из электронной библиотеки / 249191836686805.pdf

51

использование собственного современного автопарка, аренда всех возможных транспортных средств: яхт, автомобилей, вертолётов, частных самолётов.

В настоящее время большую часть в системе туристической индустрии фирмы занимает выездной туризм.

Интерес греков к России, её истории и культуре имеет многовековую историю. Возрастающая популярность «новой» России за рубежом вызвала необходимость создания отдела, специализирующегося на выездном туризме.

Индустрия туризма считается одной из самых быстро развивающихся и перспективных. А это значит, что человек, избравший туризм своей профессией, никогда и нигде не пропадет. Но если раньше в этот бизнес приходили «с улицы» и учились всему на практике, то сейчас туристической индустрии во всем мире требуются профессионально подготовленные кадры.

Менеджеры туристической сферы должны уметь составлять разнообразные групповые и индивидуальные туры, четко отслеживая предложения и спрос. Менеджерами по работе с клиентами могут быть только очень терпеливые люди: ведь им приходится рассказывать одно и то же по несколько раз в день и угождать каждому клиенту (требование стандарта: клиент не должен ждать обслуживания более шести минут).

Кроме того, нужно быть хорошим психологом, чтобы найти подход к каждому и каждого удовлетворить. Менеджеры направлений и туров, как правило, специализируются только на определенных странах или видах туров (например, VIP-поездки или экстремальный туризм). Работа в службе бронирования требует четкости, быстроты реакции, коммуникабельности и,

конечно, отличного знания дела. В небольших турфирмах менеджеры, как правило, заняты всем понемножку - и турами, и бронированием, и

оформлением виз и страховок. В крупных компаниях каждым из направлений занимается отдельный менеджер или группа менеджеров. Без

52

специальной подготовки очень трудно разбираться во всех аспектах туристской индустрии.

Для повышения квалификации своих сотрудников компания

«Музенидис Трэвел» проводит: семинары ,тренинги, презентации, а так же:

директорские рекламные туры, которые организуются специально для руководителей туристических агентств. В таких турах участникам чаще всего показывают отели VIP класса, с целью подтверждения соответствия написанном у в каталогах и реальности. Также в таких турах ведется обсуждение финансовых вопросов, вопросов увеличения или снижения стоимости туров в тот или иной отель или курорт, вопросы увеличения или снижения потоков туристов, вносятся предложения по изменению или совершенствованию инфраструктуры курорта или качества обслуживания и так далее.

Туры для менеджеров готовятся более тщательно с уклоном не на самые популярные курорты и отели, которые уже не нуждаются в массовой рекламе, а на вновь открывшиеся. Люди, которые едут в данный тур уже давно работают по этому направлению, неоднократно были в данной курортной зоне. Их больше интересует, что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на то, что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью.

Ознакомительно-обучающий обучающие туры, рекламные туры для новичков организуются специально для менеджеров туристических агентств,

которые уже работают в данном направлении, но сами еще ни разу не были в стране. Целью таких туров является знакомство со страной, ее обычаями,

климатическими условиями и прочими особенностями, а также знакомство с отельной базой туроператора, инфраструктурой отелей и курортов.

Вместе с тем, пользуясь широкой популярностью, как в Греции, так и в России, МOUZENIDIS TRAVEL недостаточно уделяет внимание социальному туризму, даже его отдельным элементам.

53

Исходя их понимания социального туризма (socialtourism) как разновидности туризма, субсидирующейся из средств, выделяемых на социальные нужды, в целях создания условий для путешествий школьникам,

молодежи, пенсионерам, ветеранам войны и труда и иным гражданам,

которым государство, государственные и негосударственные фонды и иные благотворительные организации оказывают социальную поддержку» [33, с. 62.], турфирма не готова нести финансовые затраты, не в полной мере сотрудничает с социальными службами и государственными органами.

Такие субъекты социального туризма, как дети, подростки, учащаяся молодежь; люди с низкими доходами, относящиеся к категории малообеспеченных; люди пенсионного возраста, инвалиды и люди с ограниченными возможностями не являются предметом особой заботы фирмы и не имеют существенных льгот. Имеющиеся льготы касаются только стоимости проезда для детей дошкольного и младшего школьного возраста.

В туристической фирме MOUZENIDIS TRAVEL не предусмотрена нормативно-правовыми документами разработка туристских программ социальной направленности.

Анализ деятельности учреждения показал, что в турфирме практически отсутствует практика проведения социально направленных туров с их специфическими особенностями. «Особенно это выражается в работе с ограниченно дееспособными лицами, в том числе с инвалидами.

Эффективность этой работы напрямую зависит от наличия и развития соответствующей инфраструктуры» [11].

Решение задач создания реальных возможностей для участия в туристической деятельности и отдыхе людей с ограниченными возможностями и приобщения их к культурным ценностям не всегда являются заботой туристических фирм. Это связано и с дополнительными затратами, и установками учредителей этих фирм.

Этот же анализ позволил разработать практические рекомендации по совершенствованию и развитию социального туризма.

