из электронной библиотеки / 62273831339553.pdf

и документами различных категорий специалистов. Справочное обслуживание пользователей в национальных библиотеках, всегда занимавших особое место в культурном пространстве любой страны,

ориентированных на обслуживание широкого спектра пользователей,

многофункционально и тесно интегрировано с другими видами обслуживания и производственной деятельности библиотек. [55]

Выполнение функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фондах сосредоточены различные справочные и библиографические издания, которые содержат необходимую информацию для потребителей.

В настоящее время данный вид обслуживания имеет место во всех типах библиотек, независимо от их структуры, численности работников, состава читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количественном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеблются в достаточно широком диапазоне. [61,218]

СБО на протяжении многих десятилетий было и продолжает оставаться одним из наиболее важных направлений библиографической деятельности всех типов отечественных библиотек и результатом ее традиционно являются библиографические справки.

Библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию. [36,5]

Различают 4 основных вида библиографических справок.

1) Адресная библиографическая справка – библиографическая справка,

которая устанавливает наличие и (или) местонахождение запрашиваемого документа в фоне данной библиотеки или других библиотек. [36,5]

Условие выполнения адресной справки является точное и, по необходимости, полное правильное библиографическое описание документа.

От читателя требуется правильно назвать фамилию автора и название книги.

11

Единицей учета одной адресной справки считается библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении.

Источником выполнения адресной справки являются традиционные и электронные каталоги.

При этом адресная справка может не учитываться, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдаче на абонементе.

2) Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе. [36,5]

В библиографической эвристике такую работу называют «поиском недостающего звена». Уточняющие запросы читателей считаются наиболее сложными и трудоемкими.

Основная задача такой справки – установить полное библиографическое описание документа или сведения о какой-либо отдельной его части и дать читателю возможность получить нужную ему книгу или статью.

Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах читателей. Основные из них это:

искажение фамилии автора (например: замена одной буквы на другую,

сходную по начертанию или близкую по звучанию, искажение инициалов,

женскую фамилию путают с мужской и т.д.);

представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги;

неверно указаны год издания, издательство;

сокращения и неточное название книг, периодических изданий;

принятие авторской работы за коллективную работу и наоборот;

12

представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;

отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях,

материалах симпозиумов, конференций и т.д.;

неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.

Условие выполнения уточняющей справки является детальное знание справочно-библиографического аппарата и фонда библиотеки.

Единицей учета считается уточнение библиографического описания одного документа.

Источниками выполнения уточняющей справки являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы (Консультант +), ресурсы Интернет.

3) Фактографическая библиографическая справка – ответ на запрос,

содержащий фактические сведения. [36,5]

Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса: точная дата, цифра, цитата, термин и .т.д.

Основные виды фактографических запросов:

уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;

местонахождение населенного пункта;

разыскание статистических данных;

объяснение значения, происхождения слова, выражения;

расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;

разыскание цитат.

Условие выполнения фактографического поиска предполагает

выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти

факты содержатся.

13

Единица учета фактографической справки считается установление одного фактического сведения (например: цитата, годы жизни, значение слова).

Источниками выполнения фактографических справок являются энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Интернет, внутрисетевые информационные ресурсы (FIRA-PRO Бизнес).

4) Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту. [36,5]

Выполнение тематической справки состоит из нескольких этапов

(Приложение А):

1)прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска;

2)определение круга источников.

3)непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных; [36,5]

4)отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников

(т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса); 5) оформление справки (списка литературы).

Единицей учета одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).

Источниками выполнения тематических справок являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Интернет.

Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе.

14

Если библиотекарь рекомендует разделы каталогов, картотек,

указателей и другие источники и читатель просматривает их самостоятельно

- ответ учитывается как библиографическая консультация (консультационная справка).

Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно-библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84

«Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»). [78]

Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения библиографической консультации не дает.

