из электронной библиотеки / 62273831339553.pdf
.pdf4) наличие виртуальных справочных служб – у ¼ библиотек нет ВСС (6 из 24), также существует проблема доступа к данным службам (3 из
24);
5) виды виртуальных справочных служб – больше, чем в половине случаев (17 из 24) представлены службы библиографического характера, в 9
случаях юридического и краеведческого характера (из 24) и в 7 ЦБС представлены ВСС всех видов;
6)универсальную форму запроса, для нескольких видов ВСС имеют 2 библиотеки (из 24);
7)почти все ВСС на сайтах библиотек Белгородской области обслуживают информацией потребителя, однако существует проблема принятия заявки только по электронной почте;
8)нет архива выполненных справок, что противоречит характерной черте работы ВСС в России;
9)также нет связи ВСС и ЭДД;
10)нарушен принцип корпоративности – отсутствует доступ на корпоративную виртуальную справку единого информационного пространства библиотек Белгородской области (Приложение Г);
11)существует определенный ряд проблем, связанный с СБО
посредством ВСС в муниципальных библиотеках Белгородской области.
Для достоверности проверки работы ВСС было задано 3 вопроса библиографического, краеведческого и юридического характера. С помощью заданных вопросов мы отследили оперативность ответа некоторых ЦБС Белгородской области (Приложение Д).
Конечно, на сегодня имеются различные проблемы ЦБС: связанные с некачественным графическим исполнением, отсутствием открытого архива выполненных справок, беспрепятственного доступа к ним, наличием актуальной информации на сайте библиотеки, связи ЭДД и ВСС, а также отсутствие диалогового «живого» общения различных категорий пользователей в рамках виртуальной площадки на базе библиотеки.
51
Надеемся, что данные проблемы в скором времени будут преодолены с использованием правильно подобранных методов оценки деятельности виртуальных справочных служб библиотек, как в крупных российских библиотеках, так и в библиотеках регионов. Данные методы будут способствовать лучшему пониманию личного вклада каждого сотрудника,
послужат решением возникших проблем связанных с обслуживанием в виртуальном СБО и станут основой для мотивации и стимулирования их работы, что и будет способствовать лучшему управлению, как виртуальной справочной службой, в частности, так и библиотекой, в целом.
Вывод: Услуги, основанные на новых технологиях, могут стать дополнительным источником доходов библиотек. Для реализации перечисленных технологий предстоит решить ряд проблем, связанных с правовым регулированием вопросов интеллектуальной собственности и созданием единых центров каталогизации. Все эти технологии позволят организовать высокотехнологичную работу библиотек, оптимизировать процессы работы с документами и фондом, а также вывести обслуживание читателей на качественно новый уровень, повышая тем самым доступность информации и, расширяя, аудиторию пользователей информационных ресурсов до глобальных масштабов.
52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Справочно-библиографическое обслуживание в целом и отдельные ее компоненты подвержены постоянным изменениям в результате взаимодействий с виртуальной средой. В свою очередь компонентный состав СБО в виртуальной среде не изменился и включает: пользователя,
библиографа, ресурсную базу, средства и материально-техническую базу обслуживания.
На современном этапе СБО, как самостоятельное направление библиографической деятельности библиотек, не теряет своей значимости и органично встраивается в виртуальную среду, развивается в направлении дальнейшего обеспечения доступности всех видов информации.
СБО подразделяется на два самостоятельных, но тесно взаимосвязанных направления: СБО локальных пользователей, СБО удаленных пользователей.
СБО локальных пользователей помимо обслуживания в режиме
«запрос-ответ» на библиографических пунктах включает организацию онлайнового доступа к внешним БД, а также к ресурсам Интернета.
Основными этапами формирования онлайнового СБО являются идентификация ресурсов и определение их физического местоположения,
отбор и оценка, комплектование, техническая обработка и каталогизация,
организация физического и интеллектуального доступа.
Онлайновое СБО удаленных пользователей представляет собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета. Этот процесс обусловлен потребностями совместной деятельности пользователя и библиографа по поиску информации.
Появление онлайнового СБО является реакцией на расширение границы пользовательской аудитории, в которой удаленные пользователи,
физически находящиеся за пределами библиотеки, испытывают потребность в информации и консультативной помощи библиографов.
Опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. Виртуальные справочные службы, являющиеся организационной формой СБО удаленных пользователей, имеют тенденцию объединения в корпорации,
характеризующиеся общей целью, независимостью членов сети,
множественностью лидеров, добровольностью связей, множественностью уровней взаимодействия. Белгородская государственная универсальная научная библиотека является членом общероссийской корпоративной виртуальной справочно-информационной службы «Виртуальная справка».
Наличие таких объединений позволяет рассматривать корпорации виртуальных справочных служб в качестве сетевых организаций. В основе объединения – принадлежность к тому или иному типу библиотек,
специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная специализация персонала.
Второй по степени важности тенденцией является формирование и распространение самостоятельно развивающихся моделей служб -
библиографически-ориентированных и Интернет-ориентированных.
Внедрение виртуального СБО в библиотеках – не только новый вид библиотечного обслуживания, но и безошибочный показатель того,
насколько успешно они используют возможности, предоставляемые информационной средой.
Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Справочно-библиографическое обслуживание в виртуальном воплощении выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в расширении ресурсной базы для поиска и предоставления информации, в обеспечении доступности услуг для
54
пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались.
Виртуальная справочная служба – активно развивающая форма справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей,
позволяющая оперативно, полно и качественно удовлетворять их запросы, а
также имеющая большие перспективы, связанные с развитием современных технологий и распространением доступа пользователей к сети Интернет.
Благодаря работе ВСС достигается значительная экономия времени для пользователей, а библиотеки повышают свою популярность и роль в обществе как справочно-информационных центров.
Виртуальное СБО – это средство совершенствования справочно-
библиографического обслуживания населения.
Налаженная, качественная работа виртуальной справочной службы повышает авторитет библиотечных специалистов в обществе, формирует новый имидж библиографа, поднимает рейтинг библиотеки и посещаемость ее сайта, способствует более полному раскрытию информационных ресурсов библиотеки.
Услуги, основанные на новых технологиях, могут стать дополнительным источником доходов библиотек. Для их реализации предстоит решить ряд проблем, связанных с правовым регулированием вопросов интеллектуальной собственности и созданием единых центров каталогизации. Все эти технологии позволят организовать высокотехнологичную работу библиотек, оптимизировать процессы работы с документами и фондом, а также вывести обслуживание читателей на качественно новый уровень, повышая тем самым доступность информации и,
расширяя, аудиторию пользователей информационных ресурсов до глобальных масштабов.
Описанные тенденции и технологические достижения закономерно приведут к тому, что цифровые приложения будут полностью доминировать в библиографическом обслуживании. Этот вид сервиса библиотек, таким
55
образом, будет гармонично интегрирован в цифровую систему информационных коммуникаций, в которой инфраструктура, построенная на атомах, уступит место инфраструктуре, построенной на битах.
Конечно, на сегодня имеются различные проблемы ЦБС Белгородской области: связанные с некачественным графическим исполнением,
отсутствием открытого архива выполненных справок, беспрепятственного доступа к ним, наличием актуальной информации на сайте библиотеки, связи ЭДД и ВСС, а также отсутствие диалогового «живого» общения различных категорий пользователей в рамках виртуальной площадки на базе библиотеки.
Надеемся, что данные проблемы в скором времени будут преодолены с использованием правильно подобранных методов оценки деятельности виртуальных справочных служб библиотек, как в крупных российских библиотеках, так и в библиотеках регионов.
56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Авдонина, Н.А. Методическое обеспечение справочно-
библиографического обслуживания [Текст] / Н.А.Авдонина // Библиография
.- 2012.- №1.- С.65-75
2.Авдонина, Н.А. Учет – первичная основа показателей СБО [Текст] /
Н.А.Авдонина // Библиотека .- 2012 .- №1.- С.16-19
3. Андреева Н.Е. Методы оценки виртуальной справочной службы библиотеки [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан – Режим доступа
http://www.natlib.uz/www_data/articles/17_andreeva_nadezhda_doklad.pdf .- (дата
обращения 1.04.2016).
4. Андреева, Н.Е. Нормативные показатели деятельности виртуальных
справочных служб библиотек [Текст] / Н.Е. Андреева // Библиография . –
2013 . - №2.- С.21-25
5.Антопольский, А.Б. Информационные ресурсы России: научно-метод. пособие [Текст] / А.Б. Антопольский . - М.: Либерия, 2004. - 424с.
6.Беглик, А. Г. Справочный потенциал сети World Wide Web: критерии отбора ресурсов для использования в справочно-библиографическом обслуживании [Текст] / А. Г. Беглик // Информационно-библиографическое обслуживание: сб. ст. /РНБ. - СПб., 2003. – Вып.1: История и современное состояние. – С. 140 – 156.