54

Прежде всего, при организации социального туризма необходимо осознание сотрудниками фирмы, ее спонсорами и руководителями социальной значимости, социальной направленности и социальных возможностей любого направления туристической деятельности.

Как правило, чаще всего, в этом направлении рассматривается возможность духовного, нравственного и физического развития субъектов социального туризма в процессе познания культуры, а также их оздоровления, как базовой функции туризма в целом.

При организации социального туризма необходимо исходить из базовых функций туризма в целом, которые обеспечивают его социальную направленность. Исходя из этого, социальные туры можно организовывать в рамках многих направлений туристической деятельности, главное, чтобы они включали в содержание тура социальные группы и были направлены на решение социальных задач.

Вторым важным моментом в организации социальных туров является овладение сотрудниками фирмы опытом организации и проведения социальных туров, распространение и совершенствование этого опыта в среде специалистов сферы туризма и сервисных услуг. Реализация задач организации социальных туров не может быть решена при отсутствии высококвалифицированных специалистов в сфере социального туризма и экскурсионного обслуживания субъектов социальных туров.

Прежде всего, туристическим фирмам, как субъектам туриндустрии в целом и социального туризма, следует тесно взаимодействовать с региональными и городскими структурами, которые в рамках сотрудничества с туристической фирмой могли бы субсидировать расходы фирмы на организацию социального туризма. Вторым путем развития этого направления является выделение самой фирмой средств на частичное погашение стоимости социальных туров для создания комфортных и финансово доступных условий для путешествия и отдыха этой категории граждан. Для этого необходимо разнообразить туристские предложения для

55

субъектов социального туризма, и, самое главное и востребованное -

применять доступную ценовую политику.

При организации социального тура турфирме необходимо исходить из того, что:

Субъекты социального туризма, в силу их специфики, должны быть обеспечены отвечающим требованиям комфортности и безопасности транспортом. Вид транспортного должен соответствовать программе тура,

его продолжительности с учетом специфических особенностей участников социального туризма. Для обеспечения реализации этого условия туроператорам необходимо держать тесную связь с авиационными и железнодорожными компаниями с целью получения информации о предоставлении скидок субъектам социального туризма.

«Автобусы экскурсионного класса должны быть оснащены системой кондиционирования воздуха, аудио- и видеосистемой, анатомическими сидениями с регулируемой спинкой и отвечать самым строгим требованиям для комфортного и безопасного путешествия» [23].

В программу проведения социального тура, участниками которого являются люди с ограниченными возможностями или инвалиды,

необходимо внести проведение водителем, экскурсоводом или специально назначенным лицом перед выездом на маршрут специального инструктажа по соблюдению правил безопасности участников поездки, правил пользования аптечкой, которая должна находиться у водителя

При подборе транспортного средства необходимо учитывать особенности его конструкции и оснащенности средствами безопасности,

которые должны соответствовать основным рекомендациям для туристического обслуживания лиц с ограниченными возможностями.

В качестве средств передвижения участников социального туризма могут быть любые средства передвижения, соответствующие нормам безопасности этой категории туристов.

56

Так, по мнению Зуевой Г.Л., «путешествия инвалидов на борту пассажирского судна должны проходить не только при участии экскурсовода

(гида), но и в обязательном порядке при участии сопровождающих лиц» Не менее важным является обеспечение участников социального

туризма размещением и питанием, с учетом возрастных особенностей туристов, специфики их здоровья. Очень важно в этой связи правильно подобрать гостиницу. Особенно для лиц с ограниченными возможностями

(наличие лифтов, пандусов, соответственно оборудованных номеров проживания, квалифицированного обслуживающего персонала специалистов, подготовленного для работы с инвалидами, а также особенности организации питания).

Для обеспечения таких условий необходимо заранее связаться с руководством гостиницы, что позволит заранее иметь информацию о необходимом сервисе.

В содержание такого сервиса, как правило, должны входить подготовка персонала для работы с особой категорией туристов, обеспечение удобного расположения номера и этажа проживания, бесплатный трансфер. Список этих услуг может быть расширен по требованию туроператора или руководителя туристической группы в зависимости от особенностей контингента туристической группы.

Для организации питания субъектов социального туризма, в

зависимости от длительности маршрута, целесообразно заключение с представителями специализированных мест общественного питания договора, в котором оговаривается время и особенности меню, с учетом особенностей контингенте и медицинских противопоказаний.

Эффективность социального тура во многом зависит от экскурсионного обслуживания, которое является одной из важнейших услуг,

не зависимо от того, входит ли эта услуга в содержание турпакета или является самостоятельной.

57

В список проблем по организации экскурсионного обслуживания в ходе социального тура входят протяженность маршрута, которая корректируется руководителем группы в зависимости от погодных и сезонных условий, а также время, отведенной на отдых туристов.

Туроператор должен заранее, по согласованию с участниками тура.

разработать маршрут пешеходной прогулки, с учетом необходимой инфраструктуры и условий местности.