Однако в ГОСТе Р 7.0.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» дается новое определение консультации – ответ на запрос пользователя, содержащий не конкретные запрашиваемые данные, а

указывающий путь к их самостоятельному получению. Этим же ГОСТом определены 3 вида консультаций: библиографическая консультация,

ориентирующая консультация и справка по библиотеке, вспомогательно-

техническая консультация. [80]

Коготков Д. Я. в книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет о том, что по своему содержанию консультации связаны с разъяснением о том, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям можно отнести разъяснения методики поиска сведений по разным видам библиографических источников – энциклопедиям, словарям,

справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы.

Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею

15

услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами. [61,47]

В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин

«методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д. [37,4]

Следует отметить, что консультация дается подготовленному читателю, т.е. библиограф не составляет ему список, не отбирает литературу,

а рекомендует источник (базы данных, ЭК, указатель, каталог, картотеку).

Следует отметить, что библиограф предварительно просматривает и выясняет, что нужная литература в них есть.

Следовательно, консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Информационная культура личности – это одна из составляющих общей культуры человека; совокупность информационного мировоззрения и системы знаний и умений, обеспечивающих целенаправленную самостоятельную деятельность по оптимальному удовлетворению индивидуальных информационных потребностей с использованием как традиционных, так и новых информационных технологий. Является важнейшим фактором успешной профессиональной деятельности, а также социальной защищенности личности в информационном обществе. [35,30]

Единицей учета одной консультацией считается библиографическая

(методическая) консультация (консультационная справка) устная или письменная по одному вопросу.

Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Интернет, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой.

16

С внедрением в работу библиотек новых компьютерных технологий,

СБО вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на электронных носителей возросла.

То есть можно говорит о том, что система СБО в целом и отдельные ее компоненты подвержены постоянным изменениям различной степени интенсивности в результате взаимодействий с виртуальной средой. СБО в виртуальной среде рассматривается как комплексный вид деятельности,

включающий обслуживание локальных и удаленных пользователей, а также обучение пользователей поиску информации.

Характеристики внешней виртуальной среды: [6,76]

более быстрые по сравнению с традиционной средой распространения знаний, которые представлены в документной форме;

постоянный прирост объема информации, представленной в электронной форме в виде онлайновых БД, предположительно доступных для всех желающих в режиме реального времени для самостоятельного поиска информации;

систематическое и постоянное совершенствование поисковых возможностей, которые позволяют получить полные тексты документов не на основе одного или совокупности элементов библиографического описания

(т.е. библиографических данных), а произвольно сформулированных пользователем ключевых слов;

наличие программно-технических средств, которые постоянно поддерживают межличностное общение пространственно и временно разобщенных субъектов (библиографов и пользователей).

Состав компонентов системы СБО неизменен как в традиционной форме, так и в виртуальной: пользователь, библиограф, ресурсная база обслуживания, средства и МТБ обслуживания. Но следует отметить, что появляются новые свойства компонентов, которые ярко себя проявляют и характеризуют состояние СБО сегодня в условиях информационного общества.

17

Новые свойства компонентов, воздействуют на систему СБО в целом,

но на настоящем этапе развития они не ведут к изменению поведения системы. Это дает нам основания сделать вывод о том, что СБО,

организационно и содержательно трансформируется, но при этом остается в структуре практической библиографической деятельности. Исходя из этого,

можно сделать вывод о том, что в целом и СБО в частности в условиях виртуальной среды рассматривается как совокупность направлений деятельности по предоставлению локальным и удаленным пользователям в ответ на их запросы о требуемой информации, а также на их обучение. [55]

В настоящее время библиографическое обслуживание более чем какое-

либо другое направление деятельности библиотек, испытывает мощнейшее влияние цифровых технологий и интенсивно меняется под их воздействием.

