическая часть

1. Студенты определяют набор показателей качества продукции (услуг) и критерии их оценки по выбранному объекту исследования.

2. Разрабатывается карта экспертизы показателей качества продукции (услуг) выбранного объекта.

3. Проводятся оценка качества продукции (услуг) выбранного объекта.

4. Производится обработка результатов экспертной оценки выбранного объекта.

При разработке карты экспертизы показателей качества продукции (услуг) необходимо определить коэффициенты значимости, ранжировать показатели, построить профильную шкалу эталона.

Оценка качества исследуемого объекта проводится после сбора фактической экспертной информации по подготовленным картам и профилям. Необходимо выявить динамику изменений. Для этого установить период исследования, количество контрольных замеров.

Обработку результатов экспертной оценки проводят статистическим методом.

Выводы

По результатам проделанной работы студенты делают выводы по результатам экспертного анализа.

Контрольные вопросы

1. Какие существуют показатели качества продукции (услуг)?

2. Как строится структурная схема показателей качества?

3. Какие существуют методы оценки показателей качества?

4. Какие бывают экспертные оценки?

5. Что такое гедоническая шкала?

6. Что такое различительные тесты и какие они бывают?

7. Что такое коэффициенты весомости?

8. Что такое балловый метод и какие они бывают?

9. Что такое профильный метод и профильные шкалы?

Практическое занятие № 9 оценка совместимости участников экспертной группы

Цель работы: правильное формирование группы качества.

Теоретическая часть

Одной из наиболее трудоемких задач при проведении экспертизы является отбор экспертов.

Не существует единого мнения относительно характеристик качества экспертов, т.е. показателей, характеризующих способность эксперта выполнять свои функции. Возможно выделение следующих групп характеристик экспертов: компетентность, заинтересованность в результатах экспертизы, деловитость (собранность, умение работать в группе), объективность, креативность, склонность к конформизму, аналитичность и широта мышления, конструктивность и др.

Большинство методов оценки качества экспертов можно отнести к одной из пяти групп:

• эвристические (самооценка, взаимооценка, оценка рабочей группой);

• статистические (оценка по отклонению индивидуального экспертного суждения от коллективного, оценка воспроизводимости результатов);

• тестовые (специальные испытания экспертов);

• документальные (анализ документальных данных обэксперте);

• комбинированные.

Практическая часть

Студенты формируют группы качества по психологической совместимости участников.

Этап 1. Подбор участников по личным качествам:

а) студенты определяют свои координаты на каждой строке дифференциала, поставив точку, соответствующую степени близости левого или правого критерия (табл. 1);

б) эти точки соединяются, и получается свой личностный профиль;

в) вычерчивается усредненный профиль группы;

г) делаются выводы о психологической совместимости членов группы.

Таблица 1.

Дифференциал качеств

	7	6	5	4	3	2	1
Оптимист								Пессимист
Внушает доверие								Вызывает недоверие
Высказывается понятно								Высказывается непонятно
Тактичный								Бестактный
Непринужденный								Скованный
Самостоятельный								Несамостоятельный
Уверенный в себе								Неуверенный в себе
Смелый								Робкий
Общительный								Замкнутый
Активный								Пассивный
Отзывчивый								Равнодушный
Доверчивый								Подозрительный
Уступчивый								Неуступчивый
Альтруист								Эгоист
Эрудированный								Ограниченный

Этап 2. Обеспечение психологической совместимости личностей в группе.

а) в бланк вносятся качества, необходимые для совместной работы;

б) качества в колонке 1 ранжируются в зависимости от того, как они нравятся студенту;

в) качества в колонке 2 ранжируются по тому, насколько они присущи студенту;

г) определяется разница d = №1 – № 2 (табл. 2);

д) вычисляется d²;

е ) подсчитывается коэффициент корреляции по формуле:

где r – коэффициент корреляции совместимости личностей в группе; n – число выбранных качеств.

Таблица 2.

Оценка совместимости качеств

№1	Качества личности	№2	d	d2
				Σ

Выводы

На основании полученных результатов делается вывод о степени соответствия эксперта (студента) требованиям.

Контрольные вопросы

1. Как оценивается психологическая совместимость личностей в группе?

2. Как строится личностный профиль?

3. Что такое коэффициент корреляции?