Проводя экскурсию для инвалидов, пенсионеров и детей, следует учитывать их быструю физическую и эмоциональную утомляемость (средне время оптимального восприятия информации составляет 1,5 часа). Для этого в обязательном порядке заранее предусматриваются места для кратковременного отдыха.

«В городской экскурсии место отдыха следует выбирать вблизи расположения общественного туалета в идеале хотя бы с одной санкабиной,

специально предназначенной для инвалидов. При выезде за пределы города в обязательном порядке предусматриваются и организуются «зеленые стоянки».

Важное значение имеют пункты сбора членов туристических групп.

Для детей, пенсионеров, инвалидов очень важно, чтобы пункты встречи были четко обозначены руководителем группы и находились на доступном удалении от запланированной прогулки, желательно вблизи объектов, где можно укрыться от негативных погодных условий.

Перед началам экскурсионного тура, а также запланированных экскурсий, пеших прогулок, необходимо обязательно проинструктировать туристов об особенностях мероприятия и необходимости взять личные медикаменты и документы, удостоверяющие их личность, а также контактные телефоны родственников или других близких людей.

Назначая руководителя группы или сопровождающего, необходимо исходить из расчета 1 представитель фирмы на 10 членов туристической группы. Такое соотношение позволяет обеспечивать более высокий уровень

58

обслуживания, особенно в туристических группах с невысоким уровнем мобильности.

Практика показала, что в туристических группах, в которых есть инвалиды, как правило, дополнительно целесообразно включать

«персонального помощника».

Человек, исполняющий эти функции, не обязательно должен работать в туристической фирме. В состав группы включаются или волонтеры, или родственники, знающие личностные особенности члена туристической группы из категории инвалидов. Функциональный ряд такого представителя в составе туристической группы заключается в выполнении обязанностей санитара, который постоянно должен находится рядом с туристом и оказывать необходимую ему помощь в бытовом и санитарном самообслуживании, в процессе преодоления маршрутов, в транспорте и так далее. Как правило, заключая договор с таким сопровождающим,

необходимо четко обозначить особенности его обязанностей во время всего туристического маршрута. В договоре определяется не обязательно выполнение функций санитара, это могут быть помощники члена туристической группы по слуху, по зрению, сурдопереводчики и так далее.

Специфический состав туристической группы диктует необходимость учитывать его особенности не толь при определении содержания туристической программы, но и при выборе скорости и ритма движения,

время, отведенное для прогулов, объем и сложность дополнительной информации.

«Ведь даже опытные экскурсоводы, знакомя группу с достопримечательностями, порой забывают о том, что участники социальных туров (инвалиды, ветераны, пенсионеры, дети) склонны к быстрому утомлению, их внимание рассеивается и в результате складывается общее негативное впечатление от такой поездки» [54].

Исходя из особенностей контингента социального тура, не зависимо от того, однороден он или разнообразен, при подготовке путевой информации

59

или текстового материала к посещаемым объектам, руководитель группы должен обладать особым мастерством преподнесения материала, в том числе и для инвалидов с различными диагнозами. Для организации такой работы со специфическим контингентом необходимо заранее проконсультироваться со специалистами.

По мнению Чурбановой Т. В., «в пределах одной и той же экскурсии совершенно по-разному должна звучать тема для детей или студентов,

религиозных паломников или пенсионеров и инвалидов. Желательно, чтобы экскурсионные тексты подавались с использованием разнообразных аудиовизуальных средств, облегчающих усвоение материала и дающих возможность почувствовать свою причастность к истории. Экскурсовод всегда должен обращаться к группе, повернувшись к ней лицом. Для создания живой атмосферы общения допускается персональное обращение к тому или иному участнику тура (экскурсии)» [49].

60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломной работы было изучено состояние социального туризма в России, определены особенности и тенденции его развития на территории Белгородской области и разработаны практические рекомендации по совершенствованию и развитию социального туризма.

Резюмируя, приходим к выводу, что социальный туризм - это тот вид туризма, который создает возможность использовать туризм максимальному большинству населения страны.

Исполнение социальных обязательств государства является безусловным условием деятельности Правительства Белгородской области.

Возрождение и развитие социального туризма на региональном уровне позволяет решить как социальные, так и экономические проблемы региона. В

Белгородской области в целях оказания социальной поддержки при использовании конституционного права граждан на отдых, развитие социального туризма имеет приоритетное значение.

Функции по развитию туризма в Белгородской области выполняет и Департамент экономического развития. Основной стратегической целью социальной защиты населения Белгородской области является улучшение качества и доступности социальных услуг, потребителями которых являются более 30% ее населения.

Активно работают над продвижением проекта «Туризм, доступный для всех» (Проект «Мир равных возможностей» - это фестиваль различных спортивных соревнований, творческих конкурсов, тематических экскурсионных поездок по родному Белогорью, спортивный туризм и активный отдых с интересными традиционными русскими играми и забавами).

Главная идея проекта - привлечь внимание к проблемам социальной адаптации инвалидов, способствовать совершенствованию связи здоровых людей и людей с ограниченными возможностями здоровья через спортивные