Как отмечает Степанов В.К. в своей статье: составными частями библиографического обслуживания библиотек традиционно являются библиографическое информирование (БИ) и СБО. БИ включает в себя сопровождение пользователей в соответствии с долговременными запросами или без запросов, СБО - выполнение разовых запросов читателей библиотеки. Это деление сохраняется и при переходе к цифровым технологиям, однако формы и методы реализации обоих направлений кардинально меняются. [84]

Справочно-бнблиографическое обслуживание включает выполнение разовых запросов читателей, поступающих в библиотеку по телефону, в

письменном виде или при личном посещении. Интернет же добавил к перечисленным способам общения с библиотекой возможность удаленного обращения за справками через сайт библиотеки в синхронном или асинхронном режиме.

Воплощением новой формы СБО является организация виртуальных справочных служб (ВСС), которые на сегодняшний день стали стандартным элементов обслуживания читателей во все большем числе библиотек разных типов и видов. Распространение получили два варианта СБО удаленных

18

читателей, которое можно условно разделить на виртуальный стол справок и интерактивное консультирование в режиме чата.

Первый вариант предусматривает создание на сайте специальной формы, которая позволяет читателю точно сформулировать свой запрос и через определенное время получить ответ по электронной почте. Второй предполагает интерактивную, фактически живую помощь библиографа.

Такое консультирование ведется в реальном времени по всему спектру вопросов, которые обычно задаются при личном посещении. Обе эти формы имеют свои преимущества и недостатки и обычно применяются в сочетании друг с другом.

Консультирование в реальном времени очень эффективно, поскольку читатель получает ответ практически мгновенно. Использование специально созданного программного обеспечения позволяет библиографу и читателю не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и совместно обращаться к различным удаленным ресурсам. Однако постоянная консультационная поддержка возможна лишь при постоянном дежурстве за компьютером специально выделенного библиографа. Его работа носит напряженный характер и по этой причине многие библиотеки ограничивают время оказания консультационных услуг в режиме чата несколькими часами в день.

Организация виртуального стола справок не требует выделения дополнительного персонала и не столь напряженная сама по себе.

Для более эффективной реализации деятельности виртуальных справочных служб за рубежом уже разработаны несколько специальных программных продуктов, в частности, NetAgent, QABuilder, Virtual Reference

Desk. С помощью этих программных модулей синхронизируется работа библиографа и пользователя, а также реализуются такие функции, как сохранение и выдача транскриптов чат-сессий, автоматическая проверка грамотности пересылаемых сообщений, применение шаблонов ответов,

переадресовка запросов и т.д. [84]

19

Вбиблиотеках разных стран технологически активно решаются проблемы более эффективного функционирования подобных служб.

ВРоссии и других странах СНГ виртуальные системы справочно-

библиографического обслуживания находятся на стадии активного развития и внедрения.

Цифровые технологии позволяют значительно расширить и углубить охват источниковой базы в отношении как первичной, так и вторичной информации. Таким образом, библиографическое обслуживание,

выстроенное на основе цифровых технологий, становится более качественным по всем основным параметрам. При этом обслуживание осуществляется намного оперативнее, повышается уровень комфорта для читателей. Кардинально возрастает доступность этой формы обслуживания,

что парадоксальным образом сочетается со снижением трудозатрат на ее осуществление со стороны персонала библиотек.

В основе организации библиографического обслуживания в библиотеках лежит корпоративность, а ее отличительная черта это персонализация, которая выражается в максимально возможном учете информационных потребностей каждого пользователя.

По уровню обеспеченности населения доступом к Интернету Россия отстает от США в среднем на года. Сегодня в нашей стране завершился этап подключения к Сети федеральных, областных (краевых, национальных),

городских, районных, библиотек вузов и наиболее динамично развивающихся библиотек школьных, а также сельских. Период сплошного подключения всех центральных городских и районных библиотек, а также специальных библиотек, принадлежащих учреждениям и организациям уже прошел. А 2012-2013 гг. стал временем активного подключения к Сети большинства филиалов централизованных библиотечных сетей, включая сельские, и основного числа школьных библиотек. И библиотеки, не имеющие доступа к Интернету, составляют редкое исключение.

20