7.Белгородская государственная универсальная научная библиотека
[Электронный |
ресурс]: |
Элект.текст.дан. |
- |
Режим |
доступа |
http://sitenew.bgunb.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
8.Библиотека Алексеевского района Белгородской области [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://cbs.bip31.ru/. – (дата обращения 17.03.2016).
9.Библиотека Борисовского района Белгородской области [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://borisovka-bibl.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
10.Библиотека Валуйского района Белгородской области [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://val-library.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
11.Библиотека Вейделевского района Белгородской области
[Электронный |
ресурс]: |
Элект.текст.дан. |
- |
Режим |
доступа |
http://veidlibrary.ucoz.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
12.Библиотека Волоконовского района Белгородской области
[Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://www.vol-
library.bel31.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
13.Библиотека Грайворонского района Белгородской области
[Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://grayvoronlibrary.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
14. Библиотека Губкинского района Белгородской области [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://gub-raion.ucoz.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
15. Библиотека Ивнянского района Белгородской области [Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://libivnya.ru/.- (дата обращения
17.03.2016).
16.Библиотека Корочанского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://www.korbib.narod.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
17.Библиотека Красненского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://kcbs.bel.muzkult.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
18.Библиотека Красногвардейского района Белгородской области
[Электронный |
ресурс]: |
Элект.текст.дан. |
- |
Режим |
доступа |
http://krcbs.ucoz.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
58
19.Библиотека Краснояружского района Белгородской области
[Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://krjarlib.ru/.-
(дата обращения 17.03.2016).
20.Библиотека Новооскольского района Белгородской области
[Электронный |
ресурс]: |
Элект.текст.дан. |
- |
Режим |
доступа |
http://novcbs.ucoz.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
21.Библиотека Прохоровского района Белгородской области
[Электронный |
ресурс]: |
Элект.текст.дан. |
- |
Режим |
доступа |
http://www.proholib.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
22.Библиотека Ракитянского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://rakitbiblio.ucoz.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
23. Библиотека Ровеньского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://rovbiblioteka.narod.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
24.Библиотека Старооскольского района Белгородской области
[Электронный ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://www.osk-
cbs.ru/.- (дата обращения 17.03.2016).
25.Библиотека Чернянского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://chernyankacb.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
26.Библиотека Шебекинского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://shebcentrlib.ucoz.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
59
27.Библиотека Яковлевского района Белгородской области [Электронный
ресурс]: Элект.текст.дан. - Режим доступа http://yakovlbibl.ru/.- (дата
обращения 17.03.2016).
28.Васильева, Л.Н. Виртуальная справка [Текст] / Л.Н.Васильева // Современная библиотека .- 2015.- №2.-С.64-69.
29.Веселовская, В.А., Мильруд, Т.Б. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: метод. пособие [Текст] / В.А. Веселовская, Т.Б. Мильруд .- Хабаровск.: ДГВНБ, 2015 .- 41с.
30.Виртуальная справочная служба «Грамота» [Электронный документ]:
Элек.текст.дан. – Режим доступа http://www.gramota.ru/.- (дата обращения
25.03.16).
31.Виртуальная справочная служба КОРУНБ [Электронный документ]:
Элек.текст.дан. – Режим доступа http://korunb.nlr.ru/.- (дата обращения
25.03.16).
32.Виртуальная справка Свердловской ОУНБ им. В.Г.Белинского
[Электронный |
документ]: |
Элек.текст.дан. |
– |
Режим |
доступа |
http://book.uraic.ru/belinka_online/reference/.- (дата обращения 25.03.16).
33.Виртуальная справочная служба «Спроси библиографа» [Электронный документ]: Элек.текст.дан. – Режим доступа http://vss.nlr.ru/ .- (дата обращения 25.03.16).
34.Виртуальная справочная служба «Спроси Гуру» [Электронный документ]: Элек.текст.дан. – Режим доступа http://www.askguru.ru/ .- (дата обращения 25.03.16).
35.Гендина, Н.И., Колкова, Н.И., Скипор, И.Л., Стародубова, Г.А. Формирование информационной культуры личности в библиотеках и образовательных учреждениях: учебно-методическое пособие [Текст] / Н.И.Гендина, Н.И. Колкова, И.Л.Скипор, Г.А. Стародубова .- М., 2002. -
308с